Para avaliar a maturidade dos IT Behaviors da camada Intangibles, podem ser utilizar os seguintes critérios para cada nível de maturidade, inspirados no modelo CMMI:
Nível de Maturidade: Inexistente
· Comportamento Não Identificado: Não há identificação ou entendimento de comportamentos específicos de TI na organização.
· Falta de Consistência: Os comportamentos dos membros da equipe de TI são inconsistentes e não estão alinhados com quaisquer padrões ou expectativas.
· Ausência de Políticas de Comportamento: Não existem políticas ou diretrizes que definam os comportamentos esperados na Área de Tecnologia.
· Reação ao Invés de Ação: A equipe de TI age de forma reativa, com comportamentos determinados por circunstâncias imediatas em vez de princípios orientadores.
· Nenhuma Avaliação de Comportamento: Não há mecanismos de avaliação ou feedback em relação aos comportamentos da equipe de TI.
Nível de Maturidade: Inicial
· Reconhecimento de Comportamentos Desejados: Existe uma noção básica dos comportamentos desejados, mas ainda não estão formalmente definidos ou comunicados.
· Variação nos Comportamentos: Alguns membros da equipe de TI exibem comportamentos alinhados com os objetivos da organização, mas não de forma consistente ou generalizada.
· Influência Limitada: Os comportamentos positivos influenciam algumas decisões e interações, mas não são generalizados ou estruturados.
· Comunicação Esporádica: Comunicações esporádicas destacam bons comportamentos, sem um plano de comunicação consistente.
· Primeiras Iniciativas: Iniciativas isoladas são tomadas para promover melhores comportamentos, mas sem um suporte organizacional amplo.
Nível de Maturidade: Definido
· Definição Clara de Comportamentos: Comportamentos esperados são claramente definidos e documentados.
· Alinhamento com Objetivos: Os comportamentos são alinhados com os objetivos estratégicos e são promovidos em toda a organização.
· Treinamento em Comportamentos: Programas de treinamento são implementados para desenvolver os comportamentos desejados na equipe de TI.
· Comunicação Regular: Comportamentos desejados são regularmente comunicados e reforçados através de diversos canais.
· Feedback e Melhoria: Existem processos para dar feedback aos membros da equipe sobre seus comportamentos e para incentivar a melhoria contínua.
Nível de Maturidade: Gerenciado
· Monitoramento de Comportamentos: Os comportamentos são monitorados e existem métricas para avaliar a aderência aos comportamentos definidos.
· Reconhecimento e Recompensa: Existem sistemas para reconhecer e recompensar os comportamentos alinhados com os valores da organização.
· Integração com a Avaliação de Desempenho: Os IT Behaviors são parte integrante das avaliações de desempenho dos funcionários.
· Análise de Tendências de Comportamento: Análises são realizadas para identificar tendências de comportamento e áreas para melhoria.
· Gestão de Mudanças Comportamentais: Estratégias de gestão de mudanças são aplicadas para evoluir os comportamentos da equipe de TI.
Nível de Maturidade: Otimizado
· Cultura Orientada por Comportamentos: A cultura da organização é fortemente influenciada por IT Behaviors, com adesão em todos os níveis.
· Liderança por Exemplo: Líderes de TI demonstram consistentemente comportamentos exemplares, servindo como modelo para a equipe.
· Aprimoramento Contínuo: Estratégias para o desenvolvimento contínuo de comportamentos positivos estão em lugar e são revisadas regularmente.
· Incorporação nos Processos de Negócio: Os IT Behaviors estão integrados nos processos de negócio e práticas operacionais.
· Benchmarking Externo: A organização participa de benchmarking externo e é reconhecida como referência em IT Behaviors.
Utilizando esses critérios, a organização pode medir e aprimorar a maturidade dos IT Behaviors, assegurando que a conduta da equipe de TI esteja em harmonia com os valores e estratégias da empresa.
