A capability de Application Sustain Management desempenha um papel crítico na garantia da funcionalidade e segurança contínua das aplicações em um ambiente empresarial em constante evolução.
A implementação bem-sucedida dessa capability requer um roadmap estratégico que leve em consideração as melhores práticas e os fatores críticos de sucesso.
Abaixo, as principais etapas a serem consideradas no processo de implementação da capability de Application Sustain Management, no contexto do CIO Codex Capability Framework:
· Avaliação do Ambiente de Aplicações: Realize uma avaliação abrangente do ambiente atual de aplicações, identificando as aplicações críticas para o negócio, suas versões, estado de manutenção e histórico de problemas.
· Identificação de Stakeholders: Identifique os principais stakeholders, incluindo usuários, proprietários de aplicações, equipes de desenvolvimento e segurança da informação.
· Definição de Métricas de Desempenho: Estabeleça métricas e indicadores-chave de desempenho (KPIs) que serão usados para avaliar a eficácia da sustentação de aplicações, como tempo médio de resolução de incidentes e taxa de conformidade com as políticas de segurança.
· Priorização de Aplicações Críticas: Priorize as aplicações com base em sua importância estratégica e potencial impacto nos negócios, identificando aquelas que exigem atenção imediata.
· Formação da Equipe de Sustentação: Capacite uma equipe de sustentação de aplicações, incluindo analistas de suporte, especialistas em segurança e administradores de sistemas, assegurando que eles tenham o conhecimento e as habilidades necessárias.
· Implementação de Processos de Sustentação: Defina processos claros para a sustentação de aplicações, incluindo triagem e resolução de incidentes, aplicação de patches de segurança e gerenciamento de mudanças.
· Monitoramento e Alertas: Implemente sistemas de monitoramento contínuo para acompanhar o desempenho das aplicações e gerar alertas automáticos em caso de problemas.
· Plano de Atualizações Estratégicas: Desenvolva um plano estratégico de atualizações que inclua a aplicação de correções de segurança, atualizações de versões e melhorias funcionais, alinhado com as necessidades do negócio.
· Testes e Validações: Realize testes e validações rigorosos após cada atualização ou mudança nas aplicações, garantindo que elas permaneçam estáveis e seguras.
· Gestão de Incidentes: Estabeleça um processo de gestão de incidentes eficaz, incluindo investigação, registro e análise de incidentes, bem como a implementação de ações corretivas.
· Avaliação e Melhoria Contínua: Avalie regularmente a eficácia da sustentação de aplicações com base nos KPIs definidos e implemente melhorias contínuas nos processos e procedimentos.
A capability de Application Sustain Management desempenha um papel fundamental na garantia da continuidade das operações de TI e na proteção contra ameaças cibernéticas em constante evolução.
A implementação bem-planejada dessas etapas no roadmap contribuirá significativamente para a segurança e eficiência das aplicações, proporcionando uma base sólida para a inovação e o crescimento dos negócios.
