A capability Availability Management, inserida na macro capability Service Reliability e na camada Service Excellence, desempenha um papel crucial na garantia de que os serviços de TI estejam disponíveis conforme as necessidades do negócio.
Ela engloba o planejamento e a implementação de estratégias para maximizar a disponibilidade dos sistemas, reduzindo o tempo de inatividade e assegurando a continuidade dos serviços.
Para avaliar a maturidade dessa capability dentro do contexto do CIO Codex Capability Framework, foram desenvolvidos critérios de avaliação de maturidade, inspirados no modelo CMMI, abrangendo cinco níveis de maturidade:
Nível de Maturidade Inexistente
· A organização não reconhece a necessidade de gestão de disponibilidade.
· Não há indicadores ou métricas definidas para medir a disponibilidade dos serviços.
· Ausência de estratégias para minimizar o tempo de inatividade.
· Não existe planejamento de continuidade de serviços em caso de interrupções.
· A falta de monitoramento e relatórios de disponibilidade é evidente.
Nível de Maturidade Inicial
· Reconhecimento inicial da importância da gestão de disponibilidade.
· Alguns indicadores de disponibilidade estão definidos, mas não abrangentes.
· Estratégias iniciais são implementadas para reduzir o tempo de inatividade.
· Planejamento inicial de continuidade de serviços está em andamento.
· Coleta de dados de disponibilidade é realizada, mas análises são limitadas.
Nível de Maturidade Definido
· Políticas e procedimentos para gestão de disponibilidade são estabelecidos e documentados.
· Indicadores abrangentes de disponibilidade são alinhados com os objetivos de negócios.
· Estratégias definidas estão em vigor para minimizar o tempo de inatividade planejando adequadamente.
· Planos de continuidade de serviços são desenvolvidos e testados.
· Análises regulares de dados de disponibilidade são conduzidas para identificar áreas de melhoria.
Nível de Maturidade Gerenciado
· A gestão de disponibilidade é regularmente monitorada e medida.
· Métricas de disponibilidade são usadas para aprimorar as estratégias de gestão.
· Processos de gestão de disponibilidade são altamente eficazes e controlados.
· Planos de continuidade de serviços são executados eficientemente.
· Análises avançadas de dados de disponibilidade são usadas para otimizar continuamente a disponibilidade dos serviços de TI.
Nível de Maturidade Otimizado
· A gestão de disponibilidade é altamente automatizada e eficaz.
· Processos são altamente otimizados e eficientes.
· Melhoria contínua da disponibilidade é uma cultura organizacional.
· Planos de continuidade de serviços são altamente adaptáveis às mudanças no ambiente de negócios.
· Análises avançadas de dados são usadas para prever tendências e inovações na gestão de disponibilidade.
Estes critérios de maturidade são essenciais para garantir que a capability Availability Management seja capaz de gerenciar eficazmente a disponibilidade dos serviços de TI, minimizando interrupções e assegurando que os serviços atendam às necessidades do negócio de forma consistente.
À medida que a organização progride nos níveis de maturidade, sua capacidade de manter a disponibilidade dos serviços de TI é aprimorada, contribuindo para a confiabilidade e a qualidade dos serviços prestados.
