A digitalização é um fenômeno que vai além de uma mera mudança operacional ou estratégica, ela reconfigura a própria infraestrutura tecnológica e as capacidades técnicas de uma organização.
Este conteúdo avalia o impacto profundo da digitalização sobre a tecnologia empresarial, destacando como isso redefine a arquitetura de TI, as ferramentas e plataformas utilizadas, e as habilidades necessárias para gerenciar e inovar dentro deste novo paradigma.
A digitalização impulsiona uma transformação abrangente na infraestrutura tecnológica e nas capacidades de uma organização.
Enquanto os impactos operacionais e estratégicos da digitalização são significativos, as mudanças na tecnologia em si são o fundamento que possibilita toda a transformação, tendo seus principais tópicos apresentados a seguir:
Reestruturação da Infraestrutura Tecnológica
· A transformação digital obriga as empresas a revisarem suas infraestruturas de tecnologia existentes.
· Isso frequentemente resulta em uma transição para a nuvem, uma adoção mais ampla de serviços baseados em SaaS (Software as a Service) e a implementação de soluções de IoT (Internet das Coisas).
· A infraestrutura tecnológica deve se tornar mais flexível, escalável e capaz de integrar novas soluções digitais rapidamente.
Evolução das Capacidades de TI
· Com a digitalização, as capacidades exigidas das equipes de TI expandem-se significativamente.
· A necessidade de competências em análise de dados, cibersegurança, desenvolvimento de software e gerenciamento de sistemas em nuvem cresce exponencialmente.
· Os profissionais de TI devem ser versáteis, adaptáveis e continuamente engajados em aprendizado e inovação para acompanhar a rápida evolução tecnológica.
Novas Ferramentas e Plataformas
· A digitalização introduz uma variedade de novas ferramentas e plataformas que possibilitam inovações como big data, aprendizado de máquina e inteligência artificial.
· A implementação eficaz dessas tecnologias é essencial para manter a competitividade e a capacidade de inovar.
· As empresas precisam estar preparadas para investir em tecnologias emergentes e garantir que possam ser integradas sem problemas com os sistemas existentes.
Modernização de Aplicações e Sistemas
· A necessidade de modernização de aplicações e sistemas legados torna-se uma prioridade na era da digitalização.
· Isso envolve refatorar ou substituir sistemas antigos que não são mais adequados para o ambiente digital.
· A modernização não apenas melhora a eficiência e a escalabilidade, mas também reduz riscos e custos operacionais a longo prazo.
Desafios de Integração e Interoperabilidade
· A digitalização frequentemente leva a um ambiente tecnológico mais complexo, com a necessidade de integrar uma gama de sistemas diferentes, tanto internos quanto de terceiros.
· A interoperabilidade torna-se um desafio significativo, exigindo uma abordagem estratégica para garantir que os sistemas possam comunicar-se eficazmente e operar de maneira coesa.
Impacto na Arquitetura de Dados
· A digitalização transforma a maneira como as empresas armazenam, processam e utilizam dados.
· A arquitetura de dados deve evoluir para suportar volumes maiores e mais diversificados de dados, requerendo soluções mais robustas e flexíveis para gerenciamento de dados, análise e governança.
Segurança Cibernética em Foco
· A transformação digital amplifica as preocupações com segurança cibernética. A proteção de dados e sistemas contra-ataques cibernéticos torna-se cada vez mais crítica.
· As organizações devem fortalecer suas defesas cibernéticas e desenvolver uma cultura de segurança que permeie todos os níveis da empresa.
As camadas impactadas pela transformação digital
A evolução das empresas digitais no cenário contemporâneo é marcada pela adoção estratégica de tecnologias avançadas e modelos operacionais inovadores.
As quatro camadas descritas a seguir formam a espinha dorsal de uma empresa digital bem-sucedido, permitindo-lhe não apenas competir, mas liderar no mercado digital.
Cada camada é crítica e requer uma abordagem holística para garantir que uma empresa digital possa responder de forma proativa às necessidades dos clientes e às mudanças do mercado, mantendo-se rentável e relevante na era digital.
1) - Camada de Engajamento (Engagement Layer)
A camada de engajamento é crucial para atrair e reter clientes, sendo responsável por criar uma interface direta e intuitiva para os usuários.
Esta camada deve oferecer uma experiência que não apenas atenda, mas supere as expectativas dos clientes, proporcionando interações rápidas, fáceis e prazerosas.
Para isso, as empresas digitais investem em jornadas móveis com baixa fricção e alta personalização, permitindo uma experiência profundamente adaptada às necessidades individuais de cada cliente.
O design de produtos e serviços nesta camada deve ser inteligente, antecipando as necessidades dos usuários e proporcionando soluções inovadoras antes mesmo que eles percebam a necessidade.
Por exemplo, funcionalidades que automatizam a poupança ou oferecem opções de investimento baseadas no comportamento de gastos do usuário são exemplos de como as empresas digitais podem criar valor agregado significativo.
Além disso, a camada de engajamento se estende para além dos serviços bancários tradicionais, incorporando elementos de comércio eletrônico, conteúdo digital e funcionalidades sociais para manter os usuários engajados e integrados dentro do ecossistema sas empresas digitais.
2) - Camada de Decisão Liderada por IA e Análise (AI-and-Analytics-Led Decisioning Layer)
Esta camada é o coração analítico as empresas digitais, onde dados são transformados em insights valiosos que orientam as decisões em todo o ciclo de vida do cliente.
Utilizando modelos avançados de machine learning, esta camada permite a hiperpersonalização das ofertas e serviços, ajustando-os em tempo real às mudanças nas circunstâncias e preferências do cliente.
Um componente chave é a capacidade de executar decisões de crédito de maneira rápida e precisa, utilizando vastos conjuntos de dados para avaliar o risco de maneira mais eficaz do que os métodos tradicionais.
Isso inclui não apenas dados financeiros, mas também comportamentais e sociais, que ajudam a pintar um quadro mais completo do perfil de risco de cada cliente.
As empresas digitais que dominam esta camada são capazes de identificar oportunidades de up-sell e cross-sell com precisão excepcional, além de personalizar as interações com cada cliente de forma a maximizar o valor vitalício (LTV) e minimizar o custo de aquisição (CAC).
3) - Camada Central de Tecnologia e Dados (Core Technology and Data Layer)
A infraestrutura tecnológica das empresas digitais deve ser robusta, flexível e altamente escalável.
Esta camada inclui a arquitetura de microserviços, bancos de dados modernos e integrações API-first que permitem uma rápida iteração e lançamento de novos produtos e serviços.
A escolha de uma infraestrutura baseada em nuvem é essencial para garantir que as empresas digitais possam escalar operações sem comprometer a performance ou a segurança.
Um foco particular nesta camada é a gestão de dados, que deve ser capaz de lidar com o volume, a velocidade e a variedade de informações geradas em uma plataforma digital.
Isso inclui a implementação de práticas rigorosas de segurança cibernética para proteger os dados dos clientes contra ameaças internas e externas.
4) - Camada do Modelo Operacional (Operating-Model Layer)
O modelo operacional de das empresas digitais é fundamentado na agilidade e na inovação.
Esta camada determina como as equipes são formadas, como colaboram e como operam para alcançar objetivos estratégicos.
A adoção de métodos ágeis e a formação de equipes multidisciplinares autônomas são práticas comuns que permitem uma tomada de decisão rápida e eficaz.
Além disso, a cultura das empresas digitais deve ser uma que fomente a inovação contínua e o aprendizado rápido.
Isso inclui não apenas o desenvolvimento de talentos em tecnologia, mas também a atração de competências em áreas como design, experiência do usuário e ciência de dados.
A colaboração e a partilha de conhecimentos entre essas áreas são essenciais para manter as empresas digitais na vanguarda da inovação financeira.
