Develop Availability Management Plans
O desenvolvimento de planos de gestão de disponibilidade é um passo fundamental para assegurar que os serviços de TI estejam sempre disponíveis conforme as necessidades dos negócios.
Este processo envolve a criação de planos detalhados que delineiam as estratégias e táticas para garantir a alta disponibilidade dos sistemas de TI.
O plano deve abordar aspectos como a definição de objetivos de disponibilidade, a identificação de componentes críticos, a avaliação de riscos e a implementação de medidas de mitigação, incluindo redundância e recuperação de desastres.
A colaboração entre várias áreas de TI é essencial para garantir que todos os aspectos da infraestrutura e dos sistemas estejam cobertos.
Além disso, o plano deve incluir procedimentos claros para a manutenção e a atualização contínua, assegurando que ele se mantenha alinhado com as necessidades dinâmicas da organização.
A documentação detalhada e a comunicação eficaz são cruciais para o sucesso deste processo, proporcionando clareza e direcionamento para todas as partes envolvidas.
· PDCA focus: Plan
· Periodicidade: Anual
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# |
Nome da Atividade |
Descrição |
Inputs |
Outputs |
RACI |
DARE |
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1 |
Define Availability Objectives |
Definir os objetivos específicos de disponibilidade dos serviços de TI. |
Estratégia de TI, metas de negócios |
Objetivos de disponibilidade definidos |
Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Architecture & Technology Visioning; Informed: IT Governance & Transformation |
Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: IT Governance & Transformation; Executer: IT Infrastructure & Operation |
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2 |
Identify Critical Components |
Identificar os componentes críticos que suportam os serviços de TI. |
Infraestrutura de TI, documentação técnica |
Componentes críticos identificados |
Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: Cybersecurity |
Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Infrastructure & Operation |
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3 |
Assess Risks |
Avaliar os riscos que podem afetar a disponibilidade dos serviços de TI. |
Componentes críticos, dados de riscos |
Avaliação de riscos |
Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Data, AI & New Technology; Informed: Architecture & Technology Visioning |
Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: Architecture & Technology Visioning; Executer: IT Infrastructure & Operation |
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4 |
Develop Mitigation Measures |
Desenvolver medidas de mitigação para os riscos identificados. |
Avaliação de riscos, melhores práticas |
Medidas de mitigação desenvolvidas |
Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Cybersecurity; Informed: IT Governance & Transformation |
Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Cybersecurity; Recommender: IT Governance & Transformation; Executer: IT Infrastructure & Operation |
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5 |
Document Availability Plan |
Documentar o plano de gestão de disponibilidade, incluindo objetivos, componentes críticos e medidas de mitigação. |
Medidas de mitigação, objetivos de disponibilidade |
Plano de disponibilidade documentado |
Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: Cybersecurity |
Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Infrastructure & Operation |
Identify Availability Requirements
Identificar os requisitos de disponibilidade é essencial para garantir que os sistemas de TI sejam projetados e operados para atender às necessidades de negócio e aos níveis de serviço esperados.
Este processo envolve a coleta de requisitos de disponibilidade junto a diversas partes interessadas, incluindo gestores de negócios, equipes de TI e usuários finais.
Os requisitos devem considerar os objetivos estratégicos da organização, as necessidades operacionais e as expectativas dos clientes.
A análise detalhada desses requisitos permite a definição de metas claras de disponibilidade e a identificação de áreas que necessitam de atenção especial, como componentes críticos e possíveis pontos de falha.
A validação dos requisitos com as partes interessadas é crucial para garantir que todos estejam alinhados quanto às expectativas e responsabilidades.
A documentação dos requisitos de disponibilidade fornece uma base sólida para o planejamento e a implementação de medidas de garantia de disponibilidade.
· PDCA focus: Plan
· Periodicidade: Anual
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# |
Nome da Atividade |
Descrição |
Inputs |
Outputs |
RACI |
DARE |
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1 |
Gather Availability Requirements |
Coletar requisitos de disponibilidade de diversas partes interessadas. |
Feedback dos usuários, requisitos técnicos |
Requisitos de disponibilidade coletados |
Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: IT Governance & Transformation |
Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: IT Governance & Transformation; Executer: IT Infrastructure & Operation |
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2 |
Analyze Business Needs |
Analisar as necessidades de negócios em relação à disponibilidade dos serviços de TI. |
Requisitos de disponibilidade, metas de negócios |
Análise das necessidades de negócios |
Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Architecture & Technology Visioning; Informed: Cybersecurity |
Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Infrastructure & Operation |
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3 |
Define Availability Metrics |
Definir as métricas de disponibilidade que serão utilizadas para monitorar e avaliar o desempenho. |
Análise das necessidades de negócios, melhores práticas |
Métricas de disponibilidade definidas |
Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Data, AI & New Technology; Informed: Solution Engineering & Development |
Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Infrastructure & Operation |
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4 |
Validate Requirements |
Validar os requisitos de disponibilidade com as partes interessadas. |
Métricas de disponibilidade, feedback dos stakeholders |
Requisitos validados |
Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Cybersecurity; Informed: IT Governance & Transformation |
Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Cybersecurity; Recommender: IT Governance & Transformation; Executer: IT Infrastructure & Operation |
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5 |
Document Requirements |
Documentar os requisitos de disponibilidade de forma clara e compreensível. |
Requisitos validados, melhores práticas |
Documentação dos requisitos |
Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: IT Governance & Transformation |
Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: IT Governance & Transformation; Executer: IT Infrastructure & Operation |
Implement Availability Solutions
Implementar soluções de gestão de disponibilidade conforme planejado é crucial para assegurar que os sistemas de TI possam suportar as exigências de alta disponibilidade.
Este processo envolve a instalação e configuração das tecnologias e ferramentas necessárias para garantir a continuidade dos serviços de TI.
As atividades incluem a implementação de redundâncias, a configuração de servidores de backup, a instalação de sistemas de energia secundários e a integração de soluções de recuperação de desastres.
Durante a implementação, é fundamental monitorar o progresso, resolver quaisquer problemas que surgirem e assegurar que todas as etapas sejam concluídas conforme o cronograma estabelecido.
A comunicação constante com as partes interessadas é essencial para manter todos informados sobre o status da implementação e obter feedback em tempo real.
A documentação das atividades de implementação é vital para garantir a rastreabilidade e a transparência ao longo de todo o processo.
· PDCA focus: Do
· Periodicidade: Contínua
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# |
Nome da Atividade |
Descrição |
Inputs |
Outputs |
RACI |
DARE |
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1 |
Install Redundancy Solutions |
Instalar soluções de redundância, como servidores de backup e sistemas de energia secundários. |
Ferramentas selecionadas, infraestrutura de TI |
Soluções de redundância instaladas |
Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: Cybersecurity |
Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Infrastructure & Operation |
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2 |
Configure Backup Systems |
Configurar sistemas de backup para garantir a continuidade dos serviços de TI. |
Soluções de redundância, requisitos técnicos |
Sistemas de backup configurados |
Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Architecture & Technology Visioning; Informed: IT Governance & Transformation |
Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: IT Governance & Transformation; Executer: IT Infrastructure & Operation |
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3 |
Integrate Disaster Recovery Solutions |
Integrar soluções de recuperação de desastres com os sistemas existentes. |
Sistemas de backup, ferramentas de DR |
Soluções de DR integradas |
Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Data, AI & New Technology; Informed: Solution Engineering & Development |
Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Infrastructure & Operation |
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4 |
Test Availability Solutions |
Testar as soluções de disponibilidade para garantir que funcionem conforme esperado. |
Soluções implementadas, plano de testes |
Resultados dos testes |
Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Cybersecurity; Informed: IT Governance & Transformation |
Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Cybersecurity; Recommender: IT Governance & Transformation; Executer: IT Infrastructure & Operation |
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5 |
Document Implementation Activities |
Documentar todas as atividades de implementação de soluções de disponibilidade. |
Resultados dos testes, feedback dos stakeholders |
Documentação de implementação |
Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: Architecture & Technology Visioning |
Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Architecture & Technology Visioning; Executer: IT Infrastructure & Operation |
Monitor Availability Metrics
Monitorar continuamente as métricas de disponibilidade é essencial para garantir que os serviços de TI operem conforme os níveis de serviço estabelecidos.
Este processo envolve a coleta e análise de dados em tempo real, utilizando ferramentas avançadas de monitoramento para identificar rapidamente quaisquer problemas que possam afetar a disponibilidade dos sistemas.
As atividades incluem a configuração de alertas automáticos para eventos críticos, a análise de padrões e tendências, e a geração de relatórios detalhados para as partes interessadas.
O objetivo é assegurar uma resposta proativa a qualquer desvio dos padrões de disponibilidade, minimizando o impacto nos usuários finais.
A integração deste processo com outras capacidades, como Incident Management, é fundamental para uma resposta rápida e eficaz a incidentes.
A documentação das atividades de monitoramento e a comunicação constante com todas as partes interessadas são cruciais para a transparência e a eficácia contínua do processo.
· PDCA focus: Check
· Periodicidade: Contínua
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# |
Nome da Atividade |
Descrição |
Inputs |
Outputs |
RACI |
DARE |
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1 |
Configure Monitoring Tools |
Configurar ferramentas de monitoramento para coletar dados de disponibilidade em tempo real. |
Ferramentas de monitoramento, requisitos de monitoramento |
Ferramentas configuradas |
Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: Cybersecurity |
Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Infrastructure & Operation |
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2 |
Collect Real-Time Data |
Coletar dados em tempo real dos sistemas de TI. |
Sistemas de TI, ferramentas de monitoramento |
Dados coletados |
Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Data, AI & New Technology; Informed: Solution Engineering & Development |
Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Infrastructure & Operation |
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3 |
Analyze Data |
Analisar os dados coletados para identificar padrões e tendências. |
Dados coletados, ferramentas analíticas |
Relatório de análise |
Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Architecture & Technology Visioning; Informed: Cybersecurity |
Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Infrastructure & Operation |
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4 |
Generate Alerts |
Gerar alertas automáticos para eventos críticos e anomalias detectadas. |
Relatório de análise, ferramentas de monitoramento |
Alertas gerados |
Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Cybersecurity; Informed: IT Governance & Transformation |
Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Cybersecurity; Recommender: IT Governance & Transformation; Executer: IT Infrastructure & Operation |
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5 |
Document Monitoring Activities |
Documentar todas as atividades de monitoramento e resposta. |
Problemas resolvidos, feedback dos usuários |
Documentação de atividades |
Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Cybersecurity; Informed: IT Governance & Transformation |
Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Cybersecurity; Recommender: IT Governance & Transformation; Executer: IT Infrastructure & Operation |
Review and Optimize Availability Processes
Revisar e otimizar os processos de gestão de disponibilidade com base nos resultados obtidos é uma etapa crucial para assegurar a melhoria contínua e a eficácia das atividades de supervisão.
Este processo envolve a análise detalhada dos dados de disponibilidade e feedbacks coletados, a identificação de áreas de melhoria e a implementação de mudanças nos processos de gestão de disponibilidade.
A revisão deve considerar as lições aprendidas, as melhores práticas do setor e as tendências de desempenho, garantindo que as estratégias de monitoramento permaneçam alinhadas com os objetivos organizacionais e as necessidades operacionais.
A documentação das mudanças e a comunicação eficaz com todas as partes interessadas são essenciais para garantir que as melhorias sejam compreendidas e implementadas de maneira eficiente.
Este processo assegura que as atividades de monitoramento continuem a proporcionar valor significativo à organização, permitindo uma resposta proativa e eficaz a eventos e incidentes.
· PDCA focus: Act
· Periodicidade: Trimestral
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# |
Nome da Atividade |
Descrição |
Inputs |
Outputs |
RACI |
DARE |
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1 |
Evaluate Availability Results |
Avaliar os resultados das atividades de monitoramento de disponibilidade. |
Dados de disponibilidade, feedback dos stakeholders |
Relatório de avaliação |
Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: IT Governance & Transformation |
Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: IT Governance & Transformation; Executer: IT Infrastructure & Operation |
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2 |
Identify Improvement Areas |
Identificar áreas de melhoria com base na avaliação dos resultados. |
Relatório de avaliação, feedback dos stakeholders |
Lista de áreas de melhoria |
Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Architecture & Technology Visioning; Informed: Cybersecurity |
Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Infrastructure & Operation |
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3 |
Update Availability Processes |
Atualizar os processos de gestão de disponibilidade para incorporar as melhorias identificadas. |
Lista de áreas de melhoria, melhores práticas |
Processos de disponibilidade atualizados |
Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Data, AI & New Technology; Informed: Solution Engineering & Development |
Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Infrastructure & Operation |
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4 |
Document Changes |
Documentar as mudanças nos processos de gestão de disponibilidade. |
Processos de disponibilidade atualizados, feedback dos stakeholders |
Documentação de mudanças |
Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Cybersecurity; Informed: IT Governance & Transformation |
Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Cybersecurity; Recommender: IT Governance & Transformation; Executer: IT Infrastructure & Operation |
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5 |
Communicate Updates |
Comunicar as atualizações dos processos aos stakeholders relevantes. |
Documentação de mudanças, plano de comunicação |
Comunicação de atualizações |
Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Architecture & Technology Visioning; Informed: Cybersecurity |
Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Infrastructure & Operation |
