Mensuração da confiabilidade em sistemas

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Qual a melhor forma de mensurar o quão confiável, estável e performático é um determinado sistema ou solução?

Aqui nessa matéria da CIO Online o tema é discutido de forma bastante inteligente:

https://www.csoonline.com/article/574243/mttr-not-a-viable-metric-for-complex-software-system-reliability-and-security.html

Eu acho que o MTTR sozinho não responde tudo, mas é um indicativo (dentre outros) que ajuda a entender o quão bem organizada, instrumentalizada e provida do ferramental e recursos necessários uma dada equipe está para lidar com os incidentes e reestabelecer os serviços.

Ainda assim, gostei muito da afirmativa:

“No matter what your (unreliable) MTTR might seem to indicate, you’d still need to investigate your incidents to understand what is truly happening with your systems.”

O que realmente move o ponteiro enquanto nível de serviço e reliability é atacar o que causa os incidentes em si!

Dessa forma, me parece muito natural buscar indicadores que enderecem isso também, e não apenas o final da cadeia, quando a aplicação já está em produção.

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