A capability de Service Provisioning na macro capability On premises & Cloud Technical Operation da camada Service Excellence desempenha um papel fundamental no rápido e eficiente provisionamento de recursos e serviços de TI.
Ela assegura que as necessidades dos usuários e negócios sejam atendidas prontamente, incluindo a automação de processos para agilizar a entrega de serviços.
A seguir, são apresentados exemplos de Objetivos e Resultados-Chave (OKRs) relacionados a esta capability:
Provisionamento Rápido de Recursos de TI
Objetivo: Garantir o provisionamento rápido e eficiente de recursos de TI para atender às demandas dos usuários.
· KR1: Reduzir o tempo médio de provisionamento de recursos em 30%.
· KR2: Implementar automações para acelerar a entrega de recursos.
· KR3: Garantir que 95% das solicitações de provisionamento sejam atendidas dentro do prazo.
Automação de Processos de Provisionamento
Objetivo: Automatizar os processos de provisionamento de recursos de TI para maior eficiência.
· KR1: Identificar e mapear os processos de provisionamento que podem ser automatizados.
· KR2: Implementar soluções de automação para agilizar a entrega de serviços.
· KR3: Realizar auditorias regulares para garantir a eficácia das automações.
Atendimento às Necessidades dos Usuários
Objetivo: Assegurar que o provisionamento de recursos atenda às necessidades dos usuários e negócios.
· KR1: Realizar levantamento de requisitos com os usuários para entender suas necessidades.
· KR2: Monitorar o nível de satisfação dos usuários em relação ao processo de provisionamento.
· KR3: Implementar melhorias com base no feedback dos usuários.
Gerenciamento de Capacidade de Provisionamento
Objetivo: Gerenciar a capacidade de provisionamento para garantir que os recursos estejam disponíveis quando necessário.
· KR1: Realizar análises de capacidade para determinar os recursos necessários.
· KR2: Planejar a capacidade com base nas projeções de demanda.
· KR3: Garantir que não ocorram gargalos de provisionamento devido à falta de capacidade.
Monitoramento e Relatórios de Provisionamento
Objetivo: Monitorar o processo de provisionamento e prover relatórios transparentes.
· KR1: Implementar ferramentas de monitoramento para rastrear o progresso do provisionamento.
· KR2: prover relatórios regulares sobre o desempenho do processo de provisionamento.
· KR3: Garantir que os stakeholders tenham visibilidade total do status de provisionamento.
Esses OKRs destacam a importância da capability de Service Provisioning na macro capability On premises & Cloud Technical Operation da camada Service Excellence.
Ao garantir o provisionamento rápido e eficiente de recursos de TI, automatizar processos, atender às necessidades dos usuários, gerenciar a capacidade de provisionamento e prover monitoramento transparente, esta capability contribui significativamente para a agilidade e eficácia das operações de TI da organização.
