Como já dizia o famoso Brett King, nenhuma indústria passou por tantas disrupções e ameaças quanto a indústria bancária atual.
São novos entrantes, regulamentações, revoluções tecnológicas e mudanças de perfis de consumo que alteram drasticamente o panorama geral do mercado.
Aqui uma matéria muito rica da McKinsey abordando as mudanças sobre os bancos de varejo dentro do contexto dessa revolução digital:
Matéria focada em banking com muitos dados, fatos e comparativos bem legais (inclusive diferenciando as regiões do globo).
Quanto a essência das recomendações em si, creio que valem também para outros incumbentes tradicionais buscando seu lugar ao sol frente aos "insurgentes" nativamente digitais:
- Leveraging data for personalization and stronger customer engagement
- A cutting-edge technology stack to reduce costs and speed up innovation
- An agile operating model to respond to fast-changing markets
