A IT Continuous Improvement & Performance Management é uma capability de extrema importância dentro da governança de TI, pois seu propósito central é promover a melhoria contínua dos processos e serviços de TI.
Essa capability desempenha um papel fundamental em aumentar a eficiência, eficácia e qualidade dos serviços de TI, contribuindo significativamente para a eficiência operacional, inovação e vantagem competitiva da organização.
Objetivos
Dentro do contexto do CIO Codex Capability Framework, os principais objetivos da IT Continuous Improvement & Performance Management incluem:
- Identificação de Oportunidades de Melhoria: Identificar constantemente áreas em que os processos e serviços de TI podem ser aprimorados, seja por meio de otimizações operacionais, automação ou outras melhorias.
- Implementação de Melhorias: Desenvolver e implementar planos de ação para colocar em prática as melhorias identificadas, garantindo uma abordagem sistemática para a melhoria contínua.
- Monitoramento de Desempenho: Estabelecer indicadores chave de desempenho (KPIs) e métricas para monitorar o desempenho dos serviços de TI, garantindo que eles estejam alinhados com os objetivos estratégicos da organização.
- Garantia de Qualidade: Assegurar que os serviços de TI atendam aos padrões de qualidade estabelecidos, atendendo às expectativas dos usuários e partes interessadas.
Impacto na Tecnologia
A IT Continuous Improvement & Performance Management tem um impacto direto e abrangente na tecnologia em várias dimensões:
- Infraestrutura: Ao identificar oportunidades de melhoria, essa capability pode afetar a infraestrutura de TI, levando a atualizações, expansões ou otimizações necessárias.
- Arquitetura: Melhorias nos processos e serviços de TI podem impactar a arquitetura, exigindo adaptações para acomodar as mudanças.
- Sistemas: A implementação de melhorias pode envolver atualizações ou modificações nos sistemas de TI para melhorar o desempenho e a eficiência.
- Modelo Operacional: A busca pela melhoria contínua pode influenciar o modelo operacional da equipe de TI, promovendo práticas mais eficazes e alinhadas com as metas estratégicas.
- Cybersecurity: A melhoria contínua inclui aprimoramentos na segurança cibernética, como identificação de vulnerabilidades e implementação de medidas de mitigação.
