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A macro capability Service Offering, localizada na camada Service Excellence, desempenha um papel crucial na forma como os serviços de TI são apresentados e entregues aos usuários finais dentro de uma organização. Esta macro capability concentra-se em garantir que os serviços de TI sejam acessíveis, compreensíveis e alinhados com as necessidades específicas dos usuários e […]

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