O modelo CMMI (Capability Maturity Model Integration) ofereceu uma excelente fonte de inspiração na criação de uma escala personalizada para avaliar o nível de maturidade de uma organização em várias áreas, incluindo a Gestão de Produtos e Serviços.

Os critérios para classificação nesta área podem ser estabelecidos da seguinte maneira:

Nível 1: Inexistente

• Ausência de Processos Formais: Não há processos documentados ou formalizados para a gestão de produtos e serviços.
• Reatividade: As decisões são tomadas ad hoc e baseadas em reações a problemas imediatos, sem planejamento estratégico.
• Falta de Consistência: Não há consistência na entrega de produtos e serviços, resultando em variações significativas na qualidade e no desempenho.

Nível 2: Inicial

• Processos Informais: Processos de gestão de produtos e serviços começam a ser reconhecidos, mas são informais e não documentados.
• Atenção ao Cliente: Alguma atenção é dada às necessidades do cliente, mas sem uma abordagem sistemática ou análise de mercado.
• Resolução Básica de Problemas: Problemas são identificados e resolvidos, mas sem uma compreensão profunda das causas raízes.

Nível 3: Repetitivo

• Processos Definidos: Processos de gestão de produtos e serviços são definidos e documentados, mas a execução ainda varia.
• Planejamento Estratégico Inicial: Há um início de planejamento estratégico com foco na melhoria de produtos e serviços.
• Feedback e Melhoria: O feedback do cliente é coletado e utilizado para realizar melhorias, mas sem um processo formal de análise e implementação.

Nível 4: Gerenciado

• Monitoramento e Controle de Processos: Processos são monitorados, controlados e medidos para garantir a consistência.
• Análise de Dados e Tomada de Decisão Baseada em Evidências: Decisões são tomadas com base em dados e análises, focadas na eficiência e eficácia.
• Inovação e Planejamento Estratégico: Há um foco contínuo em inovação e planejamento estratégico, com adaptações baseadas em tendências de mercado e análises de performance.

Nível 5: Otimizado

• Melhoria Contínua e Inovação: Processos de gestão de produtos e serviços são continuamente revisados e aprimorados, com uma cultura de inovação.
• Adaptação Proativa: A empresa antecipa e responde proativamente às mudanças do mercado e às necessidades dos clientes.
• Benchmarking e Liderança de Mercado: Implementação de práticas de benchmarking e busca pela liderança de mercado através de produtos e serviços superiores.

Cada um desses critérios reflete um estágio progressivo na maturidade da gestão de produtos e serviços dentro de uma organização, alinhando práticas, processos e estratégias para atingir níveis cada vez mais elevados de excelência e eficiência.