O driver Communicativeness evidencia a importância da comunicação eficaz como um elemento vital para o sucesso de qualquer departamento de Tecnologia da Informação.
Uma TI comunicativa não somente dissemina informações de forma eficiente e clara, mas também garante que haja um entendimento mútuo e uma troca bilateral com todas as partes interessadas, desde a equipe interna até os parceiros de negócios e clientes.
Dentro do contexto de TI, a Communicativeness abrange vários aspectos:
- Transparência nas Operações: Manter a transparência em todas as operações de TI é crucial. Isso inclui comunicar abertamente sobre projetos em andamento, desafios enfrentados, sucessos alcançados e lições aprendidas, criando um ambiente de confiança e abertura.
- Feedback e Diálogo Constantes: Estabelecer canais de feedback que permitam a coleta e a incorporação de sugestões e preocupações de usuários e stakeholders. Isso ajuda a TI a refinar suas estratégias e aprimorar suas soluções continuamente.
- Alinhamento Estratégico: Garantir que todos os membros da equipe de TI e as partes interessadas compreendam os objetivos estratégicos da organização. Comunicar como as ações e projetos de TI alinham-se e suportam esses objetivos é essencial.
- Comunicação em Gestão de Mudanças: Em processos de mudança, a TI deve liderar com comunicação clara, definindo expectativas e minimizando resistências através de uma narrativa coerente e motivadora.
- Comunicação Multidirecional: Fomentar uma cultura onde a comunicação não é apenas de cima para baixo, mas também de baixo para cima e horizontal, permitindo que ideias e feedback fluam livremente em todas as direções.
- Utilização de Tecnologia para Comunicação: Implementar e utilizar ferramentas tecnológicas avançadas que facilitam a comunicação e colaboração, como plataformas de comunicação unificada, sistemas de gestão de projetos e redes sociais corporativas.
- Desenvolvimento de Habilidades Comunicativas: Investir no desenvolvimento de habilidades comunicativas dentro da equipe de TI, reconhecendo que a capacidade de comunicar eficazmente é tão crucial quanto as competências técnicas.
- Comunicação com o Cliente: Entender as necessidades e expectativas dos clientes, comunicando proativamente sobre como os serviços de TI podem atender e superar essas expectativas.
- Narrativa de Dados: Capacidade de traduzir dados complexos e análises em insights compreensíveis e ações claras para o negócio.
Communicativeness na TI é sobre construir pontes, quebrar silos e fomentar um ambiente colaborativo onde a comunicação é a força motriz para a inovação, eficiência e alinhamento estratégico.
Um departamento de TI comunicativo é aquele que não só fala, mas escuta, aprende e se adapta, assegurando que sua mensagem esteja alinhada com as necessidades e estratégias do negócio.
