A implementação de uma abordagem de Resultados 360° exige a identificação e o monitoramento de indicadores-chave de desempenho (KPIs) que refletem o progresso em cada um dos cinco eixos: Shareholders, Customers, Partners, Collaborators e Society.

Estes KPIs ajudam a organização a avaliar a eficácia de suas estratégias e a realizar ajustes conforme necessário.

Eixo Shareholders

·         Retorno sobre o Investimento (ROI): Mede a eficiência dos investimentos da empresa.

·         Crescimento do Valor das Ações: Acompanha a valorização do valor de mercado da empresa.

·         Taxa de Distribuição de Dividendos: Avalia a proporção do lucro distribuído aos acionistas.

·         Risco de Portfólio: Mede a diversificação e o equilíbrio do portfólio de investimentos da empresa.

Eixo Customers

·         Índice de Satisfação do Cliente (CSI): Avalia o nível de satisfação dos clientes com produtos e serviços.

·         Taxa de Retenção de Clientes: Mede a fidelidade e retenção dos clientes.

·         Net Promoter Score (NPS): Reflete a probabilidade de os clientes recomendarem a empresa a outros.

·         Custo de Aquisição de Clientes (CAC): Quantifica o custo total de aquisição de novos clientes.

Eixo Partners

·         Satisfação dos Parceiros: Mede o nível de satisfação e engajamento dos parceiros de negócios.

·         Eficiência da Cadeia de Suprimentos: Avalia a eficácia das operações da cadeia de suprimentos.

·         Índice de Inovação Colaborativa: Quantifica o sucesso de iniciativas conjuntas de inovação.

·         Tempo de Resposta a Parceiros: Mede a eficiência na resposta e resolução de questões dos parceiros.

Eixo Collaborators

·         Índice de Engajamento dos Funcionários: Mede o nível de engajamento e motivação dos colaboradores.

·         Taxa de Rotatividade de Funcionários: Avalia a retenção e a saída de funcionários.

·         Investimento em Desenvolvimento de Funcionários: Quantifica o investimento em treinamento e desenvolvimento.

·         Diversidade e Inclusão: Mede o sucesso na criação de um ambiente de trabalho diversificado e inclusivo.

Eixo Society

·         Impacto Ambiental: Avalia a pegada ecológica da empresa e esforços de sustentabilidade.

·         Contribuição para o Desenvolvimento Local: Mede o impacto da empresa na comunidade local.

·         Índice de Responsabilidade Social Corporativa (CSR): Quantifica o envolvimento e investimento em iniciativas sociais.

·         Avaliação de Ética e Transparência: Mede a percepção pública da ética e transparência da empresa.

Estes KPIs devem ser monitorados regularmente para garantir que a organização esteja alinhada com seus objetivos estratégicos e responsável perante todos os seus stakeholders.

Ao integrar esses indicadores em sua estratégia de resultados, as organizações podem alcançar um equilíbrio entre o sucesso financeiro e a responsabilidade social, garantindo um impacto positivo e sustentável.