O que é o Six Sigma e como ele pode ajudar as organizações?

Me recordo perfeitamente de quão famoso ficou o Six Sigma entre o final dos anos 90 e início dos 2000. Nessa época eu trabalhava na indústria química e de plásticos e a proposta revolucionária de reduzir falhas em processos fabris (ao menos naqueles que são muito complexos ou repetitivos) se mostrou bastante adequada e virou […]