A capability de On-premises & Cloud Platform Support desempenha um papel fundamental na manutenção da estabilidade e desempenho das plataformas de TI, independentemente de estarem localizadas localmente ou na nuvem.
Para a implementação eficaz dessa capability, é essencial seguir um roadmap estratégico que considere fatores críticos de sucesso e etapas bem definidas.
No contexto do CIO Codex Capability Framework, as principais etapas desse roadmap:
· Definição de Objetivos Estratégicos: O ponto de partida é a definição clara dos objetivos estratégicos que a On-premises & Cloud Platform Support deve alcançar. Esses objetivos devem estar alinhados com a visão de TI da organização e focados na estabilidade, desempenho e eficiência operacional das plataformas de TI.
· Avaliação de Necessidades: Realize uma avaliação abrangente das necessidades da organização em termos de suporte a plataformas on-premises e na nuvem. Isso inclui a identificação de sistemas críticos, requisitos de disponibilidade e demandas de desempenho.
· Seleção de Ferramentas e Recursos: Escolha as ferramentas, recursos e tecnologias necessários para oferecer suporte eficaz às plataformas. Isso pode incluir sistemas de monitoramento, equipes especializadas e parcerias com provedores de serviços em nuvem.
· Desenvolvimento de Políticas e Procedimentos: Estabeleça políticas e procedimentos detalhados para o suporte às plataformas. Isso abrange desde a gestão de incidentes até a manutenção preventiva e a garantia de segurança.
· Implementação de Monitoramento Contínuo: Configure sistemas de monitoramento contínuo para acompanhar o desempenho das plataformas. Isso permite a detecção rápida de problemas e ações proativas para mantê-las operacionais.
· Equipes Especializadas: Constitua equipes especializadas em suporte a plataformas, com conhecimento tanto em ambientes on-premises quanto em nuvem. Essas equipes devem estar preparadas para responder a incidentes e realizar manutenção.
· Estabelecimento de Acordos de Nível de Serviço (SLAs): Defina SLAs claros para o suporte a plataformas, estabelecendo expectativas de desempenho e tempos de resposta.
· Treinamento da Equipe: Capacite a equipe para lidar com as plataformas, incluindo treinamento em tecnologias específicas e melhores práticas de suporte.
· Integração com Outras Capabilities: Garanta a integração eficaz da On-premises & Cloud Platform Support com outras capabilities relacionadas, como Service Excellence e Service Metering. Isso assegura uma abordagem holística para a gestão de serviços de TI.
· Avaliação de Desempenho e Otimização: Avalie regularmente o desempenho da capability de suporte a plataformas e otimize os processos, políticas e procedimentos conforme necessário.
· Documentação e Comunicação: Mantenha documentação atualizada de procedimentos e incidentes para promover a transparência e a colaboração dentro da equipe de suporte e com outras partes interessadas.
A implementação bem-sucedida da On-premises & Cloud Platform Support resultará em ambientes de TI estáveis, desempenho otimizado e eficiência operacional.
Essa capability é vital para manter a continuidade dos negócios, garantir a segurança dos dados e permitir a inovação por meio de ambientes tecnologicamente sólidos.
O roadmap delineado acima fornece uma estrutura sólida para alcançar esses objetivos e garantir o sucesso organizacional.
