A capability de Business Co-creation & Design Thinking desempenha um papel crucial no contexto do CIO Codex Capability Framework, promovendo a colaboração e a inovação por meio dos princípios do Design Thinking.
Neste conteúdo, exemplos de Objetivos e Resultados-Chave (OKRs) que ilustram como essa capability pode ser aplicada de forma prática e eficaz:
Inovação Colaborativa
Objetivo: Facilitar a colaboração eficaz entre as equipes de TI e as unidades de negócio, promovendo uma abordagem conjunta para a identificação e resolução de desafios empresariais.
· KR1: Realizar workshops de cocriação regularmente, envolvendo membros de diferentes áreas da organização.
· KR2: Implementar uma plataforma de colaboração digital para compartilhamento de ideias e projetos entre equipes multidisciplinares.
· KR3: Medir o aumento na taxa de adoção de práticas de colaboração colaborativas.
Design Centrado no Usuário
Objetivo: Aplicar os princípios do Design Thinking para desenvolver soluções que estejam alinhadas com as necessidades e expectativas dos usuários finais.
· KR1: Realizar pesquisas de usuário para compreender profundamente as necessidades e desejos dos clientes.
· KR2: Criar protótipos iterativos baseados no feedback dos usuários.
· KR3: Acompanhar o aumento na satisfação do cliente com base na usabilidade das soluções desenvolvidas.
Solução de Problemas Complexos
Objetivo: Abordar problemas empresariais complexos e multifacetados por meio de abordagens iterativas de resolução de problemas.
· KR1: Identificar e priorizar os principais desafios de negócios que exigem soluções inovadoras.
· KR2: Implementar metodologias ágeis para iterar rapidamente nas soluções e adaptá-las às mudanças de requisitos.
· KR3: Avaliar a eficácia das soluções desenvolvidas com base na resolução de problemas específicos.
Experiência do Cliente Aprimorada
Objetivo: Aperfeiçoar a experiência do cliente, criando produtos e serviços que atendam às suas demandas de maneira eficaz e inovadora.
· KR1: Realizar pesquisas de satisfação do cliente para medir o impacto das melhorias implementadas.
· KR2: Desenvolver um programa de treinamento para equipes de atendimento ao cliente, visando proporcionar experiências mais personalizadas.
· KR3: Aumentar a taxa de retenção de clientes como resultado das melhorias na experiência do cliente.
Mudança Cultural
Objetivo: Fomentar uma cultura de inovação, colaboração e experimentação dentro da organização.
· KR1: Realizar sessões de treinamento em inovação e Design Thinking para todos os funcionários.
· KR2: Promover uma competição interna de ideias e projetos inovadores, reconhecendo e recompensando as equipes vencedoras.
· KR3: Medir a adoção de práticas de colaboração e inovação por meio de pesquisas de cultura organizacional.
Esses exemplos de OKRs demonstram como a Business Co-creation & Design Thinking pode ser direcionada para alcançar objetivos específicos dentro do contexto do CIO Codex Capability Framework.
Essas metas e indicadores-chave de desempenho ajudam a promover a colaboração, aplicar o Design Thinking na resolução de problemas complexos, aprimorar a experiência do cliente e cultivar uma cultura organizacional voltada para a inovação e a colaboração.
Ao aplicar esses OKRs, as organizações podem colher os benefícios da Business Co-creation & Design Thinking, impulsionando a inovação, a excelência operacional e a satisfação do cliente, ao mesmo tempo em que abordam desafios empresariais complexos de maneira eficaz e centrada no usuário.
