A capability IT Continuous Improvement & Performance Management, inserida na macro capability IT Governance e na camada IT Transformation, desempenha um papel crucial na melhoria contínua dos processos e serviços de TI.

Seu foco está na identificação e implementação de melhorias para aumentar a eficiência, eficácia e qualidade dos serviços de TI, além de monitorar o desempenho para garantir que os objetivos estratégicos sejam alcançados.

A avaliação de maturidade dessa capability é essencial para garantir que a TI esteja alinhada com os objetivos de negócios e para promover a excelência operacional.

Seguindo o modelo inspirado no CMMI, foram definidos cinco níveis de maturidade: Inexistente, Inicial, Definido, Gerenciado e Otimizado:

Nível de Maturidade Inexistente

· Não há processo formal de melhoria contínua em vigor.

· Ausência de registro de incidentes ou problemas.

· Falta de monitoramento de desempenho de TI.

· Não existem ações corretivas ou preventivas implementadas.

· Não há documentação de processos de melhoria.

Nível de Maturidade Inicial

· Processo informal de melhoria contínua em desenvolvimento.

· Incidentes e problemas são registrados, mas de forma ad-hoc.

· Alguns indicadores de desempenho são monitorados.

· Algumas ações corretivas ou preventivas são tomadas.

· Documentação básica de processos de melhoria é criada.

Nível de Maturidade Definido

· Processo formal de melhoria contínua é definido e documentado.

· Incidentes e problemas são registrados e categorizados.

· Indicadores de desempenho são definidos e medidos regularmente.

· Ações corretivas e preventivas são planejadas e implementadas.

· Documentação completa de processos de melhoria é mantida.

Nível de Maturidade Gerenciado

· Processo de melhoria contínua é continuamente monitorado e refinado.

· Incidentes e problemas são analisados para identificar tendências.

· Indicadores de desempenho são usados para monitorar a eficácia das melhorias.

· Ações corretivas e preventivas são avaliadas e ajustadas conforme necessário.

· A cultura de melhoria contínua é promovida em toda a organização.

Nível de Maturidade Otimizado

· Processo de melhoria contínua é proativo e altamente eficiente.

· Análises avançadas são usadas para prever incidentes e problemas.

· Indicadores de desempenho são usados para impulsionar a inovação.

· Ações corretivas e preventivas são parte integrante da cultura organizacional.

· A excelência operacional é alcançada, contribuindo para o sucesso estratégico da TI.

A avaliação de maturidade da capability IT Continuous Improvement & Performance Management é fundamental para assegurar que a TI esteja constantemente aprimorando seus processos e serviços, atendendo eficazmente às necessidades da organização e promovendo uma cultura de inovação e excelência operacional.

Conforme a maturidade aumenta, a capacidade de prover serviços de TI de alta qualidade e alinhados com os objetivos de negócios se fortalece, resultando em benefícios significativos para a organização como um todo.