A IT Communication Management, situada na macro capability IT Governance e enquadrada na camada IT Transformation do CIO Codex Capability Framework, representa um aspecto crítico para o sucesso da TI e, consequentemente, da organização como um todo.
Esta capability assegura a eficácia na comunicação, fundamental para a colaboração, compreensão mútua e tomada de decisões informadas.
Ela estabelece um canal vital entre TI e outras áreas de negócio, promovendo integração e alinhamento estratégico, enquanto reforça a comunicação interna da equipe de TI, criando um ambiente propício para inovação e progresso.
Os conceitos chave incluem Comunicação Efetiva, Comunicação Bidirecional, Colaboração Interdepartamental, Comunicação Interna na TI e a criação de uma Cultura de Comunicação.
As características fundamentais da IT Communication Management abrangem o desenvolvimento de um Plano de Comunicação Estratégica, a garantia de Feedback Constante, o investimento em Treinamento em Comunicação, a utilização de Ferramentas de Comunicação adequadas e o Monitoramento de Comunicação para avaliar a eficácia das iniciativas e fazer ajustes conforme necessário.
O propósito central da IT Communication Management é assegurar a gestão eficaz da comunicação dentro da equipe de TI e entre a TI e outras partes da organização.
Este propósito abrange uma abordagem holística de comunicação, onde a TI não apenas informa suas ações e planos, mas também escuta ativamente as necessidades das áreas de negócios.
Isso inclui a comunicação interna na equipe de TI, independentemente de ser uma abordagem top-down, bottom-up ou entre colegas.
Os objetivos principais da IT Communication Management dentro do CIO Codex Capability Framework são assegurar uma Comunicação Eficaz, promover a Colaboração Aprimorada, incentivar a Escuta Ativa e gerir a Comunicação Interna.
Esses objetivos são fundamentais para o sucesso da TI e para a colaboração efetiva entre diferentes departamentos.
O impacto da IT Communication Management se estende por várias dimensões tecnológicas.
Na Infraestrutura, influencia a alocação de recursos, assegurando que as necessidades sejam atendidas.
Na Arquitetura, a colaboração pode moldar soluções alinhadas às necessidades do negócio.
Nos Sistemas, a comunicação clara afeta o desenvolvimento e a manutenção, assegurando que os projetos atendam às expectativas.
Em Cybersecurity, a comunicação efetiva é essencial para manter todos informados sobre ameaças e práticas recomendadas.
No Modelo Operacional, contribui para um modelo mais eficiente, promovendo a troca de informações e conhecimento.
Em resumo, a IT Communication Management é uma capability vital para a governança de TI, desempenhando um papel crucial na garantia de que a comunicação dentro da TI e entre a TI e outras áreas da organização seja eficaz, transparente e alinhada aos objetivos estratégicos.
Esta abordagem holística não apenas facilita a compreensão mútua e a colaboração, mas também promove um ambiente onde a inovação e o progresso são possíveis, garantindo que a TI continue a ser um motor de crescimento e sucesso empresarial.
