A integração da camada de Service Excellence com as demais camadas do framework de IT Capability é fundamental para o sucesso operacional da organização.

Essa colaboração estratégica garante que os serviços de TI sejam entregues com eficiência, qualidade e conformidade com os padrões, contribuindo assim para a excelência operacional e a satisfação das áreas de negócios.

A Service Excellence desempenha um papel central na garantia de que a infraestrutura tecnológica da organização funcione sem interrupções e atenda às necessidades em constante evolução.

Alinhamento com a Estratégia de TI

·         A integração com a camada de IT Strategy é essencial para garantir que a excelência operacional esteja alinhada com a estratégia de TI da organização.

·         A IT Strategy define os objetivos de longo prazo da TI, e a Service Excellence é responsável por garantir que os serviços operacionais estejam alinhados com esses objetivos.

Governança e Melhoria Contínua

·         A camada de IT Governance desempenha um papel fundamental na integração com a Service Excellence.

·         Ela estabelece os processos e indicadores-chave de desempenho (KPIs) que a Service Excellence monitora e melhora continuamente. Essa colaboração garante a conformidade com os padrões e regulamentos, bem como a otimização constante dos serviços.

Gerenciamento Financeiro

·         A integração com a camada de IT Finance é essencial para garantir o gerenciamento financeiro eficiente dos serviços de TI.

·         A Service Excellence trabalha em estreita colaboração com o IT Finance para criar modelos de cobrança, gerenciar orçamentos e garantir a eficiência financeira na entrega de serviços de alta qualidade.

Suporte Técnico e Operações

·         A camada de On-premises & Cloud Technical Operation é uma parte crítica da Service Excellence.

·         Ela se concentra na operação técnica dos ativos de infraestrutura e plataformas de middleware.

·         A integração com essa camada garante que os serviços sejam operados com eficiência tanto em ambientes locais quanto na nuvem.

Gestão de Incidentes e Crises

·         A Service Excellence colabora intensamente com a camada de Service Reliability, especialmente no que diz respeito à gestão de incidentes e crises.

·         A Service Reliability monitora e garante a disponibilidade e a confiabilidade dos sistemas e serviços, enquanto a Service Excellence atua na resposta eficaz a incidentes e na mitigação de crises.

Colaboração com as Áreas de Negócios

·         A camada de Business Partnership desempenha um papel crucial na integração da Service Excellence com as áreas de negócios.

·         Ela atua como um ponto de contato entre as necessidades das áreas de negócios e a entrega de serviços de TI. Essa colaboração garante que os serviços atendam às demandas específicas de cada unidade de negócios.