Qual a melhor forma de mensurar o quão confiável, estável e performático é um determinado sistema ou solução?

Aqui nessa matéria da CIO Online o tema é discutido de forma bastante inteligente:

https://www.csoonline.com/article/574243/mttr-not-a-viable-metric-for-complex-software-system-reliability-and-security.html

Eu acho que o MTTR sozinho não responde tudo, mas é um indicativo (dentre outros) que ajuda a entender o quão bem organizada, instrumentalizada e provida do ferramental e recursos necessários uma dada equipe está para lidar com os incidentes e reestabelecer os serviços.

Ainda assim, gostei muito da afirmativa:

"No matter what your (unreliable) MTTR might seem to indicate, you'd still need to investigate your incidents to understand what is truly happening with your systems."

O que realmente move o ponteiro enquanto nível de serviço e reliability é atacar o que causa os incidentes em si!

Dessa forma, me parece muito natural buscar indicadores que enderecem isso também, e não apenas o final da cadeia, quando a aplicação já está em produção.

Os tempos modernos exigem empresas cada vez mais ágeis e eficientes.

Mas toda e qualquer empresa é formada primordialmente por pessoas, são elas que fazem tudo acontecer, afinal como defendo com bastante frequência, ainda vivemos em um mundo onde tudo é feito por e para pessoas, então é essencial colocar esse fator da equação em destaque.

Dessa forma, para alcançar o sucesso, é essencial ou no mínimo bastante útil, formar e cultivar equipes de alta performance.

Dentro desse contexto aqui vai uma matéria da CIO Online abordando muito bem essa questão:

https://www.cio.com/article/415874/7-ways-cios-can-build-a-high-performance-team.html

Não é coincidência que todos os itens são relacionados com PESSOAS, ORGANIZAÇÃO e CULTURA!

Esses são os ingredientes para a mágica da transformação. Todo o resto vem como consequência.

Tecnologia de ponta, soluções inovadoras, operação eficiente, resiliente e de alta performance, tudo é resultado de:

1. Pessoas competentes e engajadas
2. Trabalhando em uma organização bem azeitada com processos fluídos
3. Compartilhando uma cultura vibrante e positiva