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Problem Management

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A Problem Management, inserida na macro capability Service Reliability e na camada Service Excellence do CIO Codex Capability Framework, é crucial para a estabilidade e eficiência dos serviços de TI. Esta capability foca em identificar e abordar questões subjacentes que podem afetar a operação normal dos negócios, adotando uma abordagem proativa para eliminar problemas e […]

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