A capability de Asset & Configuration Management, integrante da macro capability On-premises & Cloud Technical Operation e localizada na camada Service Excellence, desempenha um papel crítico na manutenção da estabilidade e eficiência da infraestrutura de TI de uma organização.
Para avaliar seu desempenho e garantir a gestão eficaz de ativos e configurações, é fundamental monitorar KPIs relevantes.
Aqui estão os principais KPIs usuais dentro do contexto do CIO Codex Capability Framework:
· Precisão de Registro de Ativos (Asset Record Accuracy): Mede a precisão dos registros de ativos de TI em relação ao estado real dos ativos.
· Integridade de Dados de Configuração (Configuration Data Integrity): Avalia a integridade e a confiabilidade dos dados relacionados à configuração de TI, garantindo que eles permaneçam atualizados e íntegros.
· Tempo Médio para Identificar Problemas de Configuração (Average Time to Identify Configuration Issues): Calcula o tempo necessário para identificar problemas de configuração de TI após sua ocorrência.
· Percentual de Ativos de TI Rastreáveis (Percentage of Traceable IT Assets): Mede a proporção de ativos de TI que podem ser rastreados ao longo do tempo, incluindo mudanças e relacionamentos.
· Eficiência na Atualização de Configuração (Configuration Update Efficiency): Avalia a eficiência no processo de atualização de configurações de TI à medida que mudanças ocorrem.
· Tempo Médio para Resolução de Problemas de Configuração (Average Time to Resolve Configuration Issues): Calcula o tempo necessário para resolver problemas de configuração de TI após sua identificação.
· Percentual de Ativos de TI com Registros de Inventário Atualizados (Percentage of IT Assets with Up-to-Date Inventory Records): Mede a proporção de ativos de TI com registros de inventário atualizados, incluindo localização, status e histórico de movimentação.
· Taxa de Cumprimento de Regulamentações (Regulatory Compliance Rate): Avalia o grau de conformidade com regulamentações e padrões de segurança por meio do controle de configurações.
· Tempo Médio para Identificar Ativos Ausentes (Average Time to Identify Missing Assets): Calcula o tempo necessário para identificar ativos de TI ausentes no inventário.
· Percentual de Configurações em Conformidade (Percentage of Compliant Configurations): Mede a proporção de configurações de TI em conformidade com as políticas e padrões internos da organização.
· Taxa de Aceitação de Alterações de Configuração (Configuration Change Acceptance Rate): Avalia a taxa de aceitação de alterações nas configurações de TI propostas.
· Tempo Médio para Registro de Novos Ativos (Average Time to Record New Assets): Calcula o tempo necessário para registrar novos ativos de TI no sistema.
· Taxa de Resolução de Problemas Sem Impacto Operacional (Operational Impact-Free Issue Resolution Rate): Mede a eficácia na resolução de problemas de configuração sem causar impacto nas operações de TI.
· Percentual de Ativos de TI em Conformidade com Políticas de Segurança (Percentage of IT Assets Compliant with Security Policies): Avalia a conformidade dos ativos de TI com as políticas de segurança da organização.
· Taxa de Automatização na Atualização de Registros (Automation Rate in Record Updates): Mede o grau de automatização na atualização de registros de ativos e configurações de TI.
Esses KPIs são essenciais para monitorar e melhorar a eficiência da Asset & Configuration Management, garantindo que os ativos de TI sejam adequadamente registrados, controlados e mantenham a integridade ao longo do tempo.
Além disso, contribuem para a conformidade com regulamentações e padrões de segurança, bem como para a identificação eficaz de problemas de configuração, minimizando impactos nas operações de TI.
