Develop Middleware Management Plans
Desenvolver planos detalhados para a gestão de middleware e ferramentas é essencial para garantir a operação eficiente e contínua dos sistemas de TI.
Este processo envolve a criação de um plano abrangente que delineia as estratégias e abordagens para gerenciar as atividades relacionadas ao middleware e às ferramentas operacionais.
As atividades incluem a análise das necessidades operacionais, a definição de políticas e procedimentos para a gestão diária, a escolha de ferramentas e tecnologias apropriadas, e a elaboração de cronogramas de implementação e manutenção.
A colaboração entre diversas áreas de TI e negócios é fundamental para assegurar que todas as necessidades sejam consideradas e que o plano esteja alinhado com os objetivos estratégicos da organização.
A documentação do plano fornece uma referência clara para a execução e gestão contínua das operações, garantindo que os componentes de middleware e ferramentas operacionais permaneçam eficientes, seguros e alinhados com as necessidades de negócio.
· PDCA focus: Plan
· Periodicidade: Anual
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# |
Nome da Atividade |
Descrição |
Inputs |
Outputs |
RACI |
DARE |
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1 |
Analyze Operational Needs |
Analisar as necessidades operacionais para determinar os requisitos específicos de operação. |
Necessidades de negócios, feedback |
Análise de necessidades |
Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Architecture & Technology Visioning; Informed: Solution Engineering & Development |
Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Infrastructure & Operation |
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2 |
Define Operational Policies |
Definir políticas e procedimentos para a gestão das operações de middleware e ferramentas. |
Análise de necessidades, benchmarks |
Políticas e procedimentos |
Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: Cybersecurity; Informed: IT Infrastructure & Operation |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Cybersecurity; Recommender: IT Infrastructure & Operation; Executer: IT Governance & Transformation |
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3 |
Select Operational Tools |
Selecionar ferramentas e tecnologias apropriadas para suporte às operações de middleware. |
Políticas e procedimentos, requisitos |
Ferramentas e tecnologias |
Responsible: Data, AI & New Technology; Accountable: Data, AI & New Technology; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Solution Engineering & Development |
Decider: Data, AI & New Technology; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Data, AI & New Technology |
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4 |
Develop Implementation Schedule |
Elaborar cronogramas de implementação para a execução das políticas e procedimentos definidos. |
Ferramentas e tecnologias, requisitos |
Cronogramas de implementação |
Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: Cybersecurity |
Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Infrastructure & Operation |
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5 |
Document Operation Plan |
Documentar o plano de gestão das operações de middleware e ferramentas e obter aprovação. |
Cronogramas de implementação, feedback |
Plano de operações |
Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Cybersecurity |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Governance & Transformation |
Identify Middleware Requirements
Identificar os requisitos para a gestão de middleware e ferramentas é fundamental para assegurar que todas as necessidades de recursos e capacidades sejam compreendidas e atendidas adequadamente.
Este processo envolve a coleta e análise de dados para determinar os requisitos específicos de operação, incluindo a identificação de recursos de TI necessários, a definição de capacidades e desempenho esperados, e a avaliação de tecnologias e ferramentas adequadas.
As atividades incluem a realização de auditorias de infraestrutura, a consulta a stakeholders, a análise de dados históricos de uso e desempenho, e a documentação detalhada dos requisitos.
A colaboração entre diferentes áreas de TI e negócios é crucial para garantir que todos os aspectos das necessidades operacionais sejam capturados e compreendidos.
A documentação dos requisitos fornece uma base sólida para o desenvolvimento de políticas e procedimentos eficazes, garantindo que os componentes de middleware e ferramentas operacionais sejam gerenciados de forma eficiente e alinhados com os objetivos da organização.
· PDCA focus: Plan
· Periodicidade: Anual
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# |
Nome da Atividade |
Descrição |
Inputs |
Outputs |
RACI |
DARE |
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1 |
Conduct Infrastructure Audits |
Realizar auditorias de infraestrutura para identificar os recursos de TI necessários. |
Dados de infraestrutura, histórico de desempenho |
Auditorias de infraestrutura |
Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Cybersecurity; Informed: Solution Engineering & Development |
Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Cybersecurity; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Infrastructure & Operation |
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2 |
Consult Stakeholders |
Consultar stakeholders para entender as necessidades e expectativas de gestão de middleware e ferramentas. |
Feedback de stakeholders, dados de infraestrutura |
Feedback de stakeholders |
Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Cybersecurity |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Governance & Transformation |
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3 |
Analyze Usage and Performance Data |
Analisar dados de uso e desempenho para determinar requisitos de capacidade e recursos. |
Dados de uso e desempenho, ferramentas de análise |
Dados de uso analisados |
Responsible: Data, AI & New Technology; Accountable: Data, AI & New Technology; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Solution Engineering & Development |
Decider: Data, AI & New Technology; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Data, AI & New Technology |
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4 |
Define Capacity Requirements |
Definir requisitos de capacidade e desempenho com base na análise dos dados e feedbacks. |
Dados de uso analisados, feedback de stakeholders |
Requisitos de capacidade definidos |
Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Architecture & Technology Visioning; Informed: Data, AI & New Technology |
Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Infrastructure & Operation |
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5 |
Document Middleware Requirements |
Documentar todos os requisitos de operação identificados. |
Requisitos de capacidade, feedbacks |
Requisitos de operação |
Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Cybersecurity |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Governance & Transformation |
Implement Middleware Solutions
Implementar soluções de gestão de middleware conforme planejado é essencial para garantir que os recursos de TI sejam disponibilizados e mantidos de forma eficaz e eficiente.
Este processo envolve a execução das políticas e procedimentos definidos no plano de operações, incluindo a configuração e utilização de ferramentas e tecnologias para suportar os componentes de middleware.
As atividades incluem a instalação e configuração de ferramentas de gestão operacional, a integração com os serviços de TI a serem suportados, a validação das configurações iniciais e a formação dos usuários sobre como utilizar as novas soluções de gestão.
A documentação e a comunicação eficaz das atividades são essenciais para garantir a conformidade com as políticas de operação e a rastreabilidade das ações realizadas.
A colaboração entre diferentes áreas de TI e negócios é crucial para assegurar que todas as informações necessárias sejam capturadas e mantidas atualizadas.
· PDCA focus: Do
· Periodicidade: Contínua
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# |
Nome da Atividade |
Descrição |
Inputs |
Outputs |
RACI |
DARE |
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1 |
Install Middleware Tools |
Instalar ferramentas de gestão operacional para os componentes de middleware. |
Ferramentas de gestão, plano de operações |
Ferramentas instaladas |
Responsible: Data, AI & New Technology; Accountable: Data, AI & New Technology; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Solution Engineering & Development |
Decider: Data, AI & New Technology; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Data, AI & New Technology |
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2 |
Configure Middleware Tools |
Configurar ferramentas de gestão operacional para alocar recursos de middleware. |
Ferramentas instaladas, plano de operações |
Ferramentas configuradas |
Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Solution Engineering & Development; Informed: Cybersecurity |
Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Solution Engineering & Development; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Infrastructure & Operation |
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3 |
Integrate with IT Services |
Integrar as ferramentas de gestão operacional com os serviços de TI a serem suportados. |
Ferramentas configuradas, serviços de TI |
Ferramentas integradas |
Responsible: Solution Engineering & Development; Accountable: Solution Engineering & Development; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Data, AI & New Technology |
Decider: Solution Engineering & Development; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: Solution Engineering & Development |
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4 |
Validate Initial Configuration |
Validar a configuração inicial para garantir precisão e confiabilidade. |
Ferramentas integradas, plano de operações |
Configuração inicial validada |
Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Data, AI & New Technology; Informed: IT Governance & Transformation |
Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: IT Governance & Transformation; Executer: IT Infrastructure & Operation |
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5 |
Train Users |
Treinar os usuários sobre como utilizar as soluções de gestão operacional. |
Ferramentas de gestão, plano de treinamento |
Usuários treinados |
Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: IT Governance & Transformation; Informed: Cybersecurity |
Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: IT Governance & Transformation; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Infrastructure & Operation |
Monitor Middleware Performance
Monitorar continuamente o desempenho das operações de middleware é essencial para garantir que os recursos de TI estejam sendo utilizados de maneira eficiente e eficaz.
Este processo envolve o acompanhamento em tempo real das atividades operacionais, a análise dos dados coletados, a identificação de anomalias ou desvios e a implementação de ações corretivas conforme necessário.
As atividades incluem a configuração de alertas e notificações, a análise periódica dos dados de desempenho, a geração de relatórios de desempenho e a comunicação dos resultados aos stakeholders relevantes.
A documentação e a comunicação eficaz dos resultados do monitoramento são fundamentais para garantir que todas as partes interessadas estejam cientes do desempenho atual e das melhorias necessárias.
A colaboração entre diferentes áreas de TI e negócios é essencial para assegurar que todas as informações necessárias sejam capturadas e analisadas de forma eficaz.
· PDCA focus: Check
· Periodicidade: Contínua
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# |
Nome da Atividade |
Descrição |
Inputs |
Outputs |
RACI |
DARE |
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1 |
Configure Monitoring Alerts |
Configurar alertas e notificações para o monitoramento contínuo das atividades operacionais. |
Ferramentas de gestão, dados operacionais |
Alertas configurados |
Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Data, AI & New Technology; Informed: Solution Engineering & Development |
Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Infrastructure & Operation |
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2 |
Analyze Performance Data |
Analisar os dados de desempenho para identificar anomalias ou desvios. |
Dados operacionais, ferramentas de análise |
Análise de dados de desempenho |
Responsible: Data, AI & New Technology; Accountable: Data, AI & New Technology; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Solution Engineering & Development |
Decider: Data, AI & New Technology; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: Data, AI & New Technology |
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3 |
Generate Performance Reports |
Gerar relatórios de desempenho periódicos com base nos dados operacionais. |
Dados de desempenho analisados, ferramentas de relatório |
Relatórios de desempenho gerados |
Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: IT Governance & Transformation; Informed: Cybersecurity |
Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: IT Governance & Transformation; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Infrastructure & Operation |
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4 |
Communicate Performance Results |
Comunicar os resultados de desempenho aos stakeholders relevantes. |
Relatórios de desempenho, plano de comunicação |
Resultados de desempenho comunicados |
Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Cybersecurity |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Governance & Transformation |
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5 |
Implement Corrective Actions |
Implementar ações corretivas conforme necessário para abordar anomalias ou desvios. |
Resultados de desempenho, plano de ação |
Ações corretivas implementadas |
Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Cybersecurity; Informed: IT Governance & Transformation |
Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Cybersecurity; Recommender: IT Governance & Transformation; Executer: IT Infrastructure & Operation |
Review and Optimize Middleware Processes
Revisar e otimizar os processos de gestão das operações de middleware com base nos resultados obtidos é essencial para garantir a melhoria contínua e a eficácia das atividades operacionais.
Este processo envolve a análise detalhada dos dados de desempenho e feedbacks coletados, a identificação de áreas de melhoria e a implementação de mudanças nos processos operacionais.
As atividades incluem a realização de análises pós-implementação, a revisão das políticas e procedimentos existentes, a identificação de melhores práticas e a integração das lições aprendidas nos processos atualizados.
A documentação das mudanças e a comunicação eficaz com todas as partes interessadas são essenciais para garantir que as melhorias sejam compreendidas e implementadas de maneira eficiente.
Este processo assegura que as atividades de gestão das operações continuem a proporcionar valor significativo à organização, permitindo uma resposta proativa e eficaz a eventos futuros.
· PDCA focus: Act
· Periodicidade: Trimestral
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# |
Nome da Atividade |
Descrição |
Inputs |
Outputs |
RACI |
DARE |
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1 |
Evaluate Middleware Performance |
Avaliar o desempenho das atividades operacionais de middleware. |
Dados de desempenho, feedback dos stakeholders |
Relatório de avaliação |
Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: IT Infrastructure & Operation; Informed: Cybersecurity |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: IT Infrastructure & Operation; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Governance & Transformation |
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2 |
Identify Improvement Areas |
Identificar áreas de melhoria com base na avaliação dos resultados. |
Relatório de avaliação, feedback dos stakeholders |
Lista de áreas de melhoria |
Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Architecture & Technology Visioning; Informed: Data, AI & New Technology |
Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Data, AI & New Technology; Executer: IT Infrastructure & Operation |
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3 |
Update Middleware Processes |
Atualizar os processos operacionais de middleware para incorporar as melhorias identificadas. |
Lista de áreas de melhoria, melhores práticas |
Processos operacionais atualizados |
Responsible: IT Infrastructure & Operation; Accountable: IT Infrastructure & Operation; Consulted: Data, AI & New Technology; Informed: Solution Engineering & Development |
Decider: IT Infrastructure & Operation; Advisor: Data, AI & New Technology; Recommender: Solution Engineering & Development; Executer: IT Infrastructure & Operation |
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4 |
Document Changes |
Documentar as mudanças nos processos operacionais de middleware. |
Processos operacionais atualizados, feedback dos stakeholders |
Documentação de mudanças |
Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: Cybersecurity; Informed: IT Infrastructure & Operation |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Cybersecurity; Recommender: IT Infrastructure & Operation; Executer: IT Governance & Transformation |
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5 |
Communicate Updates |
Comunicar as atualizações dos processos de middleware aos stakeholders relevantes. |
Documentação de mudanças, plano de comunicação |
Comunicação de atualizações |
Responsible: IT Governance & Transformation; Accountable: IT Governance & Transformation; Consulted: Architecture & Technology Visioning; Informed: Cybersecurity |
Decider: IT Governance & Transformation; Advisor: Architecture & Technology Visioning; Recommender: Cybersecurity; Executer: IT Governance & Transformation |
