With customer service topping the list of functions CEOs consider a #1 priority for generative AI investment, the race is on to accelerate adoption of these technologies. In fact, 27% of organizations are already deploying generative AI–powered voice conversations with customers (and 75% will be by 2025).
Embracing Conversational AI for Elevated Customer Service
Transformação Digital Vai Muito Além da Tecnologia
O que os líderes de TI deveriam saber sobre Transformação Digital e por que ela é necessária? Como já comentei em outros artigos, "Ser Digital" é o futuro, ou quiçá até já é o presente! Já li e até escrevi...
GenAI Pode Finalmente Aposentar o COBOL?
E todos os lados seguem buscando disruptar o Cobol! Primeiro foi o frenesi da migração para a cloud e agora o uso de GenAI para acelerar a conversão para Java. Valendo destacar que nesse caso estamos falando de uma iniciativa...
Modelo Operacional de TI para a Era Digital
No ambiente corporativo atual, marcado por rápidas mudanças tecnológicas e transformações digitais, a necessidade de estruturar organizações de TI que sejam não apenas eficientes, mas também adaptáveis, é mais crítica do que nunca. O design organizacional em TI não é...
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SpaceX e a Estratégia de Diversificação de Elon Musk
E os cases de mercado que fortalecem a visão de diversificação das linhas de negócio, especialmente quando existem sinergias reais entre elas, continuam se multiplicando e ganhando cada vez mais relevância em um momento no qual algumas das maiores empresas...
Agile e Transformação Digital Além dos Rituais
Transformação Digital e organização Agile andam de mãos dadas em vários quesitos. Confesso que não sei dizer se a primeira é possível sem a segunda (preciso pensar mais a respeito), mas pelo menos pensando no mercado, não consigo lembrar de...
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Exponential Culture
Seguindo adiante, agora na parte intermediária da pirâmide de diretrizes, dentro do “How”, que busca explicar a forma como cada organização pensa e opera, verifica-se a camada Culture, que no ambiente corporativo é um aspecto vital e frequentemente subestimado da...
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Information Technology
Information Technology (TI) é mais do que apenas suporte, é uma área estratégica que impulsiona a inovação e o crescimento das empresas.A TI é o pilar que sustenta a infraestrutura digital das organizações modernas, sendo responsável pela implementação, gestão e...
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Ecosystem Collaboration
A Ecosystem Collaboration, situada dentro da macro capability Innovation e da camada Technology Visioning do CIO Codex Capability Framework, representa uma capacidade vital para o crescimento e a inovação nas organizações modernas. Esta capability enfoca o estabelecimento de relações colaborativas...
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Technology Visioning
A camada Technology Visioning do CIO Codex Capability Framework desempenha um papel crucial na definição e na governança da arquitetura empresarial de TI.Ela contribui diretamente para que se tenha uma TI criando o futuro hoje e colaborando com o mercado...
Accelerators
No dinâmico mundo da gestão de Tecnologia da Informação, a camada Accelerators do CIO Codex Agenda Framework emerge como um componente essencial, destinado a impulsionar a eficiência, inovação e eficácia dentro do espectro da TI.Essa camada concentra-se em identificar e...
