On-premises & Cloud Platform Support, inserida dentro da macro capability On premises & Cloud Technical Operation e englobada pela camada Service Excellence do CIO Codex Capability Framework, é essencial para a manutenção da continuidade e eficiência das operações de TI.
Esta capability assegura a robustez e a disponibilidade de plataformas de TI, tanto em ambientes locais quanto em soluções baseadas em nuvem, constituindo o alicerce para operações de negócios ininterruptas e com desempenho otimizado, aspectos críticos para o sucesso organizacional em um cenário de negócios cada vez mais dependentes de tecnologia.
No ponto central desta capability, encontra-se a necessidade de manter as plataformas on-premises, que são sistemas e infraestrutura mantidos dentro das instalações físicas da organização, operando com máxima eficiência e segurança.
Paralelamente, plataformas na nuvem, que utilizam recursos e serviços fornecidos por provedores como AWS, Azure ou Google Cloud, exigem suporte técnico especializado que garanta a sua adequada integração, gerenciamento e escalabilidade.
O suporte técnico envolvido nesta capability engloba uma gama de atividades, desde o fornecimento de assistência técnica e resolução de problemas até a manutenção proativa para assegurar a estabilidade e o desempenho desejados das plataformas de TI.
Uma característica definidora de On-premises & Cloud Platform Support é o monitoramento contínuo, que permite uma vigilância constante sobre o desempenho e a saúde das plataformas, possibilitando a identificação e resposta rápida a quaisquer questões que possam surgir.
Isso é complementado por uma capacidade resiliente de resolução de incidentes, com equipes especializadas prontas para resolver problemas de forma eficaz, minimizando assim o impacto nas operações diárias do negócio.
A manutenção proativa também é uma característica desta capability, visando prevenir problemas antes que eles ocorram, garantindo assim um ambiente de TI mais estável e confiável.
A otimização de recursos é outra faceta importante, onde se busca o uso mais eficiente dos ativos de TI, garantindo que os recursos estejam disponíveis quando necessários, sem, no entanto, incorrer em despesas desnecessárias com capacidade não utilizada.
Esta abordagem não apenas melhora a eficiência operacional, mas também contribui para a sustentabilidade financeira da organização.
O propósito central de On-premises & Cloud Platform Support é prover um suporte técnico abrangente, que assegure a operação eficiente e ininterrupta das plataformas de TI.
Isso envolve um compromisso com a excelência técnica e um foco contínuo na adaptação e melhoria das capacidades de suporte para atender às mudanças nas demandas de negócios e nos avanços tecnológicos.
Os principais objetivos desta capability, conforme delineados no CIO Codex Capability Framework, incluem assegurar a eficiência operacional por meio da manutenção de plataformas de TI estáveis e seguras, fomentar a inovação permitindo que a equipe de TI se dedique a atividades de valor agregado em vez de gestão de crises, e proporcionar uma vantagem competitiva através da entrega confiável de serviços de TI.
On-premises & Cloud Platform Support tem um impacto direto na infraestrutura de TI, ajudando a garantir que os recursos de hardware e software estejam sempre disponíveis e em ótimo estado de funcionamento.
A capability também influencia a arquitetura de TI, uma vez que a manutenção de sistemas bem projetados e gerenciados é crucial para o suporte eficaz das plataformas.
Além disso, a manutenção correta dos sistemas é vital para a prevenção de interrupções que possam afetar os processos de negócio.
A integração desta capability com o modelo operacional da organização é fundamental, garantindo que as práticas de suporte técnico estejam alinhadas com os procedimentos organizacionais e contribuam para a eficiência geral da operação.
Isso inclui a adoção de práticas de suporte que se integrem efetivamente com os processos de negócios e as estratégias de TI.
On-premises & Cloud Platform Support é, portanto, uma capability que não apenas mantém as operações de TI funcionando suavemente, mas também capacita a organização a se adaptar e prosperar em um ambiente de negócios dinâmico e tecnologicamente avançado.
