A capability de Business Charging & Billing Management desempenha um papel fundamental na gestão eficiente dos processos de cobrança e faturamento relacionados aos serviços de TI.
Abaixo, exemplos de Objetivos e Resultados-Chave (OKRs) relacionados a essa capability:
Definição de Modelos de Precificação
Objetivo: Estabelecer modelos de precificação claros e alinhados com os custos dos serviços de TI.
· KR1: Realizar análises de custos para determinar os elementos que devem ser considerados na precificação.
· KR2: Desenvolver modelos de precificação que sejam transparentes e compreensíveis para os clientes internos.
· KR3: Garantir que os modelos de precificação reflitam os padrões de mercado e sejam competitivos.
Implementação de Sistemas de Cobrança
Objetivo: Implementar sistemas de cobrança eficazes que automatizem o processo de faturamento.
· KR1: Selecionar e implementar uma solução de software de cobrança que atenda às necessidades da organização.
· KR2: Integrar os sistemas de cobrança com os sistemas de monitoramento de uso de serviços de TI.
· KR3: Garantir que os sistemas de cobrança sejam capazes de gerar faturas precisas e detalhadas.
Cobrança Justa e Transparente
Objetivo: Assegurar que os custos dos serviços de TI sejam cobrados de forma justa e transparente aos departamentos ou clientes internos.
· KR1: Implementar políticas de cobrança que sejam consistentes e equitativas.
· KR2: prover aos clientes internos relatórios detalhados de seus gastos com serviços de TI.
· KR3: Estabelecer um processo de revisão e auditoria das faturas para garantir a precisão.
Eficiência Operacional
Objetivo: Melhorar a eficiência operacional dos processos de cobrança e faturamento.
· KR1: Automatizar tarefas manuais no processo de faturamento para reduzir erros e aumentar a velocidade.
· KR2: Reduzir o tempo médio entre a prestação de serviços de TI e a emissão das faturas.
· KR3: Identificar e eliminar gargalos nos processos de cobrança e faturamento.
Avaliação de Rentabilidade
Objetivo: Avaliar a rentabilidade dos serviços de TI e identificar oportunidades de otimização.
· KR1: Calcular a margem de lucro associada a cada serviço de TI oferecido.
· KR2: Identificar serviços que não sejam financeiramente sustentáveis e analisar opções de otimização.
· KR3: Implementar medidas para aumentar a rentabilidade dos serviços de TI.
Esses OKRs são essenciais para a capability de Business Charging & Billing Management, pois garantem que os custos dos serviços de TI sejam cobrados de forma justa e transparente, ao mesmo tempo em que buscam otimizar a rentabilidade e a eficiência operacional dos processos de cobrança e faturamento.
Além disso, a definição de modelos de precificação e a implementação de sistemas de cobrança eficazes são cruciais para garantir que a TI opere de forma financeiramente sustentável e alinhada com as práticas de mercado.
