Para um melhor entendimento dos impactos em si, vale conceituar primeiro as categorias de alavancas de impacto, a fim de facilitar a comparação geral dos benefícios da Tecnologia da Informação (IT) para cada organização.
A categorização adequada dessas alavancas é essencial para compreender como a TI pode ser utilizada de maneira estratégica para impulsionar a transformação digital e o crescimento empresarial.
Inicialmente, poderia parecer pertinente utilizar as “5 Grandes Forças de Porter” como categorias de impacto. Afinal, essas forças foram amplamente utilizadas para criar uma visão conceitual dos principais grupos de ativos e competências que compõem uma empresa.
No entanto, ao avaliar cada uma dessas forças — “Rivalidade entre concorrentes”, “Poder de barganha dos fornecedores”, “Poder de barganha dos compradores”, “Ameaça de novos entrantes” e “Ameaça de produtos ou serviços substitutos” —, percebe-se que não seriam tão eficazes dentro do contexto de alavancas de impacto de TI.
Essas forças se concentram mais em dinâmicas competitivas e menos em como a TI pode diretamente influenciar processos internos, inovação e relacionamento com clientes.
Portanto, optou-se por três grandes categorias de alavancas, que se mostram capazes de abarcar os três principais eixos de foco de uma empresa.
Cada uma dessas categorias fornece uma perspectiva distinta sobre como a TI pode ser aplicada para gerar valor, sendo elas:
Simplificação e Eficiência Operacional
- Esta categoria foca na visão interna da empresa, englobando os processos de trabalho e as competências internas.
- O objetivo principal é a otimização das operações, redução de custos e aumento da produtividade.
- A TI pode ser utilizada para automatizar processos, melhorar a gestão de recursos e fornecer insights acionáveis por meio de análises de dados.
- Ferramentas como RPA (Robotic Process Automation), ERP (Enterprise Resource Planning) e sistemas de gestão de desempenho são exemplos de tecnologias que contribuem para a simplificação e eficiência operacional.
Diferenciação e Inovação junto ao Mercado
- Aqui, a visão é externa, focando em como a empresa se posiciona no mercado e frente aos seus concorrentes.
- A inovação tecnológica permite às empresas desenvolverem novos produtos e serviços, criar modelos de negócios disruptivos e melhorar a agilidade em responder às mudanças do mercado.
- A TI pode ser uma alavanca poderosa para diferenciação, através do uso de IA (Inteligência Artificial), machine learning, plataformas de desenvolvimento de software e tecnologias emergentes que permitem a customização e a oferta de valor único aos clientes.
Interação e Relacionamento com os Clientes
- Igualmente com foco externo, esta categoria considera um ator essencial para a existência das empresas: o cliente.
- A TI facilita a melhoria das interações e do relacionamento com os clientes por meio de soluções como CRM (Customer Relationship Management), chatbots, plataformas de e-commerce e mídias sociais.
- Estas tecnologias permitem uma comunicação mais eficaz, personalização do atendimento e aumento da satisfação e lealdade dos clientes.
- A análise de dados de clientes também proporciona insights valiosos sobre comportamentos e preferências, permitindo às empresas antecipar necessidades e oferecer experiências superiores.
Cada uma dessas categorias de alavancas de impacto oferece uma abordagem distinta para a utilização estratégica da TI, permitindo às empresas alcançar melhorias significativas em suas operações, inovação e relacionamento com clientes.
Maiores detalhes são providos nos conteúdos complementares que explicam o conceito de cada uma dessas categorizações de alavanca de impacto, fornecendo uma análise aprofundada das melhores práticas e exemplos de aplicação em diferentes contextos empresariais.
