Como já dizia o famoso Brett King, nenhuma indústria passou por tantas disrupções e ameaças quanto a indústria bancária atual.
São novos entrantes, regulamentações, revoluções tecnológicas e mudanças de perfis de consumo que alteram drasticamente o panorama geral do mercado.
Aqui uma matéria muito rica da McKinsey abordando as mudanças sobre os bancos de varejo dentro do contexto dessa revolução digital:
https://www.mckinsey.com/industries/financial-services/our-insights/reshaping-retail-banks-enhancing-banking-for-the-next-digital-age?cid=soc-web
Matéria focada em banking com muitos dados, fatos e comparativos bem legais (inclusive diferenciando as regiões do globo).
Quanto a essência das recomendações em si, creio que valem também para outros incumbentes tradicionais buscando seu lugar ao sol frente aos “insurgentes” nativamente digitais:
1) – Leveraging data for personalization and stronger customer engagement
2) – A cutting-edge technology stack to reduce costs and speed up innovation
3) – An agile operating model to respond to fast-changing markets
