No contexto do CIO Codex Capability Framework, a capability Incident & Crisis Management é essencial para uma resposta efetiva e ágil a incidentes e crises dentro do ambiente de TI.
Esta capability assegura que, no evento de uma interrupção inesperada, as operações críticas possam ser restauradas o mais rapidamente possível, minimizando impactos negativos e mantendo a continuidade do negócio.
A gestão de incidentes e crises envolve não apenas a resolução de problemas técnicos, mas também uma comunicação eficiente com todas as partes interessadas e uma análise aprofundada após a resolução, para aprimorar os processos e evitar futuras ocorrências.
A seguir, é analisada a convergência desta capability em relação a um conjunto dez frameworks de mercado reconhecidos e bem estabelecidos em suas respectivas áreas de expertise:
COBIT
· Nível de Convergência: Alto
· Racional: O COBIT provê um modelo para governança e gestão que inclui a gestão de incidentes como parte de suas práticas recomendadas, enfatizando a importância de controles e processos estruturados para lidar com interrupções de serviços.
ITIL
· Nível de Convergência: Alto
· Racional: A framework ITIL possui um processo dedicado ao gerenciamento de incidentes, que é diretamente relevante para a capability Incident & Crisis Management. As práticas recomendadas de ITIL para a resolução e prevenção de incidentes são amplamente aceitas como padrão no mercado.
SAFe
· Nível de Convergência: Médio
· Racional: O SAFe aborda a resiliência e a capacidade de resposta a mudanças, o que pode ser relacionado com a gestão de crises no contexto de desenvolvimento ágil e entrega contínua.
PMI
· Nível de Convergência: Médio
· Racional: O PMI foca no gerenciamento de projetos, onde a gestão de riscos pode incluir a preparação para incidentes e crises, embora não seja um foco principal da framework.
CMMI
· Nível de Convergência: Médio
· Racional: O CMMI inclui práticas para planejamento e gestão de processos que podem ser aplicadas à gestão de incidentes, visando a melhoria contínua e a resiliência organizacional.
TOGAF
· Nível de Convergência: Baixo
· Racional: Enquanto o TOGAF é focado em arquitetura empresarial, suas práticas podem influenciar indiretamente a capacidade de resposta a incidentes dentro do planejamento arquitetônico.
DevOps SRE
· Nível de Convergência: Alto
· Racional: O SRE, uma componente chave do DevOps, concentra-se na confiabilidade do serviço e na rápida resolução de incidentes, o que está em completa harmonia com os princípios do Incident & Crisis Management.
NIST
· Nível de Convergência: Médio
· Racional: O NIST fornece diretrizes sobre cibersegurança e resposta a incidentes, que são componentes vitais da gestão de crises e incidentes em TI.
Six Sigma
· Nível de Convergência: Baixo
· Racional: O Six Sigma é uma metodologia de melhoria de qualidade que não aborda diretamente a gestão de incidentes, mas seus princípios de redução de defeitos podem ser aplicados para melhorar a resposta a incidentes.
Lean IT
· Nível de Convergência: Baixo
· Racional: O Lean IT visa a eficiência operacional e a eliminação de desperdícios, que indiretamente pode suportar a capacidade de uma organização de responder eficientemente a incidentes.
Em resumo, a capability Incident & Crisis Management é crítica para a resiliência de TI e a continuidade dos negócios.
Sua eficácia é aumentada quando alinhada com as práticas recomendadas dos frameworks de mercado, o que pode variar dependendo do foco e aplicação específica de cada framework.
A implementação desta capability deve ser feita com atenção às melhores práticas de mercado, antecipando-se às tendências futuras, e com foco na otimização contínua para enfrentar desafios emergentes no cenário de TI.
A mensuração do sucesso pode ser realizada por meio de KPIs e OKRs que refletem a eficiência na gestão de incidentes e crises, assim como na maturidade alcançada em conformidade com a escala inspirada no CMMI.
