A capability Availability Management, inserida na macro capability Service Reliability e na camada Service Excellence, desempenha um papel crucial na garantia de que os serviços de TI estejam disponíveis conforme as necessidades do negócio.

Ela engloba o planejamento e a implementação de estratégias para maximizar a disponibilidade dos sistemas, reduzindo o tempo de inatividade e assegurando a continuidade dos serviços.

Para avaliar a maturidade dessa capability dentro do contexto do CIO Codex Capability Framework, foram desenvolvidos critérios de avaliação de maturidade, inspirados no modelo CMMI, abrangendo cinco níveis de maturidade:

Nível de Maturidade Inexistente

· A organização não reconhece a necessidade de gestão de disponibilidade.

· Não há indicadores ou métricas definidas para medir a disponibilidade dos serviços.

· Ausência de estratégias para minimizar o tempo de inatividade.

· Não existe planejamento de continuidade de serviços em caso de interrupções.

· A falta de monitoramento e relatórios de disponibilidade é evidente.

Nível de Maturidade Inicial

· Reconhecimento inicial da importância da gestão de disponibilidade.

· Alguns indicadores de disponibilidade estão definidos, mas não abrangentes.

· Estratégias iniciais são implementadas para reduzir o tempo de inatividade.

· Planejamento inicial de continuidade de serviços está em andamento.

· Coleta de dados de disponibilidade é realizada, mas análises são limitadas.

Nível de Maturidade Definido

· Políticas e procedimentos para gestão de disponibilidade são estabelecidos e documentados.

· Indicadores abrangentes de disponibilidade são alinhados com os objetivos de negócios.

· Estratégias definidas estão em vigor para minimizar o tempo de inatividade planejando adequadamente.

· Planos de continuidade de serviços são desenvolvidos e testados.

· Análises regulares de dados de disponibilidade são conduzidas para identificar áreas de melhoria.

Nível de Maturidade Gerenciado

· A gestão de disponibilidade é regularmente monitorada e medida.

· Métricas de disponibilidade são usadas para aprimorar as estratégias de gestão.

· Processos de gestão de disponibilidade são altamente eficazes e controlados.

· Planos de continuidade de serviços são executados eficientemente.

· Análises avançadas de dados de disponibilidade são usadas para otimizar continuamente a disponibilidade dos serviços de TI.

Nível de Maturidade Otimizado

· A gestão de disponibilidade é altamente automatizada e eficaz.

· Processos são altamente otimizados e eficientes.

· Melhoria contínua da disponibilidade é uma cultura organizacional.

· Planos de continuidade de serviços são altamente adaptáveis às mudanças no ambiente de negócios.

· Análises avançadas de dados são usadas para prever tendências e inovações na gestão de disponibilidade.

Estes critérios de maturidade são essenciais para garantir que a capability Availability Management seja capaz de gerenciar eficazmente a disponibilidade dos serviços de TI, minimizando interrupções e assegurando que os serviços atendam às necessidades do negócio de forma consistente.

À medida que a organização progride nos níveis de maturidade, sua capacidade de manter a disponibilidade dos serviços de TI é aprimorada, contribuindo para a confiabilidade e a qualidade dos serviços prestados.