Os Objectives and Key Results (OKRs) são uma metodologia amplamente utilizada para definir e medir objetivos estratégicos em várias áreas de uma organização, incluindo Product & Service Management. A seguir, são apresentados exemplos detalhados de OKRs para essa área, focados em melhorar a satisfação do cliente, acelerar a inovação, expandir a participação de mercado, melhorar a eficiência operacional e aumentar a rentabilidade. Objetivo: Melhorar a Satisfação do Cliente com Produtos e Serviços
- KR1: Aumentar o Net Promoter Score (NPS) de 45 para 60 até o final do Q2.
- KR2: Reduzir o tempo médio de resposta do suporte ao cliente de 4 horas para 2 horas até o final do Q2.
- KR3: Implementar um sistema de feedback contínuo e obter 500 respostas de clientes até o final do Q2.
Objetivo: Acelerar o Ciclo de Inovação do Produto
- KR1: Lançar cinco novos recursos solicitados por clientes até o final do Q3.
- KR2: Reduzir o tempo médio de desenvolvimento de novos produtos em 25% até o final do Q3.
- KR3: Realizar três hackathons internos para gerar ideias inovadoras e implementar pelo menos duas delas até o final do Q3.
Objetivo: Expandir a Participação de Mercado
- KR1: Aumentar as vendas do produto XYZ em 30% em relação ao trimestre anterior até o final do Q4.
- KR2: Estabelecer parcerias com 10 novos distribuidores estratégicos até o final do ano.
- KR3: Participar de cinco feiras e eventos do setor para promover o produto XYZ e gerar 200 leads qualificados até o final do Q4.
Objetivo: Melhorar a Eficiência Operacional
- KR1: Automatizar 50% dos processos de suporte ao cliente até o final do Q3.
- KR2: Reduzir o número de defeitos em produtos lançados em 30% até o final do Q3.
- KR3: Implementar um sistema de gestão de desempenho que cubra 100% dos colaboradores da área até o final do Q3.
Objetivo: Aumentar a Rentabilidade
- KR1: Aumentar a margem de lucro bruto em 5% até o final do Q4.
- KR2: Reduzir os custos operacionais em 10% até o final do Q4.
- KR3: Lançar uma campanha de upsell que resulte em um aumento de 15% na receita de clientes existentes até o final do Q4.
