A capability de Application Sustain Management desempenha um papel crítico na garantia de que as aplicações permaneçam funcionais, seguras e alinhadas com as demandas em constante evolução das organizações.

Para avaliar e monitorar eficazmente essa capability, é fundamental identificar os principais KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho) que oferecem insights sobre seu desempenho.

Abaixo, uma lista de KPIs usuais no contexto do CIO Codex Capability Framework que podem ser utilizados para gerenciar e avaliar a performance da Application Sustain Management:

· Disponibilidade da Aplicação (Application Availability): Mede a percentagem de tempo em que as aplicações estão disponíveis para uso, refletindo a sua confiabilidade e acessibilidade.

· Tempo Médio entre Falhas (Mean Time Between Failures - MTBF): Calcula o tempo médio decorrido entre as falhas das aplicações, indicando sua robustez e resiliência.

· Tempo Médio de Recuperação (Mean Time to Recovery - MTTR): Avalia o tempo médio necessário para recuperar as aplicações após uma falha, influenciando a continuidade operacional.

· Taxa de Atualizações Implementadas (Rate of Implemented Updates): Reflete a frequência com que as atualizações, correções e patches são implementados, mantendo as aplicações atualizadas e seguras.

· Número de Incidências de Segurança (Security Incidents Count): Conta o número de incidentes de segurança registrados, destacando a eficácia das medidas de proteção.

· Tempo Médio de Correção de Bugs (Mean Time to Bug Fix): Mede o tempo médio necessário para corrigir bugs e problemas técnicos, influenciando a qualidade das aplicações.

· Cumprimento de SLAs (SLA Compliance): Avalia a percentagem de incidentes e solicitações de suporte que são resolvidos dentro dos prazos acordados nos SLAs, garantindo o atendimento às expectativas dos usuários.

· Percentagem de Aplicações em Conformidade com Regulamentações (Percentage of Applications in Regulatory Compliance): Reflete a proporção de aplicações que estão em conformidade com regulamentações e normas específicas, reduzindo riscos legais.

· Efetividade da Gestão de Mudanças (Change Management Effectiveness): Avalia a eficácia da gestão de mudanças, incluindo a implementação de atualizações e melhorias de acordo com as necessidades do negócio e as tendências tecnológicas.

· Taxa de Identificação de Vulnerabilidades (Vulnerability Identification Rate): Mede a capacidade de identificar vulnerabilidades potenciais nas aplicações, antecipando possíveis ameaças cibernéticas.

· Percentagem de Aplicações Testadas (Percentage of Tested Applications): Reflete a proporção de aplicações que passaram por testes rigorosos de qualidade antes da implementação, garantindo a estabilidade.

· Tempo Médio de Implementação de Atualizações Críticas (Mean Time to Implement Critical Updates): Calcula o tempo médio necessário para implementar atualizações críticas, minimizando a exposição a riscos.

· Nível de Satisfação do Usuário: Avalia a satisfação dos usuários em relação à disponibilidade, desempenho e segurança das aplicações, influenciando a percepção de qualidade.

· Eficiência na Gestão de Incidentes de Segurança (Efficiency in Security Incident Management): Mede a eficácia da equipe na gestão de incidentes de segurança cibernética, reduzindo potenciais danos.

· Número de Incidentes Recorrentes: Conta a frequência com que incidentes previamente resolvidos retornam, indicando a eficácia das soluções implementadas.

Esses KPIs proporcionam uma visão abrangente do desempenho da Application Sustain Management, abordando aspectos como segurança, disponibilidade, qualidade das atualizações e conformidade regulatória.

O monitoramento constante desses indicadores é fundamental para garantir que as aplicações permaneçam funcionais, seguras e alinhadas com as demandas em constante evolução das organizações.