Lealdade Bancária na Era Digital: O Cliente Ainda é Fiel?
O quão “fiel” você se sente a para com o seu banco? Eu sinto que a natureza do relacionamento entre clientes e instituições têm evoluído bastante nos últimos anos. Mas não sei se “fidelidade” seria a melhor palavra para descrever essa evolução, muito menos o tipo de relacionamento nos dias de hoje. Esses dias li […]
