Será que damos a atenção devida, e com a "ciência" adequada, aos pequenos detalhes que impactam nossa produtividade pessoal no dia a dia? Mais ainda, será que avaliamos com o mesmo cuidado como esses pequenos detalhes se acumulam e acabam...

Como comento em alguns artigos, TI é chave para a eficiência financeira das empresas, afinal, a cada dia os custos associados à tecnologia se mostram mais representativos diante da operação completa das organizações, algo particularmente evidente em setores como serviços...

Em um mundo "mobile first" e que, em determinados casos e serviços, já caminha há algum tempo para algo muito próximo do "mobile only", às vezes tenho a impressão de que as grandes inovações tecnológicas passaram a ser percebidas quase...

Hoje o artigo volta a tratar de um tema que considero especialmente interessante quando se observa a trajetória de grandes empresas ao longo de períodos suficientemente longos: a diversificação dos negócios e a capacidade de construir novas linhas de crescimento...

O que é estratégia e como promover a excelência na execução da mesma? Vejo, em geral, muitas visões distintas sobre o que efetivamente significa estratégia, tanto no contexto corporativo quanto especificamente no universo de Tecnologia da Informação, e justamente por...

Service Provisioning, integrante da macro capability On premises & Cloud Technical Operation e da camada Service Excellence no CIO Codex Capability Framework, é uma capability crucial para a eficácia operacional e estratégica de uma organização no que tange à gestão...

Customer Service & Support é uma área crítica dentro de qualquer organização que visa garantir a satisfação e a fidelidade dos clientes.Esta área abrange uma série de atividades e processos focados no atendimento e suporte ao cliente, proporcionando uma experiência...

A camada Intangibles do CIO Codex Agenda Framework representa a fundação conceitual sobre a qual a gestão de TI é construída. Esta camada engloba os aspectos mais sutis e profundos da TI, como a cultura organizacional, valores, ética, e a...

Uma vez conceituada uma empresa, é fundamental explorar mais detalhadamente "quem são, onde vivem e o que fazem", como diria um meme famoso da internet. Este exame mais aprofundada ajuda a entender a vasta gama de empresas que compõem o...

A importância de se abordar o "Como" na Área de Tecnologia relaciona-se intrinsecamente com a necessidade de uma abordagem estratégica e estruturada que capacite os líderes a atingirem excelência operacional e inovação.Este "Como" deve ser estruturado em um framework que...