O quão importante é coletar dados da satisfação dos seus clientes e qual o impacto do “quando” nos resultados? Nessa matéria da Harvard Business Review é possível capturar vários dados sobre isso: https://hbr.org/2023/03/research-the-pros-and-cons-of-soliciting-customer-reviews – 98% das pessoas leem ou escrevem avaliações do comércio local (creio que esse número seja para o mercado americano – seria […]
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