A ciência por trás da avaliação dos seus clientes

Qual o melhor momento para pedir aos seus clientes que deixem um feedback sobre os seus serviços? Li recentemente um artigo da Harvard Business Review que achei sensacional. Ele aborda a importância sobre a disciplina de capturar o feedback ou NPS. Mas ele foi muito além: me fez abrir os olhos sobre quanta ciência e […]

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