A capability de Service Metering na macro capability On premises & Cloud Technical Operation da camada Service Excellence desempenha um papel crucial na medição e monitoramento do uso de serviços de TI, tanto em ambientes on-premises quanto na nuvem.
Esta capability permite a avaliação precisa do consumo de recursos, facilitando a alocação de custos e o planejamento de capacidade.
A seguir, são apresentados exemplos de Objetivos e Resultados-Chave (OKRs) relacionados a esta capability:
Medição Precisa do Uso de Serviços de TI
Objetivo: Realizar medições precisas do uso de serviços de TI em toda a organização.
· KR1: Implementar ferramentas de monitoramento que capturem dados de uso de serviços.
· KR2: Estabelecer métricas claras para medir o consumo de recursos em ambientes on-premises e na nuvem.
· KR3: Garantir a coleta contínua e precisa de dados de uso.
Alocação de Custos Eficiente
Objetivo: Facilitar a alocação de custos de TI com base no uso real dos serviços.
· KR1: Definir métodos de alocação de custos que reflitam com precisão o consumo de recursos.
· KR2: Garantir que os relatórios de alocação de custos sejam transparentes e compreensíveis para os stakeholders.
· KR3: Realizar revisões periódicas para ajustar os modelos de alocação de custos, se necessário.
Otimização de Recursos de TI
Objetivo: Utilizar os dados de medição para otimizar o uso de recursos de TI.
· KR1: Identificar áreas de subutilização ou superutilização de recursos com base nos dados de medição.
· KR2: Implementar ações corretivas para otimizar o consumo de recursos e reduzir custos.
· KR3: Acompanhar continuamente o impacto das otimizações nas métricas de consumo.
Planejamento de Capacidade Baseado em Dados
Objetivo: Utilizar os dados de medição para o planejamento de capacidade de forma precisa.
· KR1: Identificar tendências de uso de recursos com base nos dados de medição.
· KR2: Planejar a capacidade de acordo com as projeções de uso de recursos.
· KR3: Garantir que as expansões ou reduções de capacidade sejam feitas com base em dados sólidos.
Transparência e Compreensão dos Custos de TI
Objetivo: Garantir que os stakeholders compreendam os custos associados ao uso de serviços de TI.
· KR1: prover relatórios detalhados de custos de TI, incluindo a desagregação por serviço e departamento.
· KR2: Realizar sessões de treinamento para os stakeholders a fim de explicar os modelos de alocação de custos.
· KR3: Estabelecer um processo de comunicação contínua sobre custos de TI.
Esses OKRs demonstram a importância crítica da capability de Service Metering na macro capability On premises & Cloud Technical Operation, dentro da camada Service Excellence.
Ao realizar medições precisas do uso de serviços de TI, facilitar a alocação de custos, otimizar recursos, planejar capacidade com base em dados e garantir a transparência e compreensão dos custos de TI, esta capability contribui para uma gestão eficiente e informada dos recursos de TI da organização.
