Os tipos de impactos e usos da tecnologia da informação como alavanca de transformação variam de acordo com o uso por parte de cada área interna da empresa.
A tecnologia desempenha um papel crucial em todas as funções corporativas, impulsionando eficiência, inovação e competitividade. A categorização das áreas das empresas pode ser feita a partir de duas categorias principais, Áreas Core (Essenciais) e Áreas Enabling (Habilitadoras).
Áreas Core (Essenciais)
Product & Service Management (Gestão de Produtos e Serviços)
- Esta área utiliza a tecnologia para desenvolver e gerenciar o ciclo de vida dos produtos e serviços, desde a concepção até a descontinuação.
- Ferramentas como PLM (Product Lifecycle Management) e análise de dados são fundamentais para inovar e responder rapidamente às demandas do mercado.
Commercial & Relationship (Comercial e Relacionamento)
- A tecnologia auxilia na gestão de vendas, marketing e relacionamento com clientes.
- CRM (Customer Relationship Management) e sistemas de automação de marketing permitem uma abordagem mais personalizada e eficaz, otimizando as estratégias de captação e retenção de clientes.
Operation & Production (Operação e Produção)
- Tecnologias como IoT (Internet das Coisas), automação e sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning) são essenciais para a otimização da produção, manutenção preditiva e eficiência operacional, reduzindo custos e aumentando a produtividade.
Communication & Marketing (Comunicação e Marketing)
- O uso de plataformas digitais, análise de big data e inteligência artificial permite campanhas de marketing mais direcionadas e eficazes, além de melhorar a comunicação interna e externa da empresa.
Customer Service & Support (Atendimento ao Cliente e Suporte)
- A implementação de chatbots, IA e sistemas de gestão de tickets melhora significativamente a experiência do cliente, proporcionando respostas rápidas e soluções eficientes para os problemas apresentados.
Áreas Enabling (Habilitadoras)
Administration & Executive Management (Administração e Gestão Executiva)
- A tecnologia apoia a tomada de decisões estratégicas através de ferramentas de BI (Business Intelligence), dashboards e análises preditivas, fornecendo informações precisas e em tempo real para os executivos.
Finance & Accounting (Finanças e Contabilidade)
- Sistemas ERP e software de gestão financeira permitem um controle mais rigoroso e transparente das finanças, facilitando a conformidade com as regulamentações e a análise de desempenho financeiro.
Legal & Compliance (Jurídico e Conformidade)
- Ferramentas de gestão de contratos, conformidade e risco são cruciais para garantir que a empresa opere dentro das leis e regulamentos aplicáveis, minimizando riscos legais e financeiros.
Infrastructure & Facilities (Infraestrutura e Instalações)
- A tecnologia auxilia na gestão eficiente de ativos físicos, manutenção de instalações e otimização do uso do espaço, além de garantir a segurança e a sustentabilidade das operações.
Human Resources (Recursos Humanos)
- Sistemas de gestão de talentos, recrutamento, treinamento e avaliação de desempenho são essenciais para a atração, desenvolvimento e retenção de talentos, promovendo um ambiente de trabalho produtivo e engajado.
Information Technology (Tecnologia da Informação)
- A TI é a espinha dorsal que suporta todas as outras áreas, fornecendo as ferramentas e infraestruturas necessárias para a operação eficiente da empresa.
- Isso inclui desde a gestão de redes e sistemas de segurança até o desenvolvimento de soluções personalizadas que atendam às necessidades específicas do negócio.
Cada uma dessas áreas internas da empresa utiliza a tecnologia da informação de maneiras específicas para maximizar seu desempenho e alcançar os objetivos estratégicos da organização.
Maiores detalhes são providos nos conteúdos complementares adicionais de cada uma dessas áreas internas das empresas, onde são explorados os impactos específicos e as melhores práticas de utilização da TI em cada contexto.
