A capability de Network & Communications Management é fundamental para o bom funcionamento da infraestrutura de TI de uma organização, enquadrando-se na macro capability On premises & Cloud Technical Operation e na camada de Service Excellence do CIO Codex Capability Framework.
Esta capability é responsável pela gestão integral das redes de comunicação, assegurando sua confiabilidade, segurança e a eficiência na transmissão de dados, voz e vídeo, elementos cruciais para a sustentação das operações de negócio e colaboração no ambiente corporativo atual, caracterizado por sua alta conectividade.
Os conceitos associados à Network & Communications Management incluem a infraestrutura de rede, compreendendo todos os elementos físicos e virtuais que possibilitam a conectividade interna e externa, e a segurança de rede, que protege a integridade e a disponibilidade dos dados trafegados.
A latência de rede é outro aspecto crítico, pois afeta diretamente a eficácia das comunicações em tempo real, sendo um fator determinante na experiência do usuário final e na performance das aplicações críticas de negócio.
Características distintivas desta capability são o monitoramento contínuo das redes para detecção proativa de falhas ou vulnerabilidades, o gerenciamento eficiente da conectividade para evitar interrupções de serviço, a implementação de firewalls e controles de acesso para a proteção contra acessos indesejados e a resiliência da rede, garantindo a continuidade do serviço mesmo diante de falhas e incidentes.
O propósito central da Network & Communications Management é manter a infraestrutura de comunicações em um estado ótimo de operação, garantindo que as atividades de negócio sejam suportadas por uma rede robusta e segura.
Esta capability é crucial não apenas para a manutenção da eficiência operacional, mas também como um facilitador de inovação, permitindo a adoção de novas tecnologias e práticas de trabalho colaborativo.
Dentro do CIO Codex Capability Framework, os objetivos desta capability incluem o aprimoramento da eficiência operacional, a otimização do desempenho da rede e a garantia de que as comunicações da organização sejam seguras e resilientes.
O suporte à inovação por meio da incorporação de tecnologias emergentes de rede e a contribuição para a vantagem competitiva, permitindo uma comunicação eficaz e ágil, também são aspectos essenciais.
O impacto da Network & Communications Management estende-se a várias dimensões tecnológicas.
Na infraestrutura, assegura que a arquitetura de rede esteja em conformidade com as necessidades atuais e futuras da organização. Na arquitetura de TI, contribui para a definição de uma estrutura de comunicação escalável e flexível. Nos sistemas, garante que as aplicações de negócio se beneficiem de uma rede estável e confiável.
No que tange à cybersecurity, esta capability implementa as defesas necessárias para proteger a rede contra-ataques externos e internos. E no modelo operacional, define os processos e políticas para a gestão eficaz das comunicações.
Portanto, a Network & Communications Management é uma capability crítica que não só capacita as equipes a alcançar e manter um alto nível de desempenho em suas atividades, mas também cria a base para uma infraestrutura de TI resiliente e adaptável, essencial para enfrentar os desafios impostos por um mercado em constante mudança e por um ambiente de negócios cada vez mais dependente de comunicações rápidas e seguras.
