Como ponto de partida, quando se pensa na tecnologia em si, a adoção e integração da mesma nas operações empresariais têm se tornado cada vez mais vital para o sucesso de qualquer organização no cenário competitivo atual.
A tecnologia é cada dia mais essencial em qualquer empresa porque contribui para diversos aspectos que são fundamentais para o sucesso do negócio, de forma que investir em tecnologia significa investir no futuro da empresa.
De forma resumida e simplificada, é possível consolidar os impactos da tecnologia nas empresas em cinco grandes tópicos:
Comunicação
· A tecnologia possibilita a comunicação rápida e eficiente entre os colaboradores, clientes, fornecedores e parceiros de uma empresa.
· Por meio de ferramentas como e-mail, chat, videoconferência e redes sociais, a tecnologia facilita o compartilhamento de informações, a colaboração e o feedback.
· Além disso, a tecnologia também permite a integração entre diferentes sistemas e plataformas, o que aumenta a produtividade e a qualidade dos serviços prestados.
Automação
· A tecnologia permite a automação de diversas atividades que antes eram realizadas manualmente ou com o auxílio de máquinas simples.
· Por meio de softwares específicos, a tecnologia pode automatizar tarefas como controle de estoque, emissão de notas fiscais, gestão financeira, controle de qualidade, entre outras.
· Isso reduz o tempo, o custo e o erro humano envolvidos nessas atividades, além de permitir um maior controle e monitoramento dos processos.
Segurança
· A tecnologia ajuda a proteger os dados e as informações de uma empresa contra ameaças externas ou internas.
· Por meio de técnicas como criptografia, firewall, antivírus e backup, a tecnologia pode promover a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos dados.
· Além disso, a tecnologia também permite implementar políticas de segurança e treinar os usuários para evitar riscos, como vazamento, roubo ou perda de dados.
Análise de Dados
· A tecnologia permite a coleta, o armazenamento e o processamento de grandes volumes de dados gerados pela empresa.
· Por meio de ferramentas como bancos de dados, planilhas eletrônicas e softwares de business intelligence, a tecnologia pode transformar esses dados em informações úteis para a tomada de decisão.
· A análise de dados permite identificar padrões, tendências, oportunidades e problemas que afetam o desempenho da empresa.
Inovação
· A tecnologia não é o único, mas é certamente um dos principais fatores que impulsionam a inovação em qualquer empresa.
· Por meio da pesquisa, do desenvolvimento e da implementação de novas tecnologias, as empresas podem criar soluções que atendam às necessidades e às expectativas dos clientes e do mercado.
· A inovação pode gerar vantagem competitiva, diferencial de qualidade e valor agregado para a empresa.
Mas apesar de o impacto da tecnologia ser indiscutível, o impacto do uso da mesma varia significativamente de acordo com diversos fatores, como o porte, setor de atuação e outros aspectos.
Ou seja, diferentes tipos de empresas experienciam os benefícios e desafios da tecnologia de maneiras distintas, refletindo sobre como o porte e o setor e outros fatores influenciam essa dinâmica.
Buscando materializar essa diferença de impactos, um exemplo ilustrativo seria uma padaria, que certamente teria benefícios colhidos pelo uso de tecnologia muito diferentes em abrangência de uso e ordem de magnitude de resultados do que, igualmente por exemplo, um grande banco ou instituição financeira.
Mas voltando ao título desse framework, o mesmo faz referência a expressão “CIO Codex”, não “Technology Codex", e aqui vale fazer essa dissociação de conceitos.
A palavra "tecnologia" deriva do grego "τεχνολογία" (tekhnologia), que é uma combinação de "τέχνη" (tekhnē), significando "arte, habilidade, astúcia da mão" e "λογία" (logia), significando "o estudo de algo", ou "o ramo do conhecimento de uma disciplina".
Historicamente, o termo era usado para se referir ao estudo ou à ciência das artes, mas seu significado evoluiu significativamente ao longo do tempo.
Hoje, "tecnologia" refere-se ao conjunto de conhecimentos, habilidades, técnicas, processos e métodos utilizados na criação de bens ou serviços ou na realização de objetivos, como a investigação científica.
A tecnologia pode ser o conhecimento de técnicas, processos etc., ou pode ser incorporada em máquinas, computadores, dispositivos e fábricas, que podem ser operados por indivíduos sem um conhecimento detalhado de como eles foram desenvolvidos.
Portanto, a tecnologia não se limita a dispositivos eletrônicos ou digitais que são comumente associados à palavra nos tempos modernos.
Ela engloba um amplo espectro de ferramentas, técnicas e métodos que se estendem desde ferramentas simples e básicas, como a roda, até complexos sistemas computacionais e redes de informações.
Nesse sentido, não restam dúvidas de que a tecnologia é chave para o sucesso de qualquer empresa ou organização.
Por sua vez, uma Área de Tecnologia refere-se a, como apontado anteriormente, um conjunto de ativos e competências focado em um universo específico de conhecimentos, habilidades, técnicas e ferramentas utilizadas para criar, gerenciar, manter, evoluir e implementar soluções tecnológicas.
E igualmente como apontado anteriormente, isso acaba por se materializar em uma área, enquanto setor ou departamento, dentro de uma empresa, que como visto, acaba por denotar um conjunto amplo e complexo de ativos e competências.
E então se faz pertinente uma pergunta bastante genuína: todas empresas, apesar de serem, como abordado anteriormente, impactadas pela tecnologia contemporânea, necessitam de uma Área de Tecnologia?
Ao se adotar uma perspectiva pragmática e criteriosa para responder a essa pergunta, pode-se concluir que nem toda empresa necessita uma Área de Tecnologia interna.
De forma geral, possuir uma área interna de tecnologia faz mais sentido para empresa a partir de um certo porte e que atendam a um certo conjunto de requisitos.
Complementando essa conclusão, considerando o avanço e a competitividade das pequenas e médias empresas, pode-se imaginar um futuro não muito distante em que existam empresas especializadas em prover "CIO / IT Department as a Service".
Quanto aos critérios que determinam essa linha de corte de quais precisam ou devem ter e quais não, hoje já é, e ao longo do tempo será mais ainda, uma questão cada vez mais difusa.
E nesse caso, pode-se dizer difusa no sentido de ser pouco clara, variável e muitas vezes não tão objetivas, sendo que essa difusão tem aumentado ao longo do tempo, seja com a adoção massiva do modelo Agile, que aproximou o business de IT, deixando as fronteiras, mais uma vez, mais difusas, especialmente com o avanço de conceitos como Fusion Teams.
Seja também pela própria evolução tecnológica, com plataformas de No e Low-code, ou ainda a cada vez maior diversidade e sofisticação de SaaS dos mais diversos tipos, o que tende a reduzir a necessidade de uma área interna para esse fim.
De qualquer forma, sob o prisma prático e buscando criar algum critério minimamente coerente, pode-se considerar um checklist simplificado para avaliar quando se faz necessário ou recomendável ter uma Área de Tecnologia interna, ou quando se mostra suficiente terceirizar IT.
Esse checklist é composto de três perguntas simples, onde a resposta “sim” para qualquer uma delas é um forte indicativo da necessidade de uma área interna de tecnologia:
1. A tecnologia é chave para o produto ou serviço oferecido pela empresa, ao ponto de ser um diferencial competitivo, o que leva a importância de se manter esse conhecimento in houve, utilizando essa competência como um fator de diferenciação competitiva no mercado.
2. O volume de tecnologia, especialmente no aspecto de software e serviços utilizados pelas diversas áreas da empresa é muito alto e complexo, o que promove a importância de ter uma área responsável pela gestão desse acervo, promovendo a melhoria nos processos de gerenciar, manter, evoluir e implementar soluções tecnológicas.
3. O nível de regulação é subsequente auditoria é muito alto, seja por áreas internas seja órgãos reguladores externos, o que igualmente promove a importância de ter uma área interna responsável por manter e gerenciar os ativos, processos e controles requeridos. Em alguns casos a existência de uma área interna não é sequer opcional.
A decisão de criar ou terceirizar uma área interna de tecnologia é uma escolha estratégica fundamental para empresas de todos os tamanhos e setores.
Essa decisão envolve avaliar vários critérios para determinar qual abordagem é a mais adequada, utilizando critérios com números e dados relevantes, a fim de tomar uma decisão informada.
Não existe uma abordagem única que se aplique a todas as empresas, pois cada organização é única em suas necessidades e objetivos comerciais, portanto, é essencial considerar cuidadosamente esses critérios para determinar a melhor abordagem para sua empresa.
Por fim, é necessário ainda considerar que, na prática do mundo real, essa provavelmente não é uma decisão puramente binária, mas sim uma conclusão com infinitas possibilidades de variação.
O mais usual é que cada competência de IT seja minuciosamente avaliada e de acordo com o contexto interno de cada empresa e seus objetivos, assim como de acordo com o contexto externo do mercado, definir quais podem ou devem ser internas e quais podem ou devem ser externas.
