A capability de Service Metering, inserida na macro capability On-premises & Cloud Technical Operation e situada na camada Service Excellence, desempenha um papel fundamental na governança de TI e na otimização dos investimentos em tecnologia.

Para efetivamente gerenciar e avaliar essa capability, é essencial acompanhar os KPIs apropriados que indicam o desempenho e a eficácia das operações de Service Metering.

Aqui estão os principais KPIs usuais dentro do contexto do CIO Codex Capability Framework:

· Precisão de Medição de Serviços de TI (Accuracy of IT Service Measurement): Avalia a precisão dos dados coletados durante a medição dos serviços de TI em relação ao uso real desses serviços.

· Eficiência de Monitoramento Contínuo (Efficiency of Continuous Monitoring): Mede a eficiência do monitoramento em tempo real do desempenho dos serviços de TI, identificando anomalias de forma proativa.

· Custos de Medição por Unidade de Serviço (Measurement Costs per Service Unit): Calcula os custos associados à medição de serviços de TI por unidade de serviço, proporcionando insights sobre a relação custo-benefício.

· Tempo Médio para Detectar Anomalias (Average Time to Detect Anomalies): Calcula o tempo necessário para identificar anomalias no desempenho dos serviços de TI após sua ocorrência.

· Percentual de Alocação de Custos Precisa (Percentage of Accurate Cost Allocation): Mede a precisão da alocação de custos associados ao uso de recursos de TI entre departamentos ou unidades de negócios.

· Tempo Médio para Planejamento de Capacidade (Average Time for Capacity Planning): Calcula o tempo necessário para planejar a capacidade de recursos de TI com base nas métricas de uso coletadas.

· Eficácia de Tomada de Decisão Informada (Effectiveness of Informed Decision-Making): Avalia a eficácia das decisões estratégicas relacionadas à alocação de recursos e custos com base nos dados fornecidos pela Service Metering.

· Tempo Médio para Alocação de Custos (Average Time for Cost Allocation): Calcula o tempo necessário para a alocação de custos relacionados ao uso de recursos de TI.

· Percentual de Agilidade Operacional (Percentage of Operational Agility): Mede a capacidade de identificar rapidamente problemas de desempenho e tomar medidas corretivas para manter a agilidade operacional.

· Escalabilidade da Medição de Serviços (Service Measurement Scalability): Avalia a capacidade de dimensionar a medição e o monitoramento de serviços de TI de acordo com as necessidades em constante evolução da organização.

· Efetividade na Previsão de Necessidades Futuras (Effectiveness in Forecasting Future Needs): Mede o quão eficaz é a capacidade de prever as necessidades futuras de recursos de TI com base nas métricas de uso coletadas.

· Percentual de Conformidade com Regulamentações (Percentage of Regulatory Compliance): Avalia o grau de conformidade com regulamentações e padrões de segurança relacionados à medição de serviços de TI.

· Taxa de Utilização de Recursos (Resource Utilization Rate): Calcula a taxa de utilização dos recursos de TI com base nas métricas de uso coletadas.

· Tempo Médio para Identificar Custos Excessivos (Average Time to Identify Excessive Costs): Calcula o tempo necessário para identificar custos excessivos associados ao uso de recursos de TI.

· Percentual de Alinhamento com Estratégia de TI (Alignment with IT Strategy Percentage): Mede o grau de alinhamento da Service Metering com a estratégia global de TI da organização.

Esses KPIs são essenciais para avaliar o desempenho da Service Metering, garantindo a eficiência na alocação de recursos, custos e planejamento de capacidade.

Eles também permitem tomar decisões informadas e manter a agilidade operacional, contribuindo para a conformidade com regulamentações e padrões de segurança, bem como para a otimização de recursos de TI.