Os Objectives and Key Results (OKRs) são uma metodologia eficaz para definir e medir objetivos estratégicos em várias áreas de uma organização, incluindo Commercial & Relationship.
A seguir, são apresentados exemplos detalhados de OKRs para essa área, focados em aumentar a penetração no mercado, melhorar o relacionamento com clientes, otimizar o funil de vendas, expandir parcerias estratégicas e aumentar a retenção de clientes.
Objetivo: Aumentar a Penetração no Mercado-Alvo
- KR1: Expandir a base de clientes ativos em 20% no próximo trimestre.
- KR2: Aumentar a frequência média de compra dos clientes em 15% até o final do ano.
- KR3: Lançar campanhas de marketing em três novos canais para alcançar 50.000 novos clientes potenciais até o final do Q2.
Objetivo: Melhorar o Relacionamento com Clientes-Chave
- KR1: Implementar um programa de fidelidade que resulte em um aumento de 25% no Customer Lifetime Value (CLV) até o final do Q3.
- KR2: Alcançar um Net Promoter Score (NPS) de +70 até o fim do semestre.
- KR3: Realizar 10 eventos exclusivos para clientes-chave até o final do ano para fortalecer relacionamentos e aumentar a lealdade.
Objetivo: Otimizar o Funil de Vendas
- KR1: Aumentar a taxa de conversão de leads em 10% por meio de melhor qualificação e seguimento até o final do Q2.
- KR2: Reduzir o Custo de Aquisição de Cliente (CAC) em 15% aprimorando estratégias de marketing direcionado até o final do Q3.
- KR3: Implementar uma nova ferramenta de automação de vendas que aumente a eficiência do processo de vendas em 20% até o final do Q4.
Objetivo: Expandir Parcerias Estratégicas
- KR1: Estabelecer parcerias com 15 novos distribuidores estratégicos até o final do ano.
- KR2: Desenvolver e lançar um programa de co-marketing com cinco parceiros-chave para aumentar a visibilidade da marca até o final do Q3.
- KR3: Aumentar a receita gerada por parcerias em 25% até o final do ano.
Objetivo: Aumentar a Retenção de Clientes
- KR1: Reduzir a taxa de churn de clientes em 20% até o final do Q4.
- KR2: Implementar um sistema de monitoramento de satisfação do cliente que identifique e resolva problemas em tempo real, atingindo uma taxa de resolução de 90% até o final do Q3.
- KR3: Aumentar a taxa de renovação de contratos de clientes existentes em 15% até o final do Q4.
