Cada um desses pontos de impacto reflete áreas onde a TI pode agregar valor significativo à gestão de produtos e serviços de uma empresa grande, ajudando-a a simplificar suas operações, inovar em seu mercado e interagir de maneira mais efetiva com seus clientes.

Simplificação e Eficiência Operacional

Impacto: Alto

·         Gestão de Inventário Digital: Utilização de sistemas de rastreamento de inventário para reduzir excessos e evitar a falta de produtos.

·         Automação de Serviços: Implementação de sistemas que automatizam o agendamento e a prestação de serviços.

·         Sistemas ERP Integrados: Centralização de informações de produto e serviço para gestão mais eficiente.

·         Análise de Custo de Produto: Ferramentas de TI que ajudam a otimizar o custo de produção.

·         Gestão de Fornecedores: Plataformas para gerenciar relações e negociações com fornecedores.

·         Previsão de Demanda: Uso de análise preditiva para antecipar necessidades de produção e estoque.

·         Qualidade e Conformidade: Sistemas que monitoram e garantem os padrões de qualidade e regulatórios.

·         Cadeia de Suprimentos: Tecnologia para otimizar a cadeia de suprimentos e reduzir tempos de entrega.

·         Feedback de Produto: Coleta e análise de feedback do cliente para melhorias contínuas.

·         Desenvolvimento Ágil: Metodologias ágeis apoiadas por ferramentas digitais para acelerar o desenvolvimento de produtos e serviços.

Diferenciação e Inovação junto ao Mercado

Impacto: Médio

·         Personalização de Produtos: Sistemas que permitem a customização de produtos conforme preferências do cliente.

·         Inovação em Serviços: Desenvolvimento de novos serviços baseados em insights tecnológicos.

·         Prototipagem Virtual: Uso de simulações e realidade aumentada para prototipagem rápida.

·         Lançamento de Produtos: Plataformas de gestão de lançamento para entrar rapidamente no mercado.

·         Eco inovação: Desenvolvimento de produtos sustentáveis utilizando análise de ciclo de vida.

·         Pesquisa e Desenvolvimento: Big Data e IA para impulsionar pesquisa e inovação de produtos.

·         Colaboração em Rede: Redes colaborativas com parceiros para co-inovação.

·         Inteligência Competitiva: Ferramentas de análise de mercado para posicionar produtos estrategicamente.

·         Patentes e Propriedade Intelectual: Sistemas de gestão de PI para proteger inovações.

·         Modelos de Negócios Digitais: Exploração de modelos de negócios digitais, como assinaturas e freemium.

Interação e Relacionamento com os Clientes

Impacto: Médio

·         Portais do Cliente: Plataformas online onde clientes podem gerenciar suas compras e serviços.

·         Suporte Pós-Venda: Sistemas automatizados de suporte pós-venda e gestão de garantias.

·         Customização de Experiência: Uso de dados do cliente para oferecer experiências personalizadas.

·         Comunidades de Usuários: Fóruns e comunidades online para engajamento do cliente.

·         Programas de Fidelidade: Sistemas de recompensa e fidelidade baseados em TI.

·         Atendimento Omnichannel: Integração de canais de comunicação para uma experiência unificada.

·         Analytics de Cliente: Análise de dados para compreender comportamento e necessidades do cliente.

·         Gestão de Feedback: Ferramentas para captar e agir sobre o feedback do cliente em tempo real.

·         Educação do Cliente: Materiais educativos e tutoriais online para melhor utilização dos produtos.

·         Marketing Direcionado: Campanhas de marketing baseadas em análise de dados do cliente.