A capability de IT Productivity Management desempenha um papel estratégico na governança de TI, concentrando-se na otimização da produtividade da equipe de TI e dos recursos tecnológicos.

Para avaliar eficazmente o desempenho dessa capability, é crucial monitorar KPIs específicos que reflitam a eficiência operacional e a maximização do valor entregue pela TI à organização.

Abaixo, uma lista dos principais KPIs usuais usados no mercado, considerando o contexto do CIO Codex Capability Framework:

· Eficiência Operacional: Avalia a capacidade de executar processos e tarefas de TI de forma mais rápida e com menos recursos, mantendo ou melhorando a qualidade.

· Taxa de Utilização de Recursos: Mede a utilização eficaz dos recursos de TI, como servidores, armazenamento e largura de banda.

· Tempo Médio de Resolução (MTTR): Calcula o tempo médio necessário para resolver incidentes de TI, refletindo a eficiência na resolução de problemas.

· Taxa de Automação de Processos: Monitora a quantidade de processos automatizados em relação ao total de processos de TI, indicando a redução de tarefas manuais.

· Taxa de Eficiência de Custos: Avalia a relação entre os custos operacionais de TI e a produtividade alcançada.

· Taxa de Entrega de Projetos no Prazo: Mede a capacidade de entregar projetos de TI dentro dos prazos estabelecidos, indicando eficiência no gerenciamento de projetos.

· Taxa de Disponibilidade de Sistemas: Monitora a disponibilidade contínua de sistemas críticos de TI, refletindo a estabilidade operacional.

· Taxa de Uso de Ferramentas de Automação: Avalia a adoção e utilização efetiva de ferramentas de automação de processos.

· Taxa de Treinamento e Desenvolvimento: Mede o investimento em treinamento e desenvolvimento da equipe de TI para maximizar a utilização eficaz das ferramentas e técnicas de produtividade.

· Taxa de Implementação de Melhorias de Processos: Avalia a implementação de melhorias identificadas na análise de processos para aumentar a produtividade.

· Taxa de Alinhamento com Metas Estratégicas: Monitora o grau de alinhamento das atividades de TI com as metas estratégicas da organização.

· Taxa de Redução de Incidentes: Calcula a redução no número de incidentes de TI ao longo do tempo, refletindo a eficácia das ações de prevenção.

· Taxa de Cumprimento de SLAs Internos: Avalia a capacidade de cumprir os acordos de nível de serviço internos estabelecidos.

· Taxa de Feedback Positivo da Equipe: Mede o nível de satisfação e engajamento da equipe de TI, refletindo a eficácia da gestão de pessoas.

· Taxa de Retorno sobre Investimento (ROI) em Produtividade: Calcula o retorno financeiro gerado pelo investimento em iniciativas de produtividade de TI.

Esses KPIs são essenciais para monitorar e avaliar o desempenho da IT Productivity Management.

Eles permitem que as organizações maximizem a eficiência operacional, reduzam custos e preservem a qualidade dos serviços de TI, contribuindo assim para o sucesso da TI em um ambiente empresarial em constante evolução.