A IT Supply Management, integrada na macro capability IT Vendor e situada na camada IT Transformation do CIO Codex Capability Framework, desempenha um papel fundamental na garantia de que os recursos adquiridos pela organização sejam de alta qualidade, entregues eficientemente e estejam alinhados com os objetivos estratégicos.
Essa capability é crucial para estabelecer relações sólidas com os fornecedores, promovendo uma colaboração mutuamente benéfica.
Entre os conceitos centrais da IT Supply Management, destacam-se a Gestão de Fornecedores, Monitoramento de Desempenho, Gestão de Contratos, Garantia de Qualidade e Fornecimento Contínuo.
A Gestão de Fornecedores abrange o processo de identificação, seleção, contratação e acompanhamento de fornecedores de produtos e serviços de TI.
O Monitoramento de Desempenho envolve a avaliação contínua do desempenho dos fornecedores para assegurar o cumprimento dos acordos contratuais e atendimento aos requisitos organizacionais.
A G
estão de Contratos inclui a negociação, elaboração e administração de contratos, estabelecendo claramente os termos, condições e expectativas.
A Garantia de Qualidade verifica se os produtos e serviços entregues pelos fornecedores atendem aos padrões de qualidade e desempenho definidos pela organização.
O Fornecimento Contínuo assegura a disponibilidade constante dos recursos e serviços essenciais fornecidos pelos parceiros de negócios.
As características principais da IT Supply Management incluem Relações de Parceria, Avaliação de Riscos, Eficiência Operacional, Transparência e Compliance.
As Relações de Parceria visam desenvolver relações sólidas e produtivas com os fornecedores.
A Avaliação de Riscos identifica e avalia os riscos associados à dependência de fornecedores externos.
A Eficiência Operacional busca otimizar os processos de aquisição e fornecimento.
A Transparência mantém uma comunicação aberta e transparente com os fornecedores.
O Compliance assegura que todas as atividades estejam em conformidade com regulamentos e políticas internas e externas.
O propósito da IT Supply Management é assegurar que os fornecedores atendam aos padrões de qualidade e desempenho exigidos, garantindo a continuidade e eficiência no fornecimento de serviços e produtos de TI.
Além disso, a capacidade de monitorar e avaliar o desempenho dos fornecedores e gerenciar contratos desempenha um papel fundamental na manutenção de relações positivas e produtivas.
Os objetivos da IT Supply Management no CIO Codex Capability Framework incluem monitorar e avaliar o desempenho dos fornecedores, gerenciar contratos de forma eficiente, assegurar a qualidade e desempenho dos produtos e serviços, e manter relações positivas e produtivas com os fornecedores.
A IT Supply Management impacta várias dimensões da tecnologia, incluindo a Infraestrutura, Arquitetura, Sistemas, Cybersecurity e Modelo Operacional. Na Infraestrutura, garante que os fornecedores entreguem hardware, servidores e outros recursos conforme necessário.
Na Arquitetura, impacta as decisões arquitetônicas, garantindo que produtos e serviços fornecidos estejam alinhados com a arquitetura organizacional.
Em Sistemas, assegura que os sistemas e aplicativos fornecidos atendam às necessidades organizacionais.
Em Cybersecurity, a gestão de fornecedores deve garantir a adesão às práticas de segurança.
No Modelo Operacional, contribui para a gestão eficiente dos recursos de TI, apoiando o modelo operacional da organização e garantindo a continuidade dos serviços.
Em resumo, a IT Supply Management é uma capability essencial na governança de TI, vital para assegurar uma gestão eficiente de fornecedores, qualidade dos produtos e serviços adquiridos, e alinhamento com os objetivos estratégicos da organização.
Esta capability não apenas contribui para a eficiência operacional e a sustentabilidade financeira da TI, mas também capacita a organização a tomar decisões de fornecimento informadas, maximizando o valor e o retorno dos investimentos em tecnologia.
Conceitos e Características
A IT Supply Management desempenha um papel fundamental na garantia de que os recursos adquiridos pela organização sejam de alta qualidade, entregues de forma eficiente e estejam alinhados com os objetivos estratégicos.
Além disso, ela contribui para o estabelecimento de relações sólidas com os fornecedores, promovendo uma colaboração mutuamente benéfica.
Conceitos
- Gestão de Fornecedores: Refere-se ao processo de identificação, seleção, contratação e acompanhamento de fornecedores de produtos e serviços de TI.
- Monitoramento de Desempenho: Envolve a avaliação contínua do desempenho dos fornecedores para garantir que eles cumpram os acordos contratuais e atendam aos requisitos da organização.
- Gestão de Contratos: Inclui a negociação, elaboração e administração de contratos com fornecedores, estabelecendo claramente os termos, condições e expectativas.
- Garantia de Qualidade: Refere-se à verificação de que os produtos e serviços entregues pelos fornecedores atendam aos padrões de qualidade e desempenho definidos pela organização.
- Fornecimento Contínuo: Assegura que os recursos e serviços essenciais fornecidos pelos parceiros de negócios estejam disponíveis de forma contínua, evitando interrupções prejudiciais.
Características
- Relações de Parceria: A IT Supply Management visa desenvolver relações sólidas e produtivas com os fornecedores, promovendo uma colaboração eficaz.
- Avaliação de Riscos: Identifica e avalia os riscos associados à dependência de fornecedores externos, implementando estratégias de mitigação.
- Eficiência Operacional: Busca otimizar os processos de aquisição e fornecimento, reduzindo custos e melhorando a eficiência operacional.
- Transparência: Mantém uma comunicação aberta e transparente com os fornecedores, promovendo uma compreensão mútua das expectativas e requisitos.
- Compliance: Assegura que todas as atividades de aquisição e fornecimento estejam em conformidade com regulamentos e políticas internas e externas.
Propósito e Objetivos
A IT Supply Management, ou Gerenciamento de Fornecimento de TI, desempenha um papel crucial na gestão eficaz dos fornecedores e dos recursos adquiridos pela organização.
Seu propósito é assegurar que os fornecedores atendam aos padrões de qualidade e desempenho exigidos, garantindo a continuidade e eficiência no fornecimento de serviços e produtos de TI.
Além disso, a capacidade de monitorar e avaliar o desempenho dos fornecedores e gerenciar contratos desempenha um papel fundamental na manutenção de relações positivas e produtivas com os fornecedores.
Objetivos
Dentro do contexto do CIO Codex Capability Framework, os objetivos da IT Supply Management são os seguintes:
- Monitorar e Avaliar Desempenho dos Fornecedores: Acompanhar de perto o desempenho dos fornecedores, avaliando se eles estão cumprindo os acordos contratuais e mantendo os padrões de qualidade e desempenho esperados.
- Gestão de Contratos: Gerenciar contratos de forma eficiente, garantindo que todos os termos e condições sejam cumpridos e que a organização obtenha o melhor valor possível de seus fornecedores.
- Assegurar a Qualidade e Desempenho: Certificar-se de que os serviços e produtos fornecidos atendam aos padrões de qualidade e desempenho exigidos pela organização.
- Relacionamento com Fornecedores: Manter relações positivas e produtivas com os fornecedores, promovendo uma colaboração eficaz e a resolução de problemas de forma eficiente.
Impacto na Tecnologia
A IT Supply Management influencia várias dimensões da tecnologia:
- Infraestrutura: Garante que os fornecedores de infraestrutura entreguem hardware, servidores e outros recursos de acordo com os padrões necessários, mantendo a estabilidade da infraestrutura de TI.
- Arquitetura: Impacta as decisões arquitetônicas ao garantir que os produtos e serviços fornecidos estejam alinhados com a arquitetura da organização.
- Sistemas: Assegura que os sistemas e aplicativos fornecidos pelos parceiros atendam às necessidades da organização e mantenham um alto padrão de desempenho.
- Cybersecurity: A gestão de fornecedores deve garantir que eles aderem às práticas de segurança necessárias.
- Modelo Operacional: Contribui para a gestão eficiente dos recursos de TI, apoiando o modelo operacional da organização e garantindo a continuidade dos serviços.
Roadmap de Implementação
A capability de IT Supply Management, inserida na macro capability de IT Vendor e na camada de IT Transformation, assume um papel crítico na gestão eficaz dos recursos adquiridos pela organização, com ênfase na qualidade, eficiência e alinhamento com os objetivos estratégicos.
A seguir, um roadmap de implementação da IT Supply Management, considerando os princípios do CIO Codex Capability Framework:
- Definição de Objetivos Estratégicos: Inicialmente, é fundamental estabelecer objetivos estratégicos claros para a IT Supply Management, alinhados com a visão e missão da organização. Identifique metas específicas, como melhorar a qualidade dos recursos adquiridos, otimizar custos e fortalecer as relações com os fornecedores.
- Avaliação das Necessidades de TI: Realize uma análise abrangente das necessidades de TI da organização, considerando suas metas de negócios e estratégia. Identifique as demandas específicas em termos de produtos e serviços de TI.
- Identificação e Seleção de Fornecedores: Conduza um processo rigoroso de identificação e seleção de fornecedores que possam atender às necessidades da organização. Avalie a reputação, capacidade de entrega e alinhamento com os requisitos da empresa.
- Negociação e Gestão de Contratos: Estabeleça negociações eficazes com os fornecedores para garantir que os contratos reflitam claramente os termos, condições e expectativas. Implemente um sistema de gestão de contratos para monitorar o cumprimento das obrigações contratuais.
- Monitoramento de Desempenho: Implemente um processo contínuo de monitoramento de desempenho dos fornecedores, avaliando se eles cumprem os acordos contratuais e mantêm os padrões de qualidade. Defina indicadores-chave de desempenho (KPIs) para medir o progresso.
- Garantia de Qualidade: Estabeleça critérios claros de qualidade para os produtos e serviços fornecidos pelos parceiros. Realize auditorias periódicas para verificar a conformidade com esses critérios.
- Gestão de Riscos: Identifique e avalie proativamente os riscos associados à dependência de fornecedores externos. Desenvolva estratégias de mitigação de riscos para garantir a continuidade das operações.
- Relações de Parceria: Promova relações sólidas e colaborativas com os fornecedores, estabelecendo canais de comunicação eficazes. Trabalhe em conjunto na resolução de problemas e na identificação de oportunidades de melhoria.
- Eficiência Operacional: Busque otimizar os processos de aquisição e fornecimento, reduzindo custos e aumentando a eficiência operacional. Explore oportunidades de automação e digitalização.
- Transparência e Compliance: Mantenha uma comunicação aberta e transparente com os fornecedores, alinhando expectativas e compartilhando informações relevantes. Assegure que todas as atividades de aquisição e fornecimento estejam em conformidade com regulamentos e políticas internas e externas.
A IT Supply Management desempenha um papel essencial na garantia da qualidade, eficiência e alinhamento dos recursos adquiridos com os objetivos estratégicos da organização.
A implementação bem-sucedida dessa capability contribui significativamente para a obtenção de vantagens competitivas, a redução de riscos e o estabelecimento de relações sólidas com os fornecedores.
Ao seguir este roadmap, as organizações estarão melhor preparadas para enfrentar os desafios da gestão de fornecedores de TI e alcançar resultados positivos.
Melhores Práticas de Mercado
A IT Supply Management, ou Gerenciamento de Fornecimento de TI, desempenha um papel crítico na macro capability IT Vendor e na camada IT Transformation, assegurando que os recursos adquiridos pela organização sejam de alta qualidade, entregues de forma eficiente e alinhados com os objetivos estratégicos.
Dentro do contexto do CIO Codex Capability Framework, as melhores práticas de mercado para essa capability incluem:
- Gestão Estratégica de Fornecedores: Desenvolver uma estratégia de gestão de fornecedores que inclua identificação, seleção, contratação e acompanhamento eficazes. Isso garante que os fornecedores sejam alinhados com os objetivos organizacionais.
- Monitoramento de Desempenho Regular: Estabelecer um processo contínuo de monitoramento de desempenho de fornecedores. Isso permite a avaliação objetiva de seu cumprimento de acordos contratuais e padrões de qualidade.
- Negociação de Contratos Sólidos: Investir tempo na negociação de contratos sólidos que definam claramente os termos, condições e expectativas. Isso evita ambiguidades e disputas no futuro.
- Avaliação de Qualidade Prévia: Antes de adquirir produtos ou serviços, realizar avaliações rigorosas da qualidade oferecida pelos fornecedores. Isso garante que os padrões de qualidade sejam mantidos.
- Estabelecer Relações de Parceria: Buscar parcerias sólidas e de longo prazo com fornecedores. Essa colaboração mútua pode resultar em benefícios a longo prazo para ambas as partes.
- Identificação e Mitigação de Riscos: Realizar uma avaliação de riscos completa associada à dependência de fornecedores externos e implementar estratégias eficazes para mitigar esses riscos.
- Gestão Eficiente de Custos: Procurar otimizar os processos de aquisição e fornecimento, reduzindo custos e melhorando a eficiência operacional.
- Transparência na Comunicação: Manter uma comunicação aberta e transparente com os fornecedores. Isso promove a compreensão mútua das expectativas e requisitos.
- Conformidade com Regulamentos: Assegurar que todas as atividades de aquisição e fornecimento estejam em conformidade com regulamentos e políticas internas e externas.
- Resiliência no Fornecimento: Implementar medidas para garantir a continuidade do fornecimento, mesmo em face de interrupções inesperadas.
- Avaliação Contínua: Realizar avaliações regulares do desempenho dos fornecedores, identificando áreas de melhoria e promovendo a excelência contínua.
Essas melhores práticas de mercado são essenciais para o sucesso da IT Supply Management. Ao adotar essas diretrizes, as organizações podem garantir que seus recursos de TI sejam adquiridos e gerenciados de forma estratégica, eficaz e alinhada com suas metas e padrões de qualidade.
Além disso, promovem relacionamentos sólidos e mutuamente benéficos com os fornecedores, contribuindo para o sucesso a longo prazo.
Desafios Atuais
A IT Supply Management, inserida na macro capability IT Vendor e na camada IT Transformation, desempenha um papel crucial na gestão eficaz dos fornecedores e dos recursos adquiridos pela organização.
No entanto, ao adotar e integrar essa capability em seus processos de negócios e operações de TI, as organizações enfrentam desafios atuais que são reflexo das melhores práticas do mercado, conforme delineado no CIO Codex Capability Framework.
A seguir, uma lista dos principais desafios que as organizações enfrentam ao lidar com a IT Supply Management:
- Seleção Estratégica de Fornecedores: Escolher fornecedores que estejam alinhados com os objetivos estratégicos da organização e que ofereçam produtos e serviços de alta qualidade é um desafio crítico. A escolha inadequada pode comprometer o desempenho e a eficácia dos processos de TI.
- Monitoramento de Desempenho Contínuo: Garantir que os fornecedores mantenham um alto padrão de desempenho ao longo do tempo requer um monitoramento constante. Avaliar se eles estão cumprindo os acordos contratuais e atendendo aos requisitos da organização é fundamental.
- Gestão de Contratos Complexos: Negociar, elaborar e administrar contratos com fornecedores pode ser uma tarefa complexa, exigindo habilidades jurídicas e de negociação. É fundamental estabelecer claramente os termos, condições e expectativas contratuais.
- Garantia de Qualidade e Conformidade: Verificar se os produtos e serviços entregues pelos fornecedores atendem aos padrões de qualidade e desempenho definidos pela organização é um desafio constante. Além disso, garantir a conformidade com regulamentos e políticas internas e externas é crucial.
- Gestão de Riscos de Fornecedores: Identificar e avaliar os riscos associados à dependência de fornecedores externos é essencial. Implementar estratégias de mitigação para lidar com esses riscos é uma preocupação crescente.
- Negociações de Custos Eficientes: Garantir que a organização obtenha o melhor valor possível de seus fornecedores, otimizando os custos de aquisição de TI, é um desafio em um ambiente de mercado competitivo.
- Transparência nas Relações com Fornecedores: Manter uma comunicação aberta e transparente com os fornecedores é fundamental para promover uma compreensão mútua das expectativas e requisitos. Isso pode ser desafiador em situações complexas.
- Resiliência de Fornecimento: Assegurar que os recursos e serviços essenciais fornecidos pelos parceiros de negócios estejam disponíveis de forma contínua, evitando interrupções prejudiciais, é uma preocupação crítica.
- Avaliação de Impacto nas Operações de TI: Avaliar o impacto das decisões de fornecimento nas operações de TI e na capacidade de entrega é essencial para evitar disrupções e garantir a eficiência operacional.
- Desenvolvimento de Relações de Parceria: Estabelecer e manter relações sólidas e produtivas com os fornecedores, promovendo uma colaboração eficaz e a resolução eficiente de problemas, é um desafio que requer habilidades de gestão de relacionamento.
Esses desafios destacam a complexidade da IT Supply Management e a necessidade de abordagens estratégicas e detalhadas para a aquisição e gestão de recursos de TI.
Para alcançar sucesso nesse campo, as organizações devem adotar as melhores práticas do mercado e abordar esses desafios com diligência e expertise.
A gestão eficaz do fornecimento de TI vai além da simples escolha de fornecedores, também envolve o monitoramento constante, a gestão de contratos complexos, a garantia de qualidade, a gestão de riscos e o desenvolvimento de relações de parceria sólidas.
É uma capability crítica para o sucesso de TI e para o sucesso geral da organização.
Em resumo, a IT Supply Management desempenha um papel crucial na governança de TI, assegurando que os fornecedores atendam aos padrões de qualidade e desempenho exigidos, garantindo a continuidade e eficiência no fornecimento de serviços e produtos de TI.
Tendências para o Futuro
A IT Supply Management, ou Gerenciamento de Fornecimento de TI, desempenha um papel crítico na gestão eficaz dos recursos adquiridos pela organização.
Para compreender as tendências que moldarão o futuro dessa capability, é essencial considerar as grandes mudanças e inovações esperadas no mercado de TI.
As expectativas do mercado apontam para as seguintes tendências futuras dentro do contexto do CIO Codex Capability Framework:
- Automação Avançada na Gestão de Fornecedores: A automação, por meio de IA e aprendizado de máquina, será amplamente empregada na gestão de fornecedores, agilizando processos de seleção, avaliação de desempenho e monitoramento contínuo.
- Fornecimento Sustentável: A sustentabilidade ambiental se tornará um fator crítico na escolha de fornecedores, com organizações buscando parcerias alinhadas com práticas responsáveis.
- Blockchain para Rastreabilidade de Fornecedores: A tecnologia blockchain será usada para criar registros transparentes e imutáveis de informações sobre fornecedores, aumentando a confiabilidade na gestão de contratos.
- Marketplaces de Fornecimento Especializados: Marketplaces dedicados a serviços e produtos de TI crescerão, facilitando a pesquisa e a seleção de fornecedores especializados.
- Gestão de Riscos Preditiva: O uso de análises preditivas permitirá identificar riscos potenciais com antecedência, possibilitando a implementação de estratégias de mitigação mais eficazes.
- Ênfase na Resiliência dos Fornecedores: Organizações darão prioridade à avaliação da resiliência de seus fornecedores, garantindo a continuidade dos negócios mesmo em situações de crise.
- Contratos Mais Flexíveis: Contratos serão projetados com maior flexibilidade para acomodar mudanças nas necessidades da organização ao longo do tempo.
- Colaboração Estratégica com Fornecedores: Parcerias estratégicas com fornecedores se tornarão mais comuns, visando a cocriação de soluções inovadoras.
- Gestão de Fornecedores Globais: A gestão de fornecedores globais será aprimorada para lidar com a complexidade de operações em escala internacional.
- Transparência e Ética: Maior ênfase na transparência e ética nas relações com fornecedores, alinhando-se com práticas de governança responsável.
Essas tendências indicam a necessidade de uma abordagem mais ágil, orientada por dados e sustentável na gestão de fornecedores de TI.
A capacidade de adotar essas tendências e integrá-las à estratégia global de TI será fundamental para garantir que os recursos adquiridos pela organização sejam de alta qualidade, entregues de forma eficiente e alinhados com os objetivos estratégicos, promovendo relações mutuamente benéficas com os fornecedores.
KPIs Usuais
A capability IT Supply Management desempenha um papel crítico na gestão eficaz dos fornecedores e dos recursos adquiridos pela organização.
A avaliação do desempenho é fundamental para garantir que os fornecedores atendam aos padrões de qualidade, eficiência e alinhamento estratégico.
Abaixo, uma lista dos principais KPIs usuais usados no mercado, considerando o contexto do CIO Codex Capability Framework:
- Avaliação do Desempenho do Fornecedor: Mede a capacidade de avaliar continuamente o desempenho dos fornecedores em relação aos acordos contratuais, qualidade e prazos de entrega.
- Cumprimento de Contratos: Avalia a eficácia na gestão dos contratos com fornecedores, garantindo que os termos e condições sejam rigorosamente cumpridos.
- Qualidade dos Produtos e Serviços: Mede a conformidade dos produtos e serviços fornecidos pelos parceiros com os padrões de qualidade definidos pela organização.
- Eficiência no Fornecimento: Avalia a eficiência operacional na aquisição e fornecimento de recursos, visando reduzir custos e melhorar a eficiência.
- Tempo de Entrega: Mede o tempo necessário para que os produtos e serviços sejam entregues pelos fornecedores, garantindo que estejam disponíveis quando necessário.
- Satisfação do Cliente Interno: Avalia o nível de satisfação dos clientes internos em relação aos recursos e serviços fornecidos pelos parceiros de negócios.
- Gestão de Riscos de Fornecimento: Mede a eficácia na identificação e mitigação dos riscos associados à dependência de fornecedores externos.
- Transparência na Comunicação: Avalia a eficiência na manutenção de uma comunicação aberta e transparente com os fornecedores, promovendo uma compreensão mútua das expectativas e requisitos.
- Relações de Parceria: Mede o desenvolvimento de relações sólidas e produtivas com os fornecedores, promovendo uma colaboração eficaz.
- Compliance com Regulamentações: Avalia a conformidade de todas as atividades de aquisição e fornecimento com regulamentos e políticas internas e externas.
- Inovação de Fornecedores: Mede a capacidade dos fornecedores em contribuir com inovações tecnológicas que agregam valor aos projetos de TI.
- Redução de Custos: Avalia a eficácia das estratégias de redução de custos implementadas na aquisição e fornecimento de recursos.
- Gestão de Disponibilidade: Mede a capacidade de assegurar que os recursos essenciais fornecidos pelos parceiros de negócios estejam disponíveis de forma contínua, evitando interrupções prejudiciais.
- Avaliação de Sourcing: Avalia a eficácia das estratégias de sourcing de recursos, incluindo a decisão sobre internalização, terceirização ou parcerias estratégicas, de acordo com as necessidades específicas de cada capability da área de Tecnologia.
- Eficiência na Gestão de Contratos: Mede a eficiência na gestão de contratos de fornecimento de TI, incluindo o cumprimento de acordos, termos e condições.
Esses KPIs desempenham um papel fundamental na avaliação da eficácia da IT Supply Management, garantindo que os recursos adquiridos pela organização sejam de alta qualidade, entregues de forma eficiente e estejam alinhados com os objetivos estratégicos, promovendo uma colaboração mutuamente benéfica com os fornecedores.
Exemplos de OKRs
A capability de IT Supply Management desempenha um papel crucial no gerenciamento efetivo dos fornecedores e recursos adquiridos pela organização de TI.
Abaixo, exemplos de Objetivos e Resultados-Chave (OKRs) relacionados a essa capability:
Monitoramento e Avaliação do Desempenho dos Fornecedores
Objetivo: Garantir que os fornecedores atendam aos padrões de qualidade e desempenho exigidos pela organização.
- KR1: Estabelecer métricas de desempenho claras e acordadas com os fornecedores.
- KR2: Realizar avaliações regulares do desempenho dos fornecedores com base nas métricas estabelecidas.
- KR3: Identificar oportunidades de melhoria e colaborar com os fornecedores para implementar ações corretivas.
Gestão de Contratos Eficiente
Objetivo: Assegurar que os contratos com os fornecedores sejam gerenciados de forma eficaz e estejam alinhados com as necessidades da organização.
- KR1: Revisar regularmente os contratos existentes para garantir que continuem atendendo às necessidades e requisitos da organização.
- KR2: Negociar contratos de forma a obter condições mais favoráveis, incluindo preços competitivos e termos flexíveis.
- KR3: Manter registros atualizados de todos os contratos e garantir que as obrigações contratuais sejam cumpridas.
Relacionamentos Positivos e Produtivos com Fornecedores
Objetivo: Construir e manter relações de trabalho positivas e produtivas com os fornecedores.
- KR1: Estabelecer comunicação regular e transparente com os fornecedores.
- KR2: Colaborar com os fornecedores para identificar oportunidades de inovação e otimização.
- KR3: Resolver conflitos de forma eficaz e buscar soluções mutuamente benéficas.
Fornecimento Contínuo e Eficiente
Objetivo: Garantir um fornecimento contínuo e eficiente de produtos e serviços por parte dos fornecedores.
- KR1: Monitorar o estoque e as entregas dos produtos fornecidos pelos fornecedores.
- KR2: Implementar práticas de gestão de estoque que minimizem interrupções no fornecimento.
- KR3: Desenvolver planos de contingência para lidar com interrupções no fornecimento, se necessário.
Garantia de Qualidade e Desempenho
Objetivo: Assegurar que os produtos e serviços fornecidos pelos fornecedores atendam aos padrões de qualidade e desempenho exigidos.
- KR1: Realizar testes e avaliações de qualidade nos produtos fornecidos.
- KR2: Monitorar o desempenho dos serviços prestados pelos fornecedores.
- KR3: Implementar medidas de garantia de qualidade e comunicar claramente os padrões esperados.
Esses OKRs são essenciais para a capability de IT Supply Management, pois permitem que a organização gerencie efetivamente seus fornecedores e recursos adquiridos, garantindo um fornecimento contínuo e eficiente de produtos e serviços que atendam aos padrões de qualidade e desempenho exigidos.
Além disso, a construção de relacionamentos positivos com os fornecedores contribui para uma parceria de sucesso a longo prazo.
Critérios para Avaliação de Maturidade
A capability IT Supply Management, inserida na macro capability IT Vendor e na camada IT Transformation, é de extrema relevância para o gerenciamento eficaz dos fornecedores e dos recursos adquiridos pela organização.
Ela abrange o monitoramento e avaliação do desempenho dos fornecedores, a gestão de contratos e a garantia de que os serviços e produtos fornecidos estejam em conformidade com os padrões de qualidade e desempenho exigidos.
Essa capability desempenha um papel essencial na manutenção de relações positivas e produtivas com os fornecedores, assegurando um fornecimento contínuo e eficiente de recursos.
Seguindo o modelo inspirado no CMMI, foram definidos cinco níveis de maturidade: Inexistente, Inicial, Definido, Gerenciado e Otimizado:
Nível de Maturidade Inexistente
- Não há reconhecimento da necessidade de gerenciar fornecedores e recursos adquiridos.
- Não existem processos formais para avaliar o desempenho dos fornecedores.
- Contratos não são gerenciados de forma estruturada ou documentada.
- Não há critérios definidos para a qualidade e desempenho dos produtos e serviços adquiridos.
- A organização não monitora ou controla os recursos adquiridos de forma efetiva.
Nível de Maturidade Inicial
- A organização reconhece a necessidade de gerenciar fornecedores, mas de forma limitada.
- Alguns processos informais são utilizados para avaliar o desempenho dos fornecedores.
- Existe um registro básico de contratos, mas não são gerenciados de forma abrangente.
- Alguns critérios de qualidade e desempenho são definidos, mas não são consistentemente aplicados.
- A organização realiza monitoramento ocasional dos recursos adquiridos.
Nível de Maturidade Definido
- A organização possui políticas e procedimentos documentados para o gerenciamento de fornecedores e recursos adquiridos.
- Processos estruturados são utilizados para avaliar e documentar o desempenho dos fornecedores.
- Contratos são gerenciados de forma sistemática, com registros atualizados e rastreáveis.
- Critérios claros de qualidade e desempenho são definidos e aplicados consistentemente.
- O monitoramento dos recursos adquiridos é regular e bem documentado.
Nível de Maturidade Gerenciado
- A gestão de fornecedores e recursos adquiridos é uma prática consolidada na organização.
- A avaliação do desempenho dos fornecedores é proativa e orientada por metas e indicadores.
- Contratos são gerenciados de forma eficiente, com acompanhamento de prazos e obrigações.
- A organização busca continuamente melhorar os critérios de qualidade e desempenho.
- O monitoramento dos recursos adquiridos é contínuo, com relatórios periódicos de desempenho.
Nível de Maturidade Otimizado
- A gestão de fornecedores e recursos adquiridos é considerada de classe mundial na organização.
- A avaliação do desempenho dos fornecedores é altamente preditiva e orientada por análises avançadas.
- Contratos são otimizados para maximizar o valor entregue pela organização.
- A organização busca constantemente inovações nos critérios de qualidade e desempenho.
- O monitoramento dos recursos adquiridos é altamente automatizado e integrado aos sistemas de gestão.
A avaliação de maturidade na capability IT Supply Management é crucial para garantir que a organização mantenha relações eficazes com seus fornecedores, garantindo um fornecimento contínuo de recursos alinhados com os padrões de qualidade e desempenho exigidos.
Isso contribui significativamente para o sucesso das operações de TI e para o alcance dos objetivos de negócio da organização.
Convergência com Frameworks de Mercado
A capability IT Supply Management, pertencente à macro capability IT Vendor e inserida na camada IT Transformation, é crucial para o gerenciamento eficaz dos fornecedores e dos recursos adquiridos.
Esta capability inclui o monitoramento e avaliação do desempenho dos fornecedores, gestão de contratos e garantia de que os serviços e produtos fornecidos atendam aos padrões de qualidade e desempenho exigidos.
Ela é fundamental para manter relações positivas e produtivas com os fornecedores, assegurando um fornecimento contínuo e eficiente de recursos de TI.
A seguir, é analisada a convergência desta capability em relação a um conjunto dez frameworks de mercado reconhecidos e bem estabelecidos em suas respectivas áreas de expertise:
COBIT
- Nível de Convergência: Alto
- Racional: COBIT fornece um framework abrangente para a governança e gestão de TI, incluindo a gestão de fornecedores. A convergência é alta devido à ênfase do COBIT na avaliação de riscos, gestão de contratos e alinhamento com os objetivos de negócios, que são aspectos centrais da IT Supply Management.
ITIL
- Nível de Convergência: Médio
- Racional: ITIL foca na gestão de serviços de TI e inclui processos relacionados ao gerenciamento de fornecedores. Embora não seja o foco principal do ITIL, ele oferece práticas para gerenciar eficazmente os fornecedores e seus serviços.
SAFe
- Nível de Convergência: Baixo
- Racional: SAFe é centrado na agilidade e desenvolvimento de software em escala empresarial, tendo menos foco direto no gerenciamento de fornecedores, mas pode influenciar indiretamente na seleção de fornecedores ágeis.
PMI
- Nível de Convergência: Médio
- Racional: PMI, com sua ênfase em gerenciamento de projetos, aborda a seleção e gerenciamento de fornecedores como parte da gestão de projetos, um aspecto relevante da IT Supply Management.
CMMI
- Nível de Convergência: Baixo
- Racional: CMMI foca na melhoria de processos, e enquanto pode influenciar a eficiência dos processos de gestão de fornecedores, não aborda diretamente essa área.
TOGAF
- Nível de Convergência: Médio
- Racional: TOGAF, focado em arquitetura empresarial, pode influenciar a IT Supply Management na definição de requisitos arquitetônicos que orientam a seleção de fornecedores.
DevOps SRE
- Nível de Convergência: Baixo
- Racional: DevOps SRE foca em práticas operacionais e desenvolvimento de software, com menor relevância direta para a gestão de fornecedores, embora possa impactar as escolhas de fornecedores de tecnologias DevOps.
NIST
- Nível de Convergência: Médio
- Racional: NIST, com foco em padrões e segurança, influencia a IT Supply Management especialmente no aspecto de garantir que os fornecedores cumpram com padrões de segurança.
Six Sigma
- Nível de Convergência: Médio
- Racional: Six Sigma, enfocando a eficiência e redução de desperdícios, pode ser aplicado ao aprimoramento dos processos de IT Supply Management, ajudando na seleção eficiente de fornecedores e na gestão de contratos.
Lean IT
- Nível de Convergência: Médio
- Racional: Lean IT, com seu foco em eficiência operacional, pode contribuir para a eficiência na gestão de fornecedores, promovendo a escolha de fornecedores que alinhem com os princípios de Lean.
Em resumo, a IT Supply Management é uma capability essencial para garantir que as organizações gerenciem eficientemente seus fornecedores de TI e os recursos adquiridos.
A convergência com os frameworks mencionados varia, com alguns oferecendo diretrizes mais diretas para a gestão de fornecedores e outros influenciando indiretamente através de princípios de governança, eficiência operacional ou segurança.
A integração destes frameworks na IT Supply Management permite uma abordagem holística e estratégica para o gerenciamento de fornecedores na área de TI.
Processos e Atividades
Develop Supply Management Plans
Desenvolver planos detalhados para a gestão de fornecimento de TI é fundamental para assegurar que a organização obtenha os recursos necessários de maneira eficiente e em conformidade com os objetivos estratégicos.
Este processo envolve a análise das necessidades de TI, a identificação de fornecedores potenciais e a definição de critérios para seleção e avaliação de fornecedores.
A criação do plano deve considerar não apenas os aspectos operacionais, mas também a mitigação de riscos e a garantia da qualidade dos produtos e serviços fornecidos.
Além disso, o plano deve alinhar-se com os objetivos de negócios da organização, promovendo a transparência e a eficiência na gestão dos contratos.
A colaboração entre diferentes áreas de TI e negócios é essencial para a elaboração de um plano abrangente e eficaz.
- PDCA focus: Plan
- Periodicidade: Anual
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Gather Supply Data | Coletar dados sobre as necessidades de fornecimento de TI. | Necessidades de TI, dados de mercado | Dados de fornecimento coletados | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: IT Infrastructure & Operation; Executer: IT Governance & Transformation |
| 2 | Identify Supply Goals | Identificar os objetivos de fornecimento alinhados aos objetivos estratégicos. | Objetivos estratégicos, feedback de stakeholders | Objetivos de fornecimento identificados | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
| 3 | Develop Supply Strategies | Desenvolver estratégias para alcançar os objetivos de fornecimento. | Objetivos de fornecimento, dados de fornecimento | Estratégias de fornecimento desenvolvidas | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: IT Infrastructure & Operation; Executer: IT Governance & Transformation |
| 4 | Create Supply Plan Document | Criar o documento do plano de fornecimento detalhado. | Estratégias de fornecimento, objetivos | Documento do plano de fornecimento | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
| 5 | Review and Approve Supply Plan | Revisar e aprovar o plano de fornecimento final com todas as partes interessadas. | Documento do plano de fornecimento | Plano de fornecimento aprovado | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: IT Infrastructure & Operation; Executer: IT Governance & Transformation |
Identify Supply Management Requirements
Identificar os requisitos de gestão de fornecimento para TI é um processo crítico para assegurar que a organização obtenha os recursos necessários para apoiar suas operações e estratégias de negócios.
Este processo envolve uma análise detalhada das necessidades de TI, incluindo tanto os requisitos técnicos quanto operacionais.
A avaliação deve abranger a identificação de tecnologias, serviços e competências necessárias, além de determinar volumes e prazos de entrega.
É essencial envolver as partes interessadas relevantes para garantir que todas as necessidades sejam capturadas e priorizadas corretamente.
A identificação de requisitos também deve considerar riscos potenciais e estratégias de mitigação para garantir a continuidade do fornecimento.
- PDCA focus: Plan
- Periodicidade: Anual
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Assess Current Needs | Avaliar as necessidades atuais de TI. | Dados operacionais, feedback de stakeholders | Necessidades atuais avaliadas | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: IT Infrastructure & Operation; Executer: IT Governance & Transformation |
| 2 | Forecast Future Requirements | Prever as necessidades futuras com base nos objetivos estratégicos. | Objetivos estratégicos, tendências de mercado | Necessidades futuras previstas | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
| 3 | Identify Technological Requirements | Identificar os requisitos tecnológicos específicos. | Dados técnicos, feedback de equipes de TI | Requisitos tecnológicos identificados | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: IT Infrastructure & Operation; Executer: IT Governance & Transformation |
| 4 | Determine Operational Needs | Determinar as necessidades operacionais, incluindo volumes e prazos. | Dados operacionais, feedback de equipes | Necessidades operacionais determinadas | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
| 5 | Validate Requirements with Stakeholders | Validar os requisitos de fornecimento com as partes interessadas. | Requisitos identificados, feedback | Requisitos validados | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: IT Infrastructure & Operation; Executer: IT Governance & Transformation |
Implement Supply Management Solutions
Implementar as soluções de gestão de fornecimento conforme planejado é essencial para assegurar que a organização obtenha os recursos necessários de forma eficiente e econômica.
Este processo envolve a execução das ações definidas no plano de fornecimento, incluindo a seleção de fornecedores, a negociação de contratos e a aquisição de tecnologias e serviços.
É crucial garantir que todas as partes interessadas estejam alinhadas e que os procedimentos de aquisição sejam seguidos rigorosamente para minimizar riscos e maximizar valor.
A implementação deve incluir o monitoramento contínuo do progresso e a resolução de quaisquer problemas que possam surgir durante o processo.
A comunicação eficaz entre as equipes de TI e negócios é fundamental para o sucesso da implementação.
- PDCA focus: Do
- Periodicidade: Contínua
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Select Suppliers | Selecionar fornecedores com base nos critérios estabelecidos. | Plano de fornecimento, critérios de seleção | Fornecedores selecionados | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: IT Infrastructure & Operation; Executer: IT Governance & Transformation |
| 2 | Negotiate Contracts | Negociar contratos com os fornecedores selecionados. | Fornecedores selecionados, critérios de negociação | Contratos negociados | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
| 3 | Acquire Technologies and Services | Adquirir as tecnologias e serviços conforme os contratos negociados. | Contratos negociados, recursos financeiros | Tecnologias e serviços adquiridos | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: IT Infrastructure & Operation; Executer: IT Governance & Transformation |
| 4 | Implement Acquisition Procedures | Implementar os procedimentos de aquisição e monitorar o progresso. | Tecnologias e serviços adquiridos, procedimentos de aquisição | Procedimentos implementados | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
| 5 | Resolve Issues | Resolver quaisquer problemas que surjam durante a implementação. | Relatórios de progresso, feedback de stakeholders | Problemas resolvidos | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: IT Infrastructure & Operation; Executer: IT Governance & Transformation |
Monitor Supply Management Performance
Monitorar o desempenho da gestão de fornecimento de TI é vital para garantir que os fornecedores estejam cumprindo seus contratos e que as aquisições estejam atendendo às necessidades da organização.
Este processo envolve a coleta e análise de dados de desempenho dos fornecedores, a comparação desses dados com os KPIs estabelecidos e a identificação de desvios ou problemas.
Relatórios regulares devem ser preparados e comunicados às partes interessadas para garantir a transparência e a responsabilidade.
A monitorização contínua permite a detecção precoce de problemas, possibilitando a tomada de ações corretivas imediatas.
A comunicação e a colaboração entre as equipes de TI e fornecedores são essenciais para o sucesso deste processo.
- PDCA focus: Check
- Periodicidade: Mensal
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Define Monitoring Criteria | Definir os critérios de monitoramento baseados nos KPIs de fornecimento. | KPIs de fornecimento, dados históricos | Critérios de monitoramento definidos | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: IT Infrastructure & Operation; Executer: IT Governance & Transformation |
| 2 | Collect Supplier Data | Coletar dados de desempenho contínuos dos fornecedores. | Ferramentas de monitoramento, relatórios de fornecedores | Dados de desempenho coletados | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
| 3 | Analyze Supplier Performance | Analisar os dados coletados em relação aos KPIs estabelecidos. | Dados de desempenho coletados, KPIs | Análise de desempenho dos fornecedores | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: IT Infrastructure & Operation; Executer: IT Governance & Transformation |
| 4 | Identify Performance Gaps | Identificar discrepâncias e falhas no desempenho dos fornecedores. | Análise de desempenho, relatórios de incidentes | Gaps de desempenho identificados | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
| 5 | Report Supply Performance | Preparar e apresentar relatórios de desempenho dos fornecedores para as partes interessadas. | Análise de desempenho dos fornecedores, dados coletados | Relatórios de desempenho dos fornecedores | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: IT Infrastructure & Operation; Executer: IT Governance & Transformation |
Review and Optimize Supply Management Processes
Revisar e otimizar continuamente os processos de gestão de fornecimento de TI com base nos resultados obtidos é essencial para garantir a eficiência e a eficácia da estratégia de fornecimento.
Este processo envolve a análise dos dados de desempenho dos fornecedores, a identificação de oportunidades de melhoria e a implementação de ajustes nos processos de fornecimento.
A revisão deve considerar as melhores práticas do mercado e as lições aprendidas de ciclos anteriores.
A comunicação das melhorias implementadas é fundamental para garantir a adesão e o entendimento por parte de todas as partes interessadas, promovendo uma cultura de aprimoramento contínuo e eficiência no fornecimento.
- PDCA focus: Act
- Periodicidade: Semestral
| # | Nome da Atividade | Descrição | Inputs | Outputs | RACI | DARE |
| 1 | Evaluate Supply Performance | Avaliar os resultados do desempenho dos fornecedores com base nos KPIs. | Relatórios de desempenho, KPIs | Avaliação de desempenho dos fornecedores | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
| 2 | Identify Improvement Areas | Identificar áreas de melhoria nos processos de fornecimento. | Avaliação de desempenho dos fornecedores | Áreas de melhoria identificadas | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: IT Infrastructure & Operation; Executer: IT Governance & Transformation |
| 3 | Develop Improvement Plan | Desenvolver um plano detalhado para melhorar os processos de fornecimento. | Áreas de melhoria identificadas | Plano de melhoria desenvolvido | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
| 4 | Implement Process Improvements | Implementar as melhorias conforme o plano desenvolvido. | Plano de melhoria desenvolvido | Melhorias implementadas | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: IT Infrastructure & Operation; Executer: IT Governance & Transformation |
| 5 | Communicate Process Updates | Comunicar as atualizações dos processos de fornecimento para as partes interessadas. | Melhorias implementadas | Atualizações comunicadas | Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: All areas; Informed: All areas | Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Governance & Transformation |
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