A capability de Application Support Management desempenha um papel fundamental na manutenção da estabilidade e eficiência das aplicações que sustentam as operações das organizações.
Para compreender as tendências futuras dentro desse contexto, as expectativas do mercado:
· Inteligência Artificial para Suporte: A incorporação de IA permitirá o uso de chatbots e assistentes virtuais para prover suporte técnico mais rápido e eficiente aos usuários de aplicações.
· Automatização Avançada: A automação de tarefas de rotina, como triagem de problemas e aplicação de correções, se tornará mais sofisticada, reduzindo a carga de trabalho manual.
· Análise Preditiva: A análise avançada de dados será usada para prever problemas potenciais nas aplicações, permitindo ações preventivas.
· Suporte Multicanal: Os usuários exigirão suporte em vários canais, incluindo chat, redes sociais e aplicativos de mensagens, impulsionando a necessidade de ferramentas de suporte multicanal.
· Foco na Experiência do Usuário: A melhoria contínua da experiência do usuário se tornará uma prioridade, com métricas de satisfação sendo integradas às práticas de suporte.
· Maior Autonomia para Usuários: Soluções de autoatendimento mais avançadas permitirão que os usuários resolvam problemas por conta própria.
· Segurança Integrada: A segurança das aplicações será incorporada ao suporte, garantindo a proteção contra ameaças cibernéticas.
· Monitoramento Proativo de Desempenho: O monitoramento constante do desempenho das aplicações permitirá identificar gargalos e otimizar o desempenho.
· Suporte à Nuvem: Com a crescente adoção da nuvem, o suporte a aplicações na nuvem se tornará uma habilidade essencial.
· Integração com DevOps: A colaboração estreita com equipes de DevOps se tornará comum para acelerar a entrega de correções e melhorias.
Essas tendências refletem as expectativas do mercado em relação à capability de Application Support Management no contexto do CIO Codex Capability Framework.
À medida que as organizações dependem cada vez mais de aplicações para suas operações, o suporte a essas aplicações deve evoluir para ser mais eficiente, proativo e alinhado às necessidades dos usuários e às demandas do mercado.
