Uma alavanca de transformação pode ser definida como um fator ou conjunto de fatores críticos que impulsionam mudanças significativas dentro de uma organização, redefinindo seus processos, estratégias e até sua cultura.

Estas alavancas têm evoluído ao longo do tempo, refletindo as mudanças no ambiente de negócios e na sociedade como um todo.

Neste contexto, a tecnologia emergiu como a principal alavanca de transformação nas empresas contemporâneas, um fenômeno que pode ser melhor compreendido através de uma análise da evolução histórica dessas alavancas.

Nos conteúdos complementares é apresentada uma visão abrangente da evolução histórica da tecnologia como o principal agente de transformação dentro das empresas.

Essa perspectiva é inclusive suportada e embasada pela evolução constante dos investimentos em tecnologia realizados por empresas dos mais diversos portes e setores de atuação.

Desde os primeiros computadores mainframe até a atual era da computação em nuvem e da inteligência artificial, a tecnologia tem se mostrado um motor essencial para a inovação e a competitividade.

Além disso, o texto complementa essa análise histórica com exemplos concretos de como a tecnologia pode oferecer alavancas para a transformação das empresas.

Adicionalmente, é analisada a transformação digital sob a ótica de diferentes tipos de empresas e suas respectivas áreas funcionais.

Por exemplo, em empresas de manufatura, a automação e a análise de dados têm permitido melhorias significativas na eficiência e na qualidade dos produtos.

No setor de serviços, a digitalização dos processos de atendimento ao cliente e a utilização de chatbots têm melhorado a experiência do cliente e reduzido custos operacionais.

Em organizações de saúde, a telemedicina e os prontuários eletrônicos têm transformado o atendimento médico, tornando-o mais acessível e eficiente.

Portanto, a tecnologia não só atua como uma alavanca de transformação por si só, mas também possibilita a criação de outras alavancas, potencializando a capacidade das empresas de se adaptarem e prosperarem em um ambiente de negócios em constante mudança.

Dentro desse tópico são então explorados em conteúdos específicos diversos exemplos práticos de como a tecnologia como alavanca de sucesso para o negócio sob diversas perspectivas nos conteúdos detalhados:

• • Alavancas de Impactos de IT por tipo de Empresa: onde os exemplos práticos dos impactos da tecnologia são dados de uma forma organizada pelas formas de categorização de empresas exploradas no tópico Business.

• • Alavancas de Impactos de IT por Área da Empresa: aqui a visão dos exemplos práticos dos impactos da tecnologia é organizada pelas áreas internas das empresas igualmente exploradas no tópico Business, permitindo uma visão por perspectivas diferentes.

• • Alavancas de Impactos de IT por Categoria de Alavanca: onde a visão dos exemplos práticos é então estruturada a partir dos três eixos de categorias de impactos da tecnologia, permitindo assim uma visão bastante abrangente.

Adicionalmente, outros aspectos são devidamente explorados a seguir:

• • A evolução da tecnologia como agente de transformação: onde é explorada sob uma perspectiva histórica as principais formas de como a tecnologia tem impactado positivamente o mundo dos negócios, em uma trajetória evolutiva.

• • Tecnologia como principal destino de investimentos: aqui é abordado o reflexo prático da evolução histórica dos impactos da tecnologia, sob a ótica dos investimentos destinados para a mesma, os quais têm aumentado a cada ano.

• • Conceitos de Alavancas de Impactos de IT: aqui são explorados os conceitos das próprias categorias de alavancas de impactos da tecnologia (Simplificação e Eficiência Operacional, Diferenciação e Inovação junto ao Mercado, Interação e Relacionamento com os Clientes).

A evolução da tecnologia como agente de transformação

Inicialmente, as alavancas de transformação eram predominantemente tangíveis, centradas em elementos como localização geográfica e acesso a recursos naturais, onde estes fatores determinavam a capacidade competitiva das empresas.

Posteriormente, com a Revolução Industrial, a produção em massa e a eficiência operacional tomaram a frente, transformando completamente os paradigmas de produção e distribuição de bens.

No século XX, um deslocamento significativo ocorreu, com o capital humano e a inovação em gestão emergindo como novas alavancas essenciais.

A ênfase na liderança estratégica, no desenvolvimento de talentos e na otimização de processos de gestão sinalizou uma mudança para ativos intangíveis e habilidades de liderança como catalisadores de transformação empresarial.

A virada para o século XXI marcou o início de uma nova era, dominada pela revolução digital, onde a tecnologia, especialmente a partir deste período, começou a moldar de maneira decisiva a forma como as empresas operam e competem.

A conectividade global, impulsionada pela internet, e o advento de novas tecnologias digitais, como a inteligência artificial e a automação, abriram caminhos para inovações disruptivas em quase todos os setores.

Atualmente, a tecnologia não é apenas uma ferramenta para eficiência operacional, ela se tornou um elemento estratégico vital que permeia todos os aspectos de um negócio.

A adoção de tecnologias digitais possibilitou a transformação dos modelos de negócios, redefinindo a interação com clientes e a entrega de produtos e serviços.

Empresas que empregam eficazmente a tecnologia como uma alavanca de transformação estão mais aptas a responder com agilidade às mudanças de mercado e às necessidades dos clientes, demonstrando uma capacidade superior de inovação contínua.

O impacto da tecnologia na transformação empresarial é abrangente, influenciando desde a estratégia empresarial até a cultura organizacional.

A capacidade de inovar continuamente, alimentada pela adoção e implementação de soluções tecnológicas avançadas, tornou-se um imperativo para a sobrevivência e o sucesso no cenário empresarial do século XXI.

Empresas que compreendem e utilizam a tecnologia não apenas como uma ferramenta, mas como um componente estratégico integrado, estão redefinindo o que significa ser competitivo e relevante na era digital.

A jornada das alavancas de transformação empresarial desde a era pré-tecnológica até os dias atuais reflete um movimento contínuo em direção a um ambiente de negócios cada vez mais complexo, dinâmico e tecnologicamente orientado.

A tecnologia, como a principal alavanca de transformação atual, destaca a importância da inovação e da adaptabilidade na era digital, reafirmando o papel crucial da transformação tecnológica na redefinição dos padrões de competitividade e sucesso empresarial.

Tecnologia como principal destino de investimentos

Uma comprovação empírica (ou ao menos um forte indício) de que a tecnologia vem se fortalecendo e estabelecendo como a principal alavanca de transformação é o fenômeno do aumento no volume de investimentos em TI pelas empresas, que ajustado pela inflação, é um tópico de extrema relevância no contexto global dos negócios.

Esta tendência, observada ao longo dos anos, pode ser interpretada como um indicativo da crescente importância da tecnologia para empresas de diversos portes e setores de atuação.

Para contextualizar devidamente, é essencial considerar que os investimentos em TI têm apresentado uma trajetória ascendente ao longo dos anos.

Este aumento, quando ajustado pela inflação, oferece uma perspectiva mais precisa do crescimento real dos investimentos, pois elimina o efeito da desvalorização monetária.

Dados históricos e projeções de organizações como Gartner, IDC ou o Banco Mundial, frequentemente apontam para um aumento sustentado nos orçamentos de TI das empresas, refletindo tanto a expansão do setor quanto a sua crescente importância estratégica.

A interpretação deste crescimento nos investimentos em TI vai além dos números, pois ela reflete uma realidade onde a tecnologia se tornou um componente integral e crítico para o sucesso empresarial em quase todos os setores.

A tecnologia não é mais vista apenas como um setor de apoio, mas como um motor fundamental para a inovação, eficiência operacional e competitividade no mercado, onde empresas de pequeno, médio e grande porte têm reconhecido o valor da tecnologia como um diferencial competitivo.

Para as pequenas empresas, soluções de TI como software de gestão em nuvem ou plataformas de e-commerce têm possibilitado competir em um cenário antes dominado por grandes corporações.

Já as médias e grandes empresas estão investindo em soluções de Big Data, Inteligência Artificial, automação e transformação digital para otimizar processos e criar novos modelos de negócios.

Por sua vez, uma análise por setor de atuação demonstra que a importância da TI transcende setores tradicionais, como financeiro e tecnológico, alcançando áreas como saúde, educação, manufatura e até mesmo setores primários como agricultura e mineração.

A Tecnologia da Informação tem possibilitado inovações como telemedicina, educação à distância, manufatura inteligente e agricultura de precisão, demonstrando sua capacidade de transformar setores inteiros.

A estratégia de investimento em TI deve ser alinhada com os objetivos de negócios da empresa, afinal, não se trata apenas de aumentar o orçamento de TI, mas de investir de forma inteligente.

As empresas devem adotar frameworks de gestão de TI como ITIL, COBIT ou frameworks ágeis para assegurar que os investimentos em TI estejam alinhados com os objetivos estratégicos e entreguem valor ao negócio.

A abordagem para a gestão de investimentos em TI envolve também uma avaliação contínua dos riscos, da conformidade e da segurança.

À medida que as empresas se tornam cada vez mais dependentes da tecnologia, a gestão de riscos em TI e a segurança cibernética tornam-se fundamentais para proteger os ativos da empresa e manter a continuidade dos negócios.

Em suma, o aumento no volume de investimento em TI, ajustado pela inflação, nas empresas de diferentes portes e setores, é um claro indicativo da importância cada vez maior da tecnologia nos negócios.

Este fenômeno reflete a evolução da TI de um papel de suporte para um papel central na estratégia empresarial, impulsionando inovação, eficiência e competitividade.

Para maximizar o retorno desses investimentos, as empresas devem adotar uma abordagem estratégica e operacional cuidadosa, alinhada com seus objetivos de negócios e sustentada por uma gestão de TI robusta e segura.

Conceitos de Alavancas de Impactos de IT

Para um melhor entendimento dos impactos em si, vale conceituar primeiro as categorias de alavancas de impacto, a fim de facilitar a comparação geral dos benefícios da Tecnologia da Informação (IT) para cada organização.

A categorização adequada dessas alavancas é essencial para compreender como a TI pode ser utilizada de maneira estratégica para impulsionar a transformação digital e o crescimento empresarial.

Inicialmente, poderia parecer pertinente utilizar as “5 Grandes Forças de Porter” como categorias de impacto. Afinal, essas forças foram amplamente utilizadas para criar uma visão conceitual dos principais grupos de ativos e competências que compõem uma empresa.

No entanto, ao avaliar cada uma dessas forças — “Rivalidade entre concorrentes”, “Poder de barganha dos fornecedores”, “Poder de barganha dos compradores”, “Ameaça de novos entrantes” e “Ameaça de produtos ou serviços substitutos” —, percebe-se que não seriam tão eficazes dentro do contexto de alavancas de impacto de TI.

Essas forças se concentram mais em dinâmicas competitivas e menos em como a TI pode diretamente influenciar processos internos, inovação e relacionamento com clientes.

Portanto, optou-se por três grandes categorias de alavancas, que se mostram capazes de abarcar os três principais eixos de foco de uma empresa.

Cada uma dessas categorias fornece uma perspectiva distinta sobre como a TI pode ser aplicada para gerar valor, sendo elas:

Simplificação e Eficiência Operacional

• • Esta categoria foca na visão interna da empresa, englobando os processos de trabalho e as competências internas.

• • O objetivo principal é a otimização das operações, redução de custos e aumento da produtividade.

• • A TI pode ser utilizada para automatizar processos, melhorar a gestão de recursos e fornecer insights acionáveis por meio de análises de dados.

• • Ferramentas como RPA (Robotic Process Automation), ERP (Enterprise Resource Planning) e sistemas de gestão de desempenho são exemplos de tecnologias que contribuem para a simplificação e eficiência operacional.

Diferenciação e Inovação junto ao Mercado

• • Aqui, a visão é externa, focando em como a empresa se posiciona no mercado e frente aos seus concorrentes.

• • A inovação tecnológica permite às empresas desenvolverem novos produtos e serviços, criar modelos de negócios disruptivos e melhorar a agilidade em responder às mudanças do mercado.

• • A TI pode ser uma alavanca poderosa para diferenciação, através do uso de IA (Inteligência Artificial), machine learning, plataformas de desenvolvimento de software e tecnologias emergentes que permitem a customização e a oferta de valor único aos clientes.

Interação e Relacionamento com os Clientes

• • Igualmente com foco externo, esta categoria considera um ator essencial para a existência das empresas: o cliente.

• • A TI facilita a melhoria das interações e do relacionamento com os clientes por meio de soluções como CRM (Customer Relationship Management), chatbots, plataformas de e-commerce e mídias sociais.

• • Estas tecnologias permitem uma comunicação mais eficaz, personalização do atendimento e aumento da satisfação e lealdade dos clientes.

• • A análise de dados de clientes também proporciona insights valiosos sobre comportamentos e preferências, permitindo às empresas anteciparem necessidades e oferecer experiências superiores.

Cada uma dessas categorias de alavancas de impacto oferece uma abordagem distinta para a utilização estratégica da TI, permitindo às empresas alcançarem melhorias significativas em suas operações, inovação e relacionamento com clientes.

Maiores detalhes são providos nos conteúdos complementares que explicam o conceito de cada uma dessas categorizações de alavanca de impacto, fornecendo uma análise aprofundada das melhores práticas e exemplos de aplicação em diferentes contextos empresariais.

Simplificação e Eficiência Operacional

O cenário corporativo moderno é intrincado, com um fluxo constante de informações e a necessidade de manter operações ágeis, as empresas estão em busca constante de soluções que otimizem seus processos.

É aqui que o conceito de Simplificação e Eficiência Operacional entra, tornando-se um dos pilares centrais da gestão moderna.

Simplificação e Eficiência Operacional refere-se à prática de tornar os processos de negócios mais simples e eficazes, utilizando menos recursos e alcançando os resultados desejados de maneira mais rápida e precisa.

O objetivo é eliminar desperdícios, reduzir custos e melhorar a produtividade, permitindo que as empresas mantenham ou aumentem a qualidade de seus produtos ou serviços sem aumentar proporcionalmente seus custos.

A busca pela simplificação e eficiência operacional é uma jornada contínua, pois à medida que as empresas crescem e o mercado evolui, novos desafios surgirão.

Contudo, com uma abordagem focada e o suporte da Tecnologia da Informação, as empresas estão mais preparadas do que nunca para enfrentar esses desafios e operar de forma otimizada.

A eficiência não é apenas uma meta a ser alcançada, é um imperativo para a sobrevivência e prosperidade no mundo dos negócios modernos.

Por que é Importante:

• • Competitividade: Em um mercado saturado, a eficiência operacional pode ser o diferencial que coloca uma empresa à frente de seus concorrentes.

• • Redução de Custos: Processos mais enxutos frequentemente significam menos desperdício de recursos, sejam eles financeiros, humanos ou materiais.

• • Resposta Rápida: Com operações mais ágeis, as empresas podem reagir mais prontamente às mudanças do mercado, seja adaptando-se a novas tendências ou respondendo a desafios inesperados.

Principais alavancas de transformação por IT:

• • Automação de Tarefas: Softwares e sistemas podem automatizar tarefas repetitivas, liberando funcionários para se concentrarem em trabalhos mais estratégicos e reduzindo erros humanos.

• • Integração de Sistemas: Plataformas integradas permitem que diferentes departamentos ou funções de negócios compartilhem informações sem esforço, eliminando silos de informação e atrasos.

• • Análise de Dados: Ferramentas analíticas podem ajudar as empresas a identificarem ineficiências em seus processos e tomar decisões mais informadas para otimizá-los.

Diferenciação e Inovação junto ao Mercado

Em uma era de negócios globalizados, com concorrência intensa e consumidores cada vez mais informados, é imprescindível que as empresas busquem maneiras de se destacar.

Diferenciação e Inovação junto ao Mercado tornou-se uma estratégia central para empresas que almejam uma posição de liderança e sustentabilidade a longo prazo.

Diferenciação refere-se à capacidade de uma empresa de se distinguir dos concorrentes através de produtos, serviços, branding ou outras características únicas que são valorizadas pelos clientes.

O objetivo é criar uma proposta de valor única que os concorrentes não podem replicar facilmente.

Inovação, por sua vez, é o processo de criar e implementar algo novo – um produto, serviço, processo ou modelo de negócios – que pode agregar valor à empresa e aos seus stakeholders.

A inovação é a força motriz por trás da diferenciação, pois permite que as empresas ofereçam algo novo e emocionante ao mercado.

Diferenciação e Inovação junto ao Mercado não são apenas estratégias para crescimento, são essenciais para qualquer empresa que deseja prosperar em um cenário empresarial em constante mudança.

Com os avanços da TI, as oportunidades para se diferenciar e inovar são inúmeras. As empresas que aproveitam essas oportunidades não apenas se destacam da concorrência, mas também garantem sua relevância e sucesso a longo prazo.

Por que é Importante:

• • Posicionamento no Mercado: As empresas que conseguem se diferenciar efetivamente são frequentemente percebidas como líderes em seu segmento, atraindo mais lealdade e reconhecimento dos clientes.

• • Premium Pricing: Produtos ou serviços diferenciados podem comandar preços mais altos, pois os consumidores estão dispostos a pagar mais por algo que percebem como único ou superior.

• • Proteção contra a Concorrência: A inovação contínua pode criar barreiras para concorrentes que tentam imitar ou superar sua oferta.

Principais alavancas de transformação por IT:

• • Posicionamento no Mercado: As empresas que conseguem se diferenciar efetivamente são frequentemente percebidas como líderes em seu segmento, atraindo mais lealdade e reconhecimento dos clientes.

• • Premium Pricing: Produtos ou serviços diferenciados podem comandar preços mais altos, pois os consumidores estão dispostos a pagar mais por algo que percebem como único ou superior.

• • Proteção contra a Concorrência: A inovação contínua pode criar barreiras para concorrentes que tentam imitar ou superar sua oferta.

Interação e Relacionamento com os Clientes

À medida que se avança na era digital, o foco das empresas não está apenas na venda de produtos ou serviços, mas também na construção de relações significativas e duradouras com os clientes.

Interação e Relacionamento com os Clientes tornou-se um pilar essencial para empresas que buscam não só atrair, mas também reter e fidelizar seus consumidores.

Interação refere-se a todos os pontos de contato que uma empresa tem com seus clientes, seja através de canais de comunicação tradicionais, como telefone e e-mail, ou digitais, como redes sociais, chatbots e aplicativos.

Relacionamento vai além das simples interações, é a construção de uma ligação contínua e positiva com o cliente, buscando compreender suas necessidades, antecipar suas demandas e, acima de tudo, garantir sua satisfação e lealdade ao longo do tempo.

A Interação e Relacionamento com os Clientes não é apenas uma estratégia moderna, é um imperativo para empresas que desejam se manter competitivas no mercado atual.

A IT, ao proporcionar ferramentas e insights, torna-se o alicerce para empresas que buscam construir e manter relações sólidas e significativas com seus clientes, garantindo, assim, sucesso e crescimento sustentável.

Por que é Importante:

• • Retenção de Clientes: Um cliente satisfeito é mais propenso a continuar fazendo negócios com uma empresa, reduzindo os custos associados à aquisição de novos clientes.

• • Feedback de Valor: A interação regular pode prover insights importantes sobre o que está ou não funcionando, ajudando as empresas a ajustarem suas ofertas e estratégias.

• • Advogados da Marca: Clientes fiéis não apenas retornam, mas também promovem a empresa, trazendo novos clientes por meio de recomendações boca a boca.

Principais alavancas de transformação por IT:

• • Sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM): Ferramentas de CRM armazenam informações valiosas sobre os clientes, permitindo uma comunicação personalizada e a criação de ofertas tailor-made.

• • Canais Digitais de Atendimento: Chatbots, apps e plataformas de redes sociais permitem uma comunicação instantânea, atendendo às demandas dos clientes em tempo real.

• • Análise de Dados: A TI permite analisar o comportamento do cliente, identificando padrões e prevendo tendências, possibilitando uma abordagem proativa no relacionamento.

Critérios para classificação de Impacto

Ao avaliar o impacto da Tecnologia da Informação nas empresas de diferentes portes e setores, foram considerados diversos critérios para classificar o impacto como “Baixo”, “Médio” ou “Alto”.

Esses critérios refletem a relevância e a magnitude com que as soluções tecnológicas podem transformar e beneficiar cada tipo de negócio, tendo sido considerados diversas ponderações, como apresentadas a seguir.

Conceitos especiais de classificação

A classificação do impacto da TI como “Baixo”, “Médio” ou “Alto” em diferentes cenários empresariais foi baseada numa avaliação holística, considerando múltiplos aspectos, desde a natureza da operação e o mercado em que a empresa atua até as expectativas dos clientes e o potencial de transformação digital.

Essa análise cuidadosa é essencial para entender como diferentes tipos de empresas podem aproveitar a TI para impulsionar seu crescimento e sucesso no ambiente de negócios atual.

Abaixo são listados esses conceitos:

• • Escala de Operações e Recursos Disponíveis: Empresas maiores, com mais recursos, tendem a ter um potencial mais significativo para implementar e se beneficiar de soluções de TI avançadas. Por outro lado, empresas menores podem ter um impacto limitado pela falta de recursos para investir em tecnologia.

• • Natureza e Complexidade dos Processos de Negócios: Negócios com processos complexos ou que operam em mercados altamente regulados ou competitivos podem ter um maior impacto da TI para manter a conformidade, eficiência e competitividade.

• • Necessidade de Inovação e Adaptação: Setores que estão em rápida evolução ou que enfrentam alta concorrência demandam uma maior inovação e adaptação, onde a TI desempenha um papel crucial, resultando em um impacto classificado como alto.

• • Expectativas e Comportamento do Cliente: Empresas que operam em mercados com clientes altamente conectados e que esperam experiências personalizadas e digitais tendem a ter um impacto mais alto da TI no que se refere à interação com o cliente.

• • Capacidade de Integração e Transformação Digital: Organizações com a capacidade de integrar plenamente soluções de TI em suas operações e estratégias provavelmente experimentarão um impacto maior, considerando a transformação digital como um fator crítico para o sucesso.

• • Impacto nos Resultados Finais: A classificação também considerou o impacto potencial da TI nos resultados financeiros e no crescimento das empresas. Tecnologias que contribuem significativamente para a redução de custos, aumento de receitas ou melhoria da margem operacional foram classificadas com impactos mais elevados.

Conceito de Baixo, Médio e Alto

Na análise do impacto da Tecnologia da Informação em diferentes tipos de empresas, a classificação do impacto como “Baixo”, “Médio” ou “Alto” refletiu o grau de influência e transformação que as soluções tecnológicas poderiam ter nas operações, estratégias e relacionamentos das empresas.

Essa classificação ajudou a avaliar e compreender a extensão em que diferentes soluções de TI podem impactar empresas de variados tamanhos e setores.

Ela oferece uma perspectiva sobre como as empresas podem priorizar investimentos em tecnologia e quais áreas têm maior potencial para ganhos estratégicos.

Aqui está um resumo do que cada classificação representou na prática:

Baixo Impacto:

• • Caracterização: Refere-se a situações em que a adoção de TI traz melhorias incrementais ou limitadas.

• • Exemplos Práticos: Pode incluir tecnologias que oferecem pequenas eficiências operacionais ou que melhoram ligeiramente a experiência do cliente, mas que não alteram significativamente os processos de negócios, a oferta de produtos/serviços ou a posição de mercado da empresa.

• • Contexto: Geralmente, ocorre em empresas que já possuem um alto grau de otimização ou em setores onde a tecnologia não é um diferenciador crítico.

Médio Impacto:

• • Caracterização: Indica uma influência considerável da TI, com mudanças notáveis nas operações, marketing ou interações com clientes, mas sem uma transformação completa do modelo de negócios.

• • Exemplos Práticos: Inclui implementações de TI que otimizam processos de forma substancial, melhoram significativamente a experiência do cliente ou oferecem uma vantagem competitiva, mas não mudam fundamentalmente a maneira como a empresa opera.

• • Contexto: Comum em empresas que estão em transição digital ou em setores onde a tecnologia é importante, mas não o único fator de sucesso.

Alto Impacto

• • Contexto: Típico em empresas que buscam liderança através da inovação digital ou em setores altamente dinâmicos e dependentes de tecnologia.

• • Contexto: Típico em empresas que buscam liderança através da inovação digital ou em setores altamente dinâmicos e dependentes de tecnologia.

• • Contexto: Típico em empresas que buscam liderança através da inovação digital ou em setores altamente dinâmicos e dependentes de tecnologia.

• • Contexto: Típico em empresas que buscam liderança através da inovação digital ou em setores altamente dinâmicos e dependentes de tecnologia.

• • Caracterização: Representa uma transformação profunda impulsionada pela TI, afetando todos os aspectos do negócio, desde a eficiência operacional até a inovação e o relacionamento com clientes.

• • Exemplos Práticos: Inclui a implementação de tecnologias disruptivas que abrem novos mercados, criam vantagens competitivas significativas, reinventam a experiência do cliente ou remodelam totalmente processos internos.

• • Contexto: Típico em empresas que buscam liderança através da inovação digital ou em setores altamente dinâmicos e dependentes de tecnologia.