Na área de IT Infrastructure & Operation, o monitoramento e a análise de desempenho são cruciais para garantir a eficiência e a eficácia da infraestrutura de TI.

Os Key Performance Indicators (KPIs) são ferramentas essenciais para avaliar o sucesso e identificar áreas para melhoria.

Esses KPIs fornecem insights valiosos sobre o desempenho da infraestrutura de TI, permitindo que a área de IT Infrastructure & Operation faça ajustes proativos para melhorar a eficiência, a segurança e a satisfação do usuário.

Os seguintes KPIs são comumente utilizados nesta área:

Disponibilidade de Sistema

·         Mede a porcentagem de tempo em que os sistemas de TI estão operacionais e disponíveis para os usuários.

·         Altas taxas de disponibilidade são cruciais para a continuidade dos negócios.

Tempo de Resposta a Incidentes

·         Avalia a rapidez com que a equipe de TI responde e resolve incidentes.

·         Tempos de resposta mais curtos minimizam o impacto de interrupções no negócio.

Eficiência de Uso de Recursos

·         Mede a utilização eficiente de recursos de TI, incluindo hardware, software e capacidade de rede.

·         A otimização de recursos ajuda a reduzir custos e melhorar o desempenho.

Taxa de Resolução de Problemas no Primeiro Contato

·         Calcula a porcentagem de problemas de TI resolvidos no primeiro contato.

·         Uma taxa alta indica um suporte eficiente e conhecimento técnico adequado.

Custo Total de Propriedade (TCO) de Infraestrutura de TI

·         Avalia o custo total associado à manutenção e operação da infraestrutura de TI.

·         Um TCO mais baixo indica uma gestão eficiente dos recursos de TI.

Taxa de Cumprimento de Acordos de Nível de Serviço (SLAs)

·         Mede a porcentagem de vezes que os SLAs são cumpridos.

·         O cumprimento dos SLAs é essencial para a satisfação do cliente e a confiabilidade dos serviços.

Eficiência de Resposta a Desastres e Recuperação

·         Avalia a eficácia dos planos de recuperação de desastres, incluindo o tempo necessário para restaurar serviços após um incidente.

Eficiência Energética

·         Monitora a eficiência energética da infraestrutura de TI, que é essencial para a sustentabilidade e a redução de custos operacionais.

Satisfação do Usuário Final

·         Mede o grau de satisfação dos usuários finais com os serviços de infraestrutura de TI, refletindo a qualidade e a eficácia do suporte e dos serviços fornecidos.

Segurança e Conformidade

·         Avalia o desempenho em termos de segurança da infraestrutura de TI e conformidade com regulamentos e políticas internas.

·         Inclui a medição de incidentes de segurança e violações.