A capability Service Provisioning, inserida na macro capability On premises & Cloud Technical Operation e na camada Service Excellence, tem como objetivo o rápido e eficiente provisionamento de recursos e serviços de TI para atender prontamente às necessidades dos usuários e negócios.
Isso inclui a automação de processos para agilizar a entrega de serviços.
Para avaliar a maturidade dessa capability dentro do contexto do CIO Codex Capability Framework, foram definidos cinco níveis de maturidade, cada um com cinco critérios específicos, inspirados no modelo CMMI:
Nível de Maturidade Inexistente
· Não há reconhecimento da necessidade de provisionamento ágil de recursos de TI.
· Não existem políticas ou diretrizes relacionadas ao provisionamento de serviços.
· Não há automação de processos de provisionamento.
· A organização não tem mecanismos para responder prontamente às demandas dos usuários.
· O provisionamento de recursos é um processo manual e demorado.
Nível de Maturidade Inicial
· Reconhecimento inicial da importância do provisionamento rápido de serviços de TI.
· Políticas iniciais ou diretrizes estão sendo desenvolvidas para o provisionamento.
· Automação básica de processos de provisionamento está sendo implementada.
· A organização consegue responder de forma mais eficaz às demandas dos usuários, embora de forma limitada.
· Existem procedimentos documentados para o provisionamento de alguns recursos.
Nível de Maturidade Definido
· Políticas e diretrizes para o provisionamento ágil de serviços de TI estão documentadas e comunicadas.
· Sistemas de automação de processos de provisionamento estão definidos e integrados aos serviços.
· A organização é capaz de responder prontamente às demandas da maioria dos usuários e negócios.
· Procedimentos de provisionamento estão bem definidos e documentados.
· Métricas de desempenho relacionadas ao provisionamento estão sendo coletadas e analisadas.
Nível de Maturidade Gerenciado
· A automação de processos de provisionamento é altamente eficiente e dinâmica.
· Métricas de desempenho são usadas para monitorar a eficácia do provisionamento.
· A organização é capaz de responder prontamente às demandas de forma consistente.
· Procedimentos de provisionamento são revisados e otimizados regularmente.
· O provisionamento de recursos de TI é integrado à estratégia de negócios.
Nível de Maturidade Otimizado
· O provisionamento ágil é altamente automatizado e baseado em análises avançadas.
· Análises de dados são usadas para otimizar continuamente os processos de provisionamento.
· A organização é capaz de atender prontamente a qualquer demanda de forma eficaz.
· Procedimentos de provisionamento são altamente flexíveis e adaptáveis.
· O provisionamento de recursos de TI está alinhado com os objetivos estratégicos da organização.
Esses critérios de maturidade são essenciais para avaliar a eficácia da capability Service Provisioning, garantindo que a organização possa atender rapidamente às demandas dos usuários e negócios, ao mesmo tempo em que mantém eficiência e automação em seus processos.
À medida que a organização progride nos níveis de maturidade, sua capacidade de prover serviços de TI ágeis e eficazes se aprimora, contribuindo para uma operação de TI mais eficiente e alinhada com os objetivos estratégicos.
