Request Management
A Request Management, situada na macro capability Service Offering e integrada à camada Service Excellence do CIO Codex Capability Framework, desempenha um papel vital nas organizações ao assegurar que as necessidades dos usuários sejam atendidas eficazmente e que mudanças sejam implementadas com êxito. Esta capability é essencial para o processamento eficiente de solicitações e transparência, […]
Demand Management
A Demand Management, integrada à macro capability Service Offering e enraizada na camada Service Excellence do CIO Codex Capability Framework, assume um papel estratégico crucial nas organizações. Essa capability é fundamental para assegurar que as demandas em constante evolução sejam atendidas, facilitando a entrega eficaz de serviços de TI e mantendo um alinhamento contínuo com […]
Problem Management
A Problem Management, inserida na macro capability Service Reliability e na camada Service Excellence do CIO Codex Capability Framework, é crucial para a estabilidade e eficiência dos serviços de TI. Esta capability foca em identificar e abordar questões subjacentes que podem afetar a operação normal dos negócios, adotando uma abordagem proativa para eliminar problemas e […]
Service Desk Management
A Service Desk Management, integrante da macro capability Service Offering e da camada Service Excellence no CIO Codex Capability Framework, é fundamental para assegurar a satisfação do usuário e a continuidade dos negócios. Esta capability provê um ponto centralizado para reportar problemas, solicitar suporte e obter assistência técnica, sendo crucial para a excelência operacional e […]
Service Offering
A macro capability Service Offering, localizada na camada Service Excellence, desempenha um papel crucial na forma como os serviços de TI são apresentados e entregues aos usuários finais dentro de uma organização. Esta macro capability concentra-se em garantir que os serviços de TI sejam acessíveis, compreensíveis e alinhados com as necessidades específicas dos usuários e […]
Incident & Crisis Management
A Incident & Crisis Management, situada na macro capability Service Reliability e na camada Service Excellence do CIO Codex Capability Framework, é fundamental para manter a confiabilidade dos serviços de TI e proteger os interesses da organização em situações adversas. Esta capability é vital para assegurar uma resposta rápida e eficaz, minimizando perdas e garantindo […]
Capacity Management
A Capacity Management, inserida na macro capability Service Reliability e situada na camada Service Excellence do CIO Codex Capability Framework, desempenha um papel crítico na garantia da disponibilidade e desempenho dos serviços de TI. Esta capability é primordial para alinhar a capacidade dos recursos de TI com as necessidades dinâmicas do negócio, resultando em operações […]
Availability Management
A Availability Management, integrada à macro capability Service Reliability e localizada na camada Service Excellence do CIO Codex Capability Framework, desempenha um papel crucial na manutenção da confiança dos clientes e na continuidade das operações de negócios. Esta capability é essencial para assegurar a disponibilidade contínua dos serviços de TI, um componente vital para o […]
Event & Monitoring Management
A Event & Monitoring Management, integrante da macro capability Service Reliability na camada Service Excellence do CIO Codex Capability Framework, desempenha um papel crucial na manutenção da qualidade e disponibilidade dos serviços de TI. Esta capability, com sua abordagem proativa, é fundamental para prevenir problemas, aumentar a eficiência operacional e assegurar uma experiência de usuário […]
Performance Management
A Performance Management, inserida na macro capability Service Reliability e pertencente à camada Service Excellence do CIO Codex Capability Framework, exerce um papel fundamental no asseguramento de que os serviços de TI continuem sendo um ativo valioso para a organização. Esta capability, através de uma abordagem orientada por dados e enfatizando a melhoria contínua, contribui […]
